消费者可谓是商家最摇摆的靠山，随着时代的发展，需求日益多样化，固步自封只会束缚自身前进。而在这方面，可口可乐与百事算得上是极为典型的例子。

单看近几年的数据，盈利仍然存在，可口可乐与百事在中国的总销售额却每一年都在下降，其中的根本原因是什么？

即使有品牌及本身投放的广告效应，碳酸饮料的主流不再是可乐已是事实。市场潜力越大，越有商家想投身其中，其中不乏汇源果汁、统一旗下的海之言等佼佼者。饮料多样化丰富了消费者的选择，由此看来，可乐销售额降低似乎有迹可循，那是否针对产品本身创新就能解决问题呢，非也。

虽然可口可乐与百事在国内份额下降，但这其实不影响它们在消费人群中的地位，饮料多样化没错，这只是丰富了你的购买选择，大多数人在说到饮料还是第一反应会是百事或者可口可乐及其旗下产品，看到这里，应该都明白所谓销售额下降仅仅是虚幌，是创新发展自身的代价，也是壮大自身实力的必然趋势。那么电商行业中，又要如何借鉴这一做法从中得益呢，实锤立马奉上！

一、借助爆款树立口碑 归纳反馈二次创新

可口可乐与百事的做法与淘宝商家打造爆款后借势逐步推出新品相似，两者都是先引流树立口碑再做创新尝试，这是如今最适用最有效的方法之一。

爆款的目的除了引流建立店铺口碑之外，最大的作用还是测试消费人群，挖掘需求。通过日常售后反馈，总结出现频率最高的问题，纳入优化自身的参考，这对店铺成为同行领军发挥着极大影响。

我们都明白，一款产品现在卖的好，不代表以后也能维持现状，十年河东十年河西，商家最跟不上的就是消费者需求变化，要做到的只能是从日常销售客服，评价反馈中寻找解决方法。

二、不搞噱头不套路 诚心高质服务

苏宁818发烧节才发布不久，获得的关注度已超乎想象，这几天电商资讯相关的几乎每一家都在围绕这事一个劲的说，其中是否有利益点我们不得而知，但可以肯定的是，在缺少活动的电商8月，苏宁无疑率先开了个好头。

淘宝天猫双十一双十二现已逐年演变为一场盛事，为了双十一的顺利进行，商家们必须提前2,3个月甚至半年来准备。即使工作量如此大而繁重，也并不是所有人都能安心享受劳动成果，接踵而来的是退货退款等售后反馈，中间的缘由又有多少人反思过。

其实对于这些活动，大家都心知肚明实际掺杂的水分，更别提如今越来越精明的消费者。需求多样化的情况下，服务质量与水平也应随之提升，实现“有道理的便宜，有温度的服务”。重视用户体验的今天，并不是提供完整的服务便是全部，还应在产品本身下功夫，价格实在，质量有保证，消费者有理由相信购买你的产品，才是真正的高性价比。

苏宁打造818发烧节，相信会是一个有诚意的电商节，不再是之前只有噱头没有实质的“表面折扣”。商家们先提价再打折类似的手段应该停止了，你只是在阻碍行业良性发展，败坏业内风气！

商家最摇摆的靠山是消费者，最可靠的靠山也是消费者。减少套路，真心实意提供更高质的服务满足消费需求，才能获得更多青睐，那些一直靠噱头的又能走多远呢，就让我们拭目以待。

作者：江南风景，专注电商设计，交流请加QQ3181265946（备注：卖家资讯）或关注微信公众号：itaobing  

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