年前，长春市民王女士在淘宝网上购买了茶叶，当时也没注意，稀里糊涂就拍了，结果最近到货后发现，茶叶的质量有问题，她就直言不讳地在评论一栏里给了差评，结果手机就遭到了一天500多条的短信轰炸。

事件详情

王女士是一家单位的职员，平时有上班喝茶的习惯，近日她在福建的淘宝卖家买点茶叶喝，当时她想买大约价位在46元50克或者100克价位的茶叶，可是着急就点了一个特价款，46元500克的茶叶。当时她也没注意，直到网购的货物收到了。王女士这一喝，发现这茶叶和自己预想的不一样，茶叶还有些褪色，颜色也和平时自己泡的不一样，更别提口感了。于是，在确认了付款后，她就在评论一栏里，将饮用茶叶的感受全部写了出来，还建议大家购买时一定要谨慎。就是这几句话，让王女士吃尽了苦头，自从留言生效后，她在淘宝网买货时留下的手机号码，就遭到了短信的轮番轰炸，这短信是一条接一条，让她看得目不暇接，不大一会，智能手机就瘫痪了。

而最令王女士奇怪的是，这些手机发来的短信号码，都是来自福建，与自己购买的茶叶的地方是一致的，她这才怀疑是淘宝卖家恶意报复。随后，王女士与别的淘宝买家取得联系，发现其中有一个给了差评的买家也遭遇到了“短信轰炸机”的骚扰。

随后，记者与该卖家取得联系，对方表示，既然是差评，肯定就要有个理由，但是具体的回答并没有说。随后，记者将其骚扰顾客的利害关系进行陈述，并表示，他的这种行为是违法的，经过一番调解，该店铺的老板表示，以后会注意。事后，记者与买家王女士取得了联系，对方表示，现在已经没有骚扰了。

卖家:“宁愿不评不要差评”

除上述情况外,被卖家软磨硬泡要求删除“差评”的也不在少数。对此,有的买家接受卖家的优惠而删除“差评”,互惠互利;有的则退掉货物,息事宁人;有的坚持不予删除,抗争到底。

为何商家如此抵制“差评”?带着这个疑问,我们对一些购物网站对卖家制定的规则体系进行了研究。

笔者发现,购物评价不仅会影响其他买家对商品的选择,更直接影响着卖家的信用排名。以淘宝网评价体系为例,该体系包括店铺评分和信用评价,后者由“好、中、差”三项组成,买家若给“好评”,卖家的信用积分会增加1分;若给“差评”,信用积分则减少1分;若给“中评”或15天内双方均未评价,信用积分不变。信用积分越高,排名越靠前,被买家选择的几率就越大。

据淘宝网一家网店的店主介绍,信用度是顾客选择网店时的重要参考依据,因此,“商家宁愿买家不评论,也不想因为差评而影响信用积分”。而一旦得到“差评”,有的店主会以电话、短信等方式与顾客沟通,并提出现金补偿、赠送优惠券、退还邮费等优惠条件;有的则会采取极端的手段进行骚扰和恐吓。

买家维权:保存证据最关键

消费者给“差评”就采取不法手段骚扰、报复买家,这样的行为显然侵害了消费者的合法权益。对此,北京维京律师事务所律师孙晓敏认为,如果有证据证明卖家确实存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为,则该卖家已经构成民事侵权,严重的还有可能构成刑事犯罪,受到刑事追究。此外,我国治安管理处罚法也规定,有多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息干扰他人正常生活以及偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私等行为的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。

对卖家的骚扰、报复行为,消费者可以选择多种方式维权。其一,向卖家所在的网络交易服务平台投诉。对于卖家采取不法手段骚扰、报复买家的行为,淘宝网等网络交易服务平台均规定了相应的处罚措施,如淘宝网《淘宝规则实施细则》规定,卖家采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的,每次扣12分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。而笔者通过联系淘宝客服获悉,淘宝网上每家店铺的积分为48分,积分被全部扣除后,店铺账户将被查封。其二,可以依据民法通则或侵权责任法向法院提起民事诉讼。其三,特定情况下可以向公安机关报案,要求对卖家进行治安处罚或者追究其刑事责任。

不管采取哪种途径维权,保存通话记录等重要证据都至为关键。

北京市工商局一位受理消费者投诉的工作人员也建议广大消费者,在网络购物过程中要有依法维权意识,要注意保存与商家之间的聊天记录,若收到骚扰、恐吓电话或短信时,要注意保存通话、信息记录,以及可以查证的信息来源,一旦发生纠纷,这些都将成为重要证据。

支招：那就不能给卖家差评了吗?

既然淘宝设立了好评，中评，差评，那评价就是买卖双方的权利，我们也建议童鞋们进行真实的评价，既然是行使自己的权利，也是对后面买家的一个参考!(但是请注意：淘宝客服是不会介入好评返现的纠纷的!)

那如何去防止被骚扰呢?

一、建议购物时使用一个专用的手机号，只有在购物时才去使用

二、收货地址最好选择单位，如果是家里，一定仅留楼栋号，不要留到单元门牌号，之后电话与快递员约定取件地点，避免将对方带入家中;

三、独自一人在家时，下楼取包裹，尤其是独身女性应尽量约到小区传达室、保安亭等人多的地方收件，别给不法分子留下手的机会;

四、丢弃包裹前，一定要对包裹快递单进行处理，涂掉包裹、快递单上的姓名、电话、地址、购买产品等一系列个人信息!

遇到商品有问题，我们如何维权自己的权益?

一、首先，在购买商品之前一定要选择信誉比较好的店铺，千万不要去贪便宜，便宜无好货，好货也不便宜!货比三家不吃亏!网购这样俗语是最适合的!!

二、尽量选择支持退货承诺的店铺，一旦商品存在问题，可以联系卖家进行退货操作!(在未处理完之前一定注意保留好相关退货的凭证)如果卖家拒绝退货，可以申请淘宝客服介入进行处理。

小编结语：广大消费者在网购时一定要檫亮眼睛，不要贪图便宜，以免上当受骗。当购买到有问题的商品时，保留好证据，一定要走正规渠道维权，和卖家沟通好，小编想，多一份理解，事情总会解决的！当遭到卖家报复时，必要时要报警！