位于增城的菜鸟天猫超市专用仓——广州仓正式启用，该自动化仓储运营中心由天猫超市、菜鸟网络、广东心怡科技三方共同合作，主要服务华南地区用户，华南区的商品将全部进仓，日拣货数量可达100万件。

一、一个订单拆分几个包裹？ 我们不做这样的假商超

对于该仓的特点，阿里巴巴集团副总裁、天猫超市总经理江畔强调“我们这个仓是真正的一站式仓，能做到统一入仓、统一配送、统一服务”，具体可从商品分布和快递包装来看。

心怡科技电商事业部负责人介绍，在商品分布上，菜鸟天猫超市专用仓使用按单品畅销度分仓的方式，而并非传统的按商品类目分仓。将销量好的集中在一个仓，相对弱一点的分布在另外一个仓，根据销售情况的变化进行动态调整。

在快递的包装方面，基于阿里大数据的支持，用户下单后，后台可获取用户的订单信息，包括商品的数量和重量、用户的地区等，根据这些信息自动匹配合适的箱型、流水线，减少耗材。“我们的3年，就是要做真正的商超，做到线上、线下第一位，而不是假商超，一个订单的货分布在不同的箱子里。”江畔补充道。

二、价格战who怕who但不会通过压榨商家来打

据悉，菜鸟天猫超市专用仓的这套运作模式，有三个优势。一是提高效率，相较原来以人工作业为主的仓，免于员工满仓跑找货，可提高30%～50%的效率；二是提高准确性，由原来一万件里面可能有2～3件出错，提升到几乎百分百的准确率；三是人工成本的降低，原来要招2000～3000人，现在控制在1000人以下。“我们会将更多的资源投入到顾客运营、市场竞争、对顾客的补贴上。”江畔说道。

对于价格战，江畔提到，天猫超市将永比对手多投入数倍。“我们不主动挑衅，但是要打价格战我们也奉陪到底。天猫会持续赋能商家，得到商家和品牌方的认同、支持。不是乱搞价格，通过压榨商家的方式把价格降低，而是真正地通过持续提高效能、提高供应链水平，通过精细化管理，来提升效率，降低成本，最终把节省下来的钱补贴到价格战中。一味打压供应商、商家和品牌搞价格促销，这样是不长久的。”

三、带动商家进行品牌优化 双线运营提高用户体验

对供应商而言，心怡科技方面称，目前该仓可做到根据当下的库存消耗情况和未来一小时的预测数据，给作业指引仓下补货任务，推送至天猫采购体系，自动给供应商下单。“我们这个仓其实更像是一个仓库，可做到实时进、实时出，同步实时数据。”

“希望通过目前菜鸟天猫超市专用仓的这个模式，带动商家，进行品牌优化，提高物流和供应链的效率。”江畔说道。

此外，心怡科技方面介绍，发展新仓的原因是老的作业仓面积太小，产能已经不能满足业务发展需求。但目前华南区以人工作业的仓还在运行，仍是处理华南地区的订单主力，只是是产能正在逐步切往自动化仓。“使用双线运营是防止新设备在试运营过程中出现问题，降低意外风险，影响订单履行，减少对客户体验影响。”

据亿邦动力网了解，该仓的运作流程大致为“用户下单——后台根据信息匹配箱子、流水线——自行抵达指定货架，由固定拣货员装货——流到打包处，工作人员进行复核，封箱——流到对应区域出口，工作人员进行装车”。主要改变了人工走动分拣的模式，提高了效率和准确性。

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