为了进一步规范虾皮卖家的发货行为，提升平台用户体验，Shopee将对运输空 包裹及订单不符包裹政策进行更新调整。详细内容如下：

更新内容：

越南站点关于运输空 包裹惩罚

适用卖家：所有卖家

越南站点自2023年4月24日的惩罚周期(包含4月14日及之后需要申诉的订单)起，若Shopee核实卖家运输的订单为空 包裹，则将计15分惩罚计分(冻结店铺28天)。其他站点惩罚政策不变。

运输**裹惩罚：

运输与订单不符包裹惩罚：

注：卖家店铺在接受以上惩罚的同时将接受调查运输空 包裹或与订单不符的商品原因，如若发现空 包等欺诈或滥用行为，将受到相应处罚。

禁运商品指各个国家或地区禁止售卖或禁止运输的商品。包含两个类别(按照严重程度分为A类和B类)：详见Shopee平台违禁品分类标准。

禁运商品指导目录：国家邮政局 公安部 国家安全部关于发布《禁止寄递物品管理规定》的通告。

您需在每周五18点后(法定节假日除外)使用企业微信登录自助站，选择“违禁品查询与申诉” 模块查询相关违禁订单详情，并在规定时间内提交申诉。

Shopee物流将每天检查卖家运输禁运商品的情况，一旦发现卖家有运输禁运商品的行为，将按照以下标准计分。

同时若海关和航空公司查为违禁品，也会纳入计分。禁运品B类订单累计数量会于每季度末清零。

1.如何定义运输空包裹或与订单不符的商品?

运输空包裹是指包裹里面没有任何实物。

订单不符包括发出的货品与上架商品描述不符，或购买数量与包裹中商品数量不符，例如：

货实不符：

1)卖家上架商品为蓝牙耳机，实际寄出包裹为螺丝刀;

2)买家拍标题为补发的链接，实际寄出任意商品或任意数量商品。

数量不符：卖家订单商品购买数量为300个，实际寄出商品只有1个

2.如何查询以及申诉运输空包裹或与订单不符的商品订单?

您需每周五18点后(法定节假日除外)使用企业微信登录自助站，选择“空包/货实不符订单查询与申诉” 模块查询相关订单详情，并在规定时间内提交申诉。超过申诉有效期，包裹将会被扣分，申诉将不再受理。

需要注意的是，确认为订单不符的包裹无法正常发出，将会按照异常件销毁或退回处理。

3.如果没有及时申诉或者申诉失败，会有什么惩罚?

Shopee物流将每天检查卖家运输商品的情况。若发现卖家运输空包裹或运输与订单不符的商品单次达到一定数量，将对卖家进行相关处理。

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