不议价！不包邮！不聊天！全场自助购物。他们和长时间不离电脑的淘宝卖家不一样的是，一边旅游一边上新品。他们外出旅游所拍大部分照片中涉及的衣服都会放在店里销售，店铺衣服款式都很特别，数量也有限，一般是售完就没有了。如今已是四皇冠的店铺却始终保持着100%的店铺好评。

叁陌绽放从不点亮旺旺，无售前聊天服务，全场自助购物，却做到四皇冠，收藏人气236503个。更加令人惊异的是，08年开店到现在还是100%好评，没有一个差评，并保持50%的回购率。没有客服却能保持100%的好评率，这是如何做到的呢？

定位：做旅行的衣服

叄陌绽放的定位就是“旅行时穿的休闲时装”。旅行是店主茉莉和丈夫三儿生活中不可或缺的一部分，也一直是店铺分享的主要内容，旅行的故事就是他们的品牌故事。把“旅行”被融入到产品中，成为一种店铺的风格，也成为他们家衣服的定位，把衣服打造成一个旅行范儿的服装品牌。

旅行追求的是一种身体和心灵的释放，追求的一种自由享受。所以，叄陌绽放从服装的面料丶颜色丶款式丶版型的整体选择都是为了给客户一种舒适丶自由的穿衣感受。

越来越多的人会选择旅行，所以旅行服装的市场会越大越大。就会有更多的人选择这样一件衣服来释放自己的心情。所以说，叄陌绽放他们卖的不只是服装，更是一个品牌，一个懂得旅行魅力的服装品牌，让买家穿上这样的衣服后接近旅行的本质。

接下来，茉莉准备把服装和旅行的地方结合起来，比如去希腊可以配蓝色系长裙，去墨西哥可以穿鲜艳的民族服装，可以针对不同风格的旅游，不同地域的旅游，做不同的服装系列。

不设客服反而沉淀优质客户

店铺不设客服，全场自助购物。没有客服，店铺是基本没有什么排名，更不会有人气，然而叁陌绽放不开旺旺4年了，目前好评率依然是100%，没有一个差评。

刚开始关闭旺旺的时候，也有一部分客户流失，然而不开旺旺后来成为他们店铺保持100%好评的一个重要原因。因为从某种角度来说，不开旺旺为叄陌绽放筛选忠实的回头客。没有客服的鼓动和推荐，全凭买家对卖家的信任而自助购物，所以最终留下来的是一批认同自己丶素质很高的买家，他们知道没有客服在线，说明店家又在旅行，将为店铺更新旅行故事和新系列衣服。

此外，为了解决自助购物可能产生的不便，他们整理了购物流程和一些常见问题解答，放在详情页中。在售前丶售后专门的页面上，客服会及时回答买家的问题。所以，在没有客服，团队很少的情况下，只要给买家足够的信息交流，让客户对店铺产生信任，那么就为店铺培养出忠诚度高的优质客户。

情感分享，增强客户粘度

是什么令叄陌绽放的绽友拥有了如此强烈的黏性和忠诚度？并且在没有客服的情况下能够做到50%的回头率呢？

起初，茉莉有一个人气很旺的博客，经常在博客里分享图片丶故事，网友看到博客上的照片，网友对她穿的衣服很感兴趣，就建议她分享服装。于是茉莉开始尝试卖衣服，由于这批忠实粉丝的追捧，叄陌绽放开淘宝店第一年经历了爆发式增长。

在没有微博丶微信的时候，茉莉利用淘宝交流区和客户分享美丽的故事，这个交流区不仅是买衣服的，更是一个小媒体。另外，茉莉通过交流区很关注买家的声音，店铺有什么调整，她都会向买家征询意见，让客户参与到店铺建设当中，提高客户忠诚度；并且可以从交流中了解客户需求，不断开发新产品。将店主的生活融进店铺运营当中，吸引高度同质的粉丝聚合，让更多客户认同店铺价值，这种情感的交流，让简单的买卖家关系成为一种信任感和忠诚感超强的粉丝关系，最终促成较高的转化率，这是在社交电商时代值得关注的一个核心点。

2013年4月，叁陌绽放的微淘也上线了，短短数月粉丝涨到了33.9万，跃居淘宝卖家第二名，手机订单从4月总订单的14%涨到7月的43%，分享依然是这里的主题，七夕节期间，他们分享了自己的爱情故事，同时展播了“绽友”的爱情故事，这样，他们的品牌故事就是和客户共同建造。

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