从今年开始，原先的会员关系管理升级为客户运营平台，功能以及人群分析更全面，数据更多维度地展现。那如何利用这全新的平台去维护好店铺访客呢？

一、客户管理

客户管理主要分为3部分，客户列表、客户分群、客户分析。

客户列表里分为成交、未成交、询单客户。那如何去利用这部分呢？我们可以看到，下面有一些奖励按钮，并且可以给访客打标签。可以针对某部分买家，比如说针对成交客户，可发放较大力度的优惠券，促进他们的二次购买，提升回购率。

客户分群主要从3大方面入手，分别是兴趣人群、新客户人群、复购人群。每一个分群名称都有对应的介绍，并且有相应的人群数量。掌柜们可以针对自己想要投放的人群，做定向优惠或者设置个性化首页。若想对分群更细致地划分，可以选择自定义人群，可以细分到人群属性，类目偏向等等，选择的选项越多，则圈定的人群范围会越小。

这部分可更好地针对店铺访客特征做运营策略，也可以让掌柜们知道，哪些人群可以重点做维护和运营，怎样去提升店铺访客的转化，了解运营之后的效果并及时做调整。

最后一部分是客户分析，也叫客户运营指数，客户运营指数＝访客运营指数+粉丝运营指数+会员运营指数+成交客户运营指数，所以可以看到里面包含了较多的维度。这部分可以让掌柜了解到自己的店铺目前在行业的运营概况。而下面的访客人群洞察，应用的范围就更广了，包括微淘内容运营前的人群分析，直通车的人群标签分析，钻展的人群定向分析等等，如果能好好的利用起来的话，对于店铺的人群推广是很有帮助的。

二、运营计划

分为2个模块，智能店铺以及智能营销。

智能店铺分为个性化首页，智能海报，智能卖家推荐以及智能卖家凑单，这里着重讲下个性化首页。

个性化首页利用的就是现在的千人千面的模式，利用不同访客人群的特征不同，有针对性的展示页面，以提升人群的购买力。

第一步是选人群，可以在这里做挑选，也可以去客户分群-自定义人群里先设置好。第二步是选择页面。如果店铺没有美工做不了完全不一样的自定义页面的话，可直接复制默认首页，然后再在对应的区域做增减就行，方便小卖家。最后一步选择生效时间，定时生效可针对店铺活动来做设置。

智能营销里的功能，与之前客户关系管理的营销功能是一样的，通过圈定人群，或者针对不同的客户，设置折扣或优惠券等的形式，做客户特权关怀以提升客户转化率和忠诚度。

三、忠诚度管理

忠诚度管理，也是以前的会员卡设置功能进行的扩充。为什么要设置会员卡，这点各位掌柜应该也清楚了。会员卡是向消费者展示店铺会员体系及权益的重要载体，合理的设计会员卡的页面视觉和权益内容，可以很好的提升会员好感度和黏性。VIP设置与以前的设置过程一样，其中有一点要注意的是，设置好VIP不是就代表会员浏览商品的时候会看到vip价格，需要在宝贝编辑的时候进行勾选。

总结

聚星台后期的功能还在不断完善，客户运营时代已来临，维系客户不再是通过各种大促来实现，而应该是细致到，从新访客进店来，一步步去做好维系，以及必要的特权关怀。而老客户的维护更不必讲，维护一个老客户的成本是比一个新客户要少很多，且能带来更多转化。

作者：汕头蒲公英，致力提供营销推广服务，更多服务请关注蒲公英微信公众号：topp4p

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