首先，要冷静面对，被扣除12分可能会给经营者带来困扰和烦恼，但情绪失控并不能解决问题，在遇到问题时，保持冷静的头脑是解决问题的第一步。

首先，需要明确的是，抖音对于小店的评级和扣分制度是为了维护平台的交易秩序和用户体验。根据抖音的规定，小店的评级和扣分会影响其在搜索结果中的排名和曝光量。

找到抖音平台的客服支持，向他们举报该用户的行为并提供相关证据。抖音有自己的规则和准则，他们会对违规行为进行处理。此外，你还可以尝试联系当地的法律咨询机构或知识产权保护组织，寻求他们的帮助和建议。

在经营抖音小店时，商家和个人创业者仍然需要遵守相关法律法规，确保商品的合法性和质量，以免陷入纠纷。

登录抖音小店：商家需要登录抖音小店后台，进入店铺管理页面。

概念定义：我们需要明确抖音个人小店和个体小店的基本概念，抖音个人小店是指在抖音平台上开设的，面向个人用户的在线商铺。

在介绍两个平台之前，我们先来了解一下它们的特点，抖音是一个以音乐、舞蹈、搞笑等内容为主的短视频平台。

抖音会对被确认为高仿产品的商品进行下架处理，使其无法在平台上继续销售。这样可以防止消费者购买到伪劣产品，保护消费者的权益。

核实情况：首先要核实扣款的原因，了解具体情况，是否是平台或系统问题，还是其他因素导致的扣款。

个体经营：没有营业执照的情况下，可以以个体经营的方式进行经营。个体经营不需要营业执照，但需要进行相关的税务登记和申报。

如果小店不能及时解决买家的问题，或者态度恶劣、拒绝退换货等，将严重损害买家的权益和购物体验，从而对小店的信用分造成不可逆转的影响。

注册抖音小程序：打开抖音APP，在首页下方找到并点击“小程序”按钮，在小程序页面中搜索“抖音小店”，进入小店管理界面。

完成实名认证：在抖音小店中，只有完成实名认证并通过审核的个人或企业用户才有权利修改经营类目。实名认证可以提高平台对用户的信任度，并且是开展电商经营的必备条件。

抖音小店平台新增《秒杀工厂优选店供应商违规管理规则》，本次新增的抖音规则规定了相关供应商违规处理流程、以及处理措施，接下来一起来了解清楚吧。

抖音平台并没有给出明确的商品退款率标准。商品退款率的合理范围通常取决于行业和商品类型。一般来说，低于5%的商品退款率可以被认为是较好的表现，显示了商品质量和售后服务的良好水平。而超过10%的商品退款率则可能引起平台和顾客的关注，需要进行进一步的改进和优化。