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快手退换货物流异常提醒功能介绍
2023-07-17 20:24:32
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当商家同意消费者退货申请,若消费者上传的物流单号存在异常(如物流轨迹长时间未更新,揽收时间异常等),系统会在售后详情页对商家进行物流异常提醒,并且商家可在售后工作台筛选退货异常的售后单进行处理。

快手消费者上传的物流单号存在异常?退货较多,商家无法第一时间识别消费者退回物流的准确性?

商家朋友们莫慌,针对此类场景,平台上线了退换货物流异常提醒的功能,助力商家快速处理售后,提升用户体验!

一、物流异常提醒定义

当商家同意消费者退货申请,若消费者上传的物流单号存在异常(如物流轨迹长时间未更新,揽收时间异常等),系统会在售后详情页对商家进行物流异常提醒,并且商家可在售后工作台筛选退货异常的售后单进行处理。

即将上线产品功能:商家代客上传物流单号

二、功能介绍

2.1 物流异常文案提示

(注:若退换货异常存在多个场景,对应的提示文案也会展示多个)

2.2 商家端展示

pc端-快手小店-售后-售后管理-售后工作台-售后单管理列表

快手小店-售后-售后管理-售后工作台-售后单详情页

(pc端和app端均会显示物流异常提醒)

2.3 售后工作台展示

查看路径:pc端快手小店-售后-售后管理-售后工作台-退货物流筛选。

快手退换货物流怎么查询?

在快手平台上,如果你需要查询退换货物流信息,你可以按照以下步骤进行:

1、登录快手账号:使用你的账号和密码登录快手平台。

2、进入个人中心:在快手首页或任意页面的右上角,点击头像或用户名,进入个人中心页面。

3、进入订单页面:在个人中心页面,找到"订单"选项,点击进入订单管理页面。

4、找到退换货订单:在订单管理页面,你可以找到你的退换货订单列表。找到你想要查询物流的退换货订单。

5、进入订单详情:点击该订单的详情,进入退换货订单的详细页面。

6、查询物流信息:在退换货订单的详细页面,你可以找到物流信息。通常会提供一个物流追踪号或物流公司名称。你可以复制物流追踪号或点击物流公司名称进行查询。

7、物流查询网站:打开任意物流查询网站(如快递100、快递鸟等),粘贴或输入物流追踪号,点击查询按钮。

8、查看物流信息:根据物流查询网站的提示,你可以查看退换货物流的实时跟踪信息,包括物流状态、运输轨迹、派送情况等。

通过以上步骤,你可以在快手平台上查询退换货物流信息,并及时了解退换货物品的运输状态。如果有任何疑问或问题,你可以联系快手平台的客服人员寻求帮助和支持。

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