5月10日，京东举办了一场号称最大的企业战略级发布会。但外行看热闹，内行看门道，京东在企业市场当真这么牛?做B2B服务的人都知道这条路不容易，相比高调的市场动作，更需要坚实的服务基础。

日前，记者了解到，行业领导者苏宁易购已在企业市场开疆拓土，仅用两年时间就服务超百万的会员。除了为企业用户提供商品、物流、支付、金融等一站式综合服务，苏宁企业购还与MRO(工业易耗品)巨头固安捷展开合作。

业内人士表示，相比起其他竞争对手，苏宁企业购的绝对优势还在于其依托近4000家门店展开的本地化采购服务。

企业采购核心痛点：商品体验、面对面服务

企业采购过程之中，虽然线上采购为提供了便捷和多样的商品选择及下单支付，但是企业客户关心的核心问题仍难以得到解决，那就是对商品体验和专业服务的要求。

线上采购无法进行实物体验，采购人员需要对商品和服务的质量负直接责任，而采购人更喜欢面对面的沟通，出现售前、售中、售后问题后，不愿只通过客服来传达解决。

记者调研多位企业采购人了解到，他们希望服务就在身边，直接面对面沟通，对其采购的商品能够提供更加专业的建议，在售后的服务方面问题有专人帮其快速解决，而且希望采购商品能够更加丰富化，MRO工业品的采购需求更是被多人提及。

苏宁企业门店购 10万专业服务人员

针对这一市场现状和用户痛点，苏宁易购经过深入的市场调研，推出“企业门店购”服务，以此应对企业采购人线上采购核心痛点问题。

这一服务提供的解决方案是，苏宁企业购()联合苏宁线下近4000家家门店，打通了企业采购从线上到线下购物和服务流程，以门店为中心，辐射周边5-10公里的中小企业，为采购人提供一站式本地化采购服务。

除了线上为客户提供多样和快速商品选择，苏宁易购线下已开设的门店覆盖全国600多座城市，拥有10多万经验丰富的门店服务人员，不仅可以为众多企业提供实物体验、下单、付款等支撑，而且为企业客户关注的售前沟通、售后支持提供专业和快速的服务支持，真正的将服务带到企业客户身边。

联手固安捷 苏宁真正进军MRO

苏宁日前已与MRO工业品巨头固安捷达成战略合作，为企业客户提供一站式工业品采购方案，从根本上解决工业品采购难题。

随着与固安捷合作的不断深入，苏宁易购作为电商行业的标杆企业，成为第一家真正进军工业品行业的电商企业。

苏宁企业购相关负责人表示，固安捷保证所有产品正品行货，同时提供全球资源的采购服务，5万多种产品现货供应，当天下单当天发货，保证产品的及时性。

目前，双方合作已完成系统对接，苏宁客户订单自动进入固安捷订单后台，自动拣选发货，提高了订单效率。同时固安捷配备了专业的销售人员，为苏宁企业客户提供定制化和个性化需求提供解决方案，真正意义上一站式解决苏宁企业客户的工业品采购难题，节约采购成本，提高采购效率。苏宁则提供优质的售后服务，完善退换货服务。

深耕企业市场 两年服务会员超百万

苏宁企业购为企业客户提供了多种在线及门店服务，认证企业会员可以享受开增票、企业价、批量下单、大单议价、多买多折、专属客户经理、金融小贷等多样的采购服务，帮助企业客户获得覆盖企业办公、员工福利、营销礼品和商用产品等全面的采购解决方案，真正为企业提供一站式本地化采购服务，让企业采购能响应更及时、服务更专业、选择更高效。

截至2017年5月，苏宁企业购注册服务会员已突破百万。苏宁企业购未来将持续发挥双线优势，不仅让客户享受一站式采购体验，更可享受本地化的服务支持，真正将企业采购服务带到千万的企业客户身边。

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