不管是猫店还是C店，淘宝卖家把店铺做起来的原因可能有千万种，但是淘宝店铺的崩溃却往往只需致命的一击——尤其那些没有雄厚资金撑着，并又幻想着靠淘宝一夜暴富的卖家。

淘宝最为一个平台，它会制定很多维护平台发展的规则。卖家作为参与者，去遵循它的规则，两者相安无事；如果你触碰了它的底线，那么你的崩盘就不会太远。今天我就和大家说下，那些淘宝的底线现在不能碰。

一、售假

自出阿里在美国上市之后，对于假货的打击越演越烈，而且没有停止过。现在淘宝对于售假的处罚非常严重。只要是售假造成的处罚：

自然流量基本都会拦腰降低，然后在一年之内（顺延年，也就是365天）自然流量很难再起来。

而且，现在淘宝上敲诈勒索的又非常多，旺旺诱导你说卖的是高仿，或者肯定你卖高仿购买之后申请售后，一般这种情况只能消财免灾，就算申诉，淘宝也是不支持你的。

PS：现在有的卖家，虽然不是卖A品牌，但是因为流量也会加上A品牌。现在这种情况也会被监测或者判定为售假，大家谨记。

售假的处罚措施表：

二、刷单

在上市之前，对于刷单，淘宝是松一阵紧一阵。不过自从上市之后，那严打算是一发不可收拾，而且在抓的虚假交易里，大概还有20%的真实交易被误抓。所以，现在的刷单算是一个高风险的行为了。

不过淘宝也发现了自己误抓的很多，所以虽然说是降权一个月，不过只要你有真是流量，很多都是几天就放出来的。

三、盗图

这个是一些小卖家普遍的存在的问题。这个问题表面影响不大，但是如果完全的照抄会很严重影响我们的主图点击率和转化率。这个对于小卖家来说是致命。

淘宝的找同款，会让流失大量的流量。所以，就算我们抄图的话，主图的色系是一定要改的，这是非常重要的的。

而且，随着现在网络诈骗的越来越多，这块也成了一个重灾区。好多人开始故意的去筛选，然后去投诉盗图。然后……，然后大家都知道的。

四、广告发极限词

极限词大家现在应该都知道，广告法对于极限词的惩罚如下：极限用语最低处罚20万元。那么什么是极限词，如下（这里只是一部分，想要更多可以加我微信：taobao8208，标注：卖家网，送你）：

“国家级、世界级、最高级、最佳、最大、唯一、首个、首选、最好、精确、顶级、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先进、最新技术、最先进科学、国际级产品、填补国内空白、绝对、独家、首家、最先进、第一品牌、金牌、名牌、优秀、最先、顶级、独家、全网销量第一、全球首发、全网首发、世界领先、顶级工艺、最新科学、最新技术、最先进加工工艺、最时尚、极品、顶级、顶尖、终极、最受欢迎、王牌、销量冠军、第一(No.1、Top1)、极致、永久、王牌、掌门人、领袖品牌、独一无二、独家、绝无仅有、前无古人、史无前例、万能”。

大致整理了一下，带有“最、一、级/极、首/家/国”等前缀或者后缀的词汇，都有可能被解释为绝对化用语，进而撞在新《广告法》的枪口上，注意是有可能，而不是一定。

不说工商部门的行政处罚，淘宝的处罚如下：

所以淘宝的处罚不可怕，可怕还是那些网络诈骗。所以，没办法，只要是标题、主图、详情页有涉及到字眼，一定要删除，不然你会非常头疼。

五、忽视客户体验

很多人认为，淘宝有了流量之后一切就都水到渠成了。事实淘宝客服销售技巧很重要，客服可不是和客户聊聊天就可以了，刚开始弄淘宝的时候，我也是这么认为的，但是随着时间的推移，再加上自己的实战经验，我越发觉得其实不然，跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手。

而且淘宝上50%以上的中差评都是和客户有关，如果客户能够用技巧妥善处理的话是不会发生的。而且店铺权重的很多指标的降低都是与客户技巧相关的，比如：退款率、售后等等。我这里有个淘宝TOP10卖家内部的培训技巧，共计7个模块，客服学习培训必备的，想要更多可以加我微信，标注：卖家网，联系方式在文章末，可以免费送你。

下面简单的说一下售前客服接待流程的9个环节：

1、欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

2、明确客户需求：解答疑问、推荐款式。

3、活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。

4、关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。

5、下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。

6、确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。

7、推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。

8、告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。

9、整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。

六、牛皮癣

随着手淘流量的占比越来越大，淘宝的一些设计越来越迎合手机端的习惯。所以牛皮癣越来越不能在主图上体现，尤其是手淘首页的流量，都是白底的。

当然，如果你的类目普遍都是牛皮癣就无所谓了，如下图：

如果你的牛皮癣很厉害，那么也就相当于放弃了手淘很大一部分流量，尤其是手淘首页猜你喜欢的推荐。

以上高压线你不去触及，淘宝就给你一个相对合理的展现的。当然，如果想要获取流量扶持还需要你去做更多的工作。

作者：师道解惑，擅长运营推广、SEO，对小类目很有心得，大家可以加我私人微信：akakdddd（备注：卖家资讯）

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