2017年12月14—15日，由阿里巴巴旗下媒体《天下网商》主办的2017新网商峰会在杭州举行。本届大会以“科技人文新商业”为主题，阿里巴巴集团市场公关委员会主席王帅、阿里娱乐战略委员会主席高晓松、阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝、强生、欧莱雅、马克华菲、海尔、鄂尔多斯、kindle中国、百草味、老板电器等人员及品牌参加了本次大会。阿里高管、零售大佬、明星商家，网商精英汇聚，盘点全年新零售案例，前瞻商业布局，这次大会也评选发布了2017新网商年度权威榜单。

服务体验是新零售重要一环

12月15日上午，在今天的新商业·想象力主论坛上，阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝提出服务体验是新零售的重要一环。

她说，新商业的新体验是以消费者为中心，并且以数据为驱动。以海底捞为例，为什么一提到吃火锅，海底捞就浮现在我们的脑海里，甚至成为首选，在用餐环境、口味和价格方面，海底捞都不具备优势，但它在服务上所达到的水平是行业内其他餐饮店所难以比拟的，这就是在客户体验上下功夫的效果。

Imagination of brand

欧莱雅中国首席数字官Hagen Wuelferth也在演讲中分享他们的新零售，他说，中国已成为欧莱雅的第二大市场。欧莱雅要以消费者为中心，用大数据洞察，为消费者创造最好的体验。

品牌重塑与年轻化

鄂尔多斯控股集团副总裁、执行董事王臻说，通过调研，鄂尔多斯分析得出5类着装人群。一是，时尚群，关注时尚的客群，通过衣着成为人群中的亮点，集中在25-45岁，主要在一线城市。

二是品质性人群，25-55岁，穿衣讲究，不冒从，认为衣服要体现品质和地位。

三是融入性消费人群，不强调个性，40岁以上中年人群。

四是务实性服装消费者，对价格非常敏感，容易受朋友影响。

五是尝试性人群，在18-25岁，风格未定型，通过穿着增加迈入职场的自信。

近年来，鄂尔多斯大胆进行拆分，通过品牌细分覆盖不同消费者的客群，核心依然是羊绒。

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