10月8日，社交网站Facebook宣布了一项协议，将携手家装服务供应商平台Pro.com进军家政O2O市场。双方建立合作之后，Messenger（Facebook旗下的消息应用）用户可以通过Facebook或短信预约平台上的认证专家，寻找到电工或水管工。

这是继亚马逊和谷歌之后，又一家科技巨头瞄准生活服务市场。

如何合作？

那么，Facebook到底如何与Pro.com进行合作？

2014年5月Pro.com上线，创始人是前Digg首席执行官、亚马逊高管马特•威廉姆斯(Matt Williams)。Pro.com可让用户就家装项目（例如，浴室改造或铺设地砖）进行地区价格搜索。在某些情况下，该网站让用户与可以承接其项目的潜在承包商联系，在衡量各种选择之后，通过该网站预订服务。

据新浪科技报道，此次合作将帮助Facebook Messenger用户找到有资质的家政服务人员，实时了解报价，并在几分钟时间内安排上门服务。具体可提供的服务包括安装大尺寸平板电视，以及墙壁刷漆等。

在合作的最初阶段，Facebook不会从Pro.com安排的O2O服务中收取费用。不过，该公司将模仿腾讯微信的做法，将移动消息应用与数字钱包整合在一起，用于电商业务。今年3月，Facebook宣布，将允许用户通过Messenger和借记卡进行相互之间的支付。

BuzzFeed消息称，针对此次新的合作模式，Pro.com还在西雅图采用家庭项目经理机制，通过短信或Facebook Messenge与客户沟通维修项目、花费和合适的维修。该公司周三也发布了一款独立于Facebook的消息服务Text-a-Pro，目前只适用于西雅图和旧金山。

据公开资料显示，截至目前，Pro.com筹集了超过1700万美元的风险投资，并有数十万的服务提供者，已在美国5500座城镇提供超过3.5亿次上门维修服务。而Facebook Messenger的月活跃用户数已达到7亿，电商网站Zulily、Everlane和Fancy目前也都使用这一服务。去年，Facebook的总营收为125亿美元，其中超过90%来自广告业务。

这家旧金山的创业公司或许希望借助于此次的联姻引起更多的关注。对Facebook而言，则希望其消息应用Messenger能帮助企业与消费者沟通，从而吸引更多新用户。

社交网站瞄准家政O2O

Facebook与Pro.com的合作表明，科技正在入侵家政市场。继打车服务Uber和短租服务Airbnb之后，家政市场也成为了按需经济服务瞄准的一块沃土。

Facebook一直在积极扩大社交功能的后期产品范围。

今年春天，该公司宣布，客户将很快能够通过Messenger与在线零售商处理退货和订单。8月份，Facebook又推出宣称相媲美Siri或Cortana（微软小娜）的自动化智能助理M。最近，该公司一直在努力扩大Facebook的功能性工作工具，比如与同事进行沟通的工具。

而与Pro.com的合作显示了Facebook上的内容已经由派对邀请和宝贝图片关联到生活中更实用、更接地气的部分。目前，Pro.com是Facebook唯一合作的上门服务提供商，但未来不排除与更多的公司进行合作。

事实上，生活服务市场的竞争正日益激烈。今年3月，亚马逊即推出上门家政服务，用户可以以统一费率在线购买服务，这与Pro.com的方式非常类似。同时，亚马逊还与Task Rabbit（一家美国跑腿网站）进行合作。7月，亚马逊将家政服务项目拓展至15座城市，帮助用户找到水管工和瑜伽老师，盈利则来自于每笔订单中10%至20%的佣金。

而谷歌的做法则是推出广告产品，可以让搜索用户无需离开原始结果界面就能预订水管工、钟点工和锁匠。

据新浪科技报道，Pro.com创始人及CEO马特•威廉姆斯表示：用户对于便捷性、可信度和实时性的期望正不断上升。这正是我们的发展方向，即通过手机提供你所需的一切。

美国佛罗里达州坦帕家政研究所的数据或许能佐证为什么Facebook瞄准这一市场。2015年，美国家政市场支出将达到3180亿美元，同比增长4.4%。该研究所董事总经理帕姆•海德尔(Pam Heidel)表示，目前超过1/3的家政合同工已注册了互联网家政平台，例如HomeAdvisor.com，这一比例高于两年前的15%。

她表示：房屋业主正越来越了解科技，并在线搜索自己需要的信息。这类服务帮助他们联系在一起。

家政O2O正得到风投的喜爱

于近期募集$1.25亿美元资金，估值超过1十亿美元的图钉首席执行官Marco•Zappacosta，曾在《纽约时报》谈及与参议员Mark Warren和总统候选人Hillary Clinton的会晤，他说：当下是家政行业正热的时候。

资料显示，2014年9月，Pro.com获得1400万美元融资，投资方包括安德森-霍洛维茨，以及西雅图的Madrona Venture Group。亚马逊CEO杰夫•贝佐斯(Jeff Bezos)也是Pro.com的投资方。西雅图家政创业公司Porch.com在过去两年中已融资约1亿美元，而旧金山创业公司Thumbtack则获得了谷歌资本和红杉资本等投资方的超过2亿美元投资。

在中国，家政O2O同样炙手可热。举例来说，家庭服务预订O2O平台好慷在线在2015年8月4日完成7000万人民币B轮融资，由赛富基金领投，海尔家庭创业投资中心与蒙发利集团跟投，目前，业务已扩展到北、上、广、深等27个城市，还在淘宝上开了店铺。

除了联手独角兽科技公司和投资机构，这一细分领域的初创型公司也在通过自身造血功能争取一定的市场份额。例如，Porch.com最近推出了一个新项目，以维护那些不满意提供服务的消费者的利益（Pro.com也有类似的计划）。