2014年双11购物狂欢节最终交易额达到571亿元

全地球声势最浩大的购物运动即将在12小时后开始，今年双11全中国最大的一块直播大屏现在已经在北京水立方竖起，时间一过10号晚上23:59，直播大屏的数据即将24小时不停跳动，创下2015年新销售记录。

芬腾、优衣库、联合利华等700多个顶级商家在一个月前装设了“水立方同步”的“数据作战室”，一旦接上超大电视屏幕，在商场、在公司总部、在旗舰店，所有数据作战室分分钟刷新纪录。

保障全中国所有数据大屏不断跳动的是阿里巴巴集团副总裁车品觉带领的阿里数据团队，多个月来不停做软硬件测试、确保双11当天能够无间断实时直播销售热况，阿里数据团队向来神秘低调，这一次，他们选在双11前夕接受了《天下网商》专访。

军师团

阿里巴巴掌握了全中国最大量的真实交易数据，尽管阿里数据团队在业界的表现低调，却被外界视为是拥有全中国最珍贵数据之一的顶级部队。数据团队带领者、阿里巴巴副总裁车品觉说，数据团队应该是CEO直属的战略级团队；当很多大互联网公司还在纠结数据团队应该是运营团队还是技术团队时，阿里巴巴做到数据技术和产品部直接向集团CEO汇报，担当军师角色。

目前阿里数据团队共有400多人，其中约有一半是数据分析师，这些分析师中一部分来自原来淘宝、天猫、聚划算等部门。之所以把各部门的分析师集中起来，同样是分析师出身的车品觉认为，将分析师们集中在一起更能促进团队成果，打散了力量就变得分散渺小。

“大数据应用其实是一个商业问题，而不是一个技术问题。”在车品觉看来，是不是尊重数据，懂不懂得把数据和商业联合起来思考问题，是一个优秀的数据分析师需要具备的基本条件。

数据团队另外一半是数据技术和产品研发人员，前者每天负责数据的搜集、计算、处理等，后者做成数据产品，服务内部小二和商家。

数据技术及产品部总监朋新宇（花名“小芃”）的工号是3000，2002年大学毕业的他如今已是一个工龄长达11年的老阿里人了。他很强调用产品驱动工作，因此数据产品经理在团队中的作用非常关键。

当然，团队里也少不了搭建和管理数据存储、计算、服务架构的数据模型师（数据架构师），以及数据研发、产品研发、数据运营、产品体验和数据挖掘人员等。

“我们基本都是团队作战，数据工作好比烧菜。”朋新宇用了一个形象的比喻，食客看到的是一盘热气腾腾的菜，但在这之前其实还经历了种菜、收割、洗菜、切菜、烧菜等一系列过程，对应到数据，从最初的打点、数据采集到数据清洗、建模等，经过数据产品经理的“炒制”，最终才能成为可以直接服务商家和小二的产品。总的来说，“团队不在人多，而在每个人的质量以及人和人之间连接的质量。”

“整改办”

去年数据团队在阿里内部做了一件大事，整合阿里集团的数据公共层。

原来各团队产出的数据产品由于源头、标准和做法可能不一样，难免会发生一些偏差和误会。这对越来越重视大数据的阿里和商家来说都是不利的，因为数据最讲究标准、规范和稳定。

“每个企业发展到一定阶段都会遇到这样的问题，需要有部门站出来做‘整改办’和‘拆迁办’。”朋新宇对《天下网商》记者表示。

数据亟需从底层加以统一。因此，团队花了很长时间统一数据，以建设公共层；并将其发展为全域数据公共层，将用户识别、日记采集、云BI提升为集团级基础服务，服务对象也扩大至阿里收购公司、阿里云客户等合作伙伴。

整合之后，不管是对内部小二，还是开放给商家、媒体，阿里的公共数据是完全一致的。

为了让数据充分流动起来，车品觉尝试内部收费使用公共数据，采取虚拟货币的形式。他表示，计费不是为了收回成本，而是让数据使用更规范更安全，“你把数据放在这里，要用的人到我这里付费使用，我帮你管理，计算谁用过你的数据，并反馈给你。”如此协同才能让数据经济的价值得到充分发挥，同时鼓励各部门贡献更多数据。

帮助商家看见，看懂，看清

经过多年发展，加上无线的崛起，阿里业务的多样性已经不可同日而语，商家也面临着众多的出口和产品。如何让复杂的事变简单呢？阿里数据团队开始了大刀阔斧的整合。

朋新宇表示，两年前大淘系的数据产品多达38个，数据团队花了一年时间，到去年底缩减成15个，但服务范围已经超过原来的服务范围，到今年年中产品进一步缩至9个。

“产品不在多，而在于切中要害。你能站在业务的角度、用户的角度，能理解他的思路，满足他，这是最基本的；第二是稍作一点提前的预测；第三是给一些惊喜。”朋新宇说。

“我们要基于产品，给商家一站式的入口和平台，所以生意参谋应运而生。”朋新宇坦言，生意参谋不是一个新产品，它还要肩负原来商家惯用的那些好产品的功能，比如量子恒道、数据魔方等，同时在这些基础上增加和强化无线数据，以及增加了一些超出商家期望的创新功能。

相比PC时代，无线更加碎片化，更具多样性，商家面临全新的挑战。阿里数据要做的是“帮助商家看见，其次看懂，最后是看得更清楚”，这也是产品开发的逻辑。

朋新宇用“三驾马车”来形容数据产品帮助商家成长的不同层级：首先是“出口”，围绕产品销售帮助商家作分析，优化产品、店铺等，这是“看地”；其次是“投资”，帮助发展到一定阶段的商家“看天”，即看同行，看市场，研究竞争情报；再次是“内需”，企业发展到更高阶段，需要借助数据把自己看得更清楚，优化内部效率，完善整个链条。

生意参谋是一个平台、一个产品群，包含了很多子产品，每个产品对应着商家全链路中的某个应用场景。对大中小商家而言，这个平台有着不同的意义。“我们会对处于不同行业、不同层次、不同发展阶段的商家给出个性化建议，不一定是产品，而是把数据融入他们的生活中。”朋新宇说。

使用平台上的一些小功能，小卖家可以进一步自我优化。比如发布新品时，用生意参谋上的“宝贝温度计”测一下，对比同行均值看看关键词是否设置合理。

当公司成长到一定阶段，有了专门的数据人员，生意参谋就是他们的工作平台。比如，生意参谋有一个利用平台大数据实现的功能“催付宝”，能帮商家快速准确地去向买家催付。背后的逻辑是下单的人没有在平台上的其他商家买过同款或类似的商品，这样做既不影响其他同行的销售，也不对买家形成骚扰。使用该功能后，很多大商家都削减了催付款的团队人数。

其实数据就是披露、分析、诊断、建议、优化，加上预测。“TOP商家可能已经在往预测方面走了，预测要靠数据，加上你对商业的理解。”朋新宇表示。

数据双11

对阿里数据团队而言，双11是每年一度的大考，必须确保24小时及时且不出错，后台的紧张不言而喻。

养兵千日，用兵一时。数据团队虽已身经百战，还是不能松懈，他们很早就已经准备了多个方案，同时每天都会进行测试演练，落实到每一个小细节，考虑到方方面面，以确保双11直播的顺利。

大屏是今年双11的亮点之一，从销售到物流状况，商家均可实时看到，这在以前是做不到的。“数据的责任就是描述现状，我们就是用大屏的方法来描述。”车品觉说。其实两年前，他就带着团队开始筹划“数据的实时可视化”。

朋新宇介绍，今年双11有三个战区：在媒体战区，要准确、快速、稳定、灵动地完成双11直播；在小二战区，所有业务线的小二都有非常重的任务，没有数据就像航海没有指南针，所以要保障准确、及时、全方位地指导作战；在商家战区，提供的是和媒体、小二一样级别的数据技术与产品体验的双11数据作战室，同样要求准确、快速、稳定地帮助商家完成双11作战”。

“今年是第一次这么做，三者的保障级别完全一致。”朋新宇说。

11月11日零点一到，水立方大屏就会跳出交易数据，它们会以秒级速度不停滚动。这无疑是阿里大数据向外界最直观的实力展现，但显然，罗马不是一天建成的。