在处理消极情绪时要保持情绪稳定，小心用词不能让客户感觉被冒犯。

负面评价中有很多都是来自消费者建设性的批评，可从中找到使产品或服务更好的方法。

处理品牌负面需要了解舆情新闻内容出现的情况，找到消费者发布品牌危机的动机和缘由。

要求客户删除不实评论，或追加评价，讲述问题如何得到解决。

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品牌有负面影响应该积极联系网站编辑，澄清事实，指出负面不具有事实依据，或者与事实不符合。

企业发生公关危机时，反应的速度要比救火的速度更快。

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旗舰店定义：旗舰店是品牌在电商平台上的官方店铺，主要销售该品牌的商品。

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