很多商家都有一个困惑，当累计的“粉丝”越来越多之后，就需要实时盘活他们，给予粉丝更多的人性关怀，增加与粉丝的互动，让商家与消费者的距离越来越近，但，这一步该怎么做呢？

在这一块上，不少网红店铺就做的很出彩，像红人店铺“吾欢喜的衣橱”，店主张大奕几乎每天都可以做到在微博回复粉丝的留言，在微淘中也时不时与粉丝交流，时间久了，用户把店主当成了一个icon，同时又像一个朋友一样给予搭配建议，这样与粉丝之间建立起来的关系看似？密不透风，还形成了良好的循环。

作为手淘中唯一一个商家与粉丝互动的入口，微淘肩负着？的使命，即：服务好每一个“被你恋上的客户”以及“差一点就要恋上的潜在客户”，微淘一直在思考未来该如何做好B端与C端用户地互动，调动起消费者和商家的关系，因此，微淘将在近日“放大招”。

“为了让B与C的互动更加活跃，很快我们将上线视频互动的玩法，”微淘运营小二鹤桐介绍说，即商家可以在微淘上发布带视频的广播，用户点开后，可以通过录制小视频的方式回复商家，“就像商家出了一段食品的文艺短片，用户可以贴上一段烹饪的美食视频。”

毋庸置疑，这样的玩法可以极大的调动起用户的积极性，也可以帮助商家去测试产品的热度，哪一块产品最受用户追捧，哪一款零回复，从而倒逼商家更好地选品。

据悉，微淘的视频互动玩法将在2月初春节期间正式启幕，届时，微淘的池子中将会活跃出不少的“网红买家”，从一定程度上来看，这是一个很新鲜的互动营销玩法。

本次春节期间的微淘视频互动有三大核心亮点，首先像雅诗兰黛、悦木之源、海蓝之谜这类国际大牌也会参与春节期间的视频互动，其次像罗辑思维这类带着自媒体属性标签的店铺也会参与到活动中，最后一类是“城会玩”的网红店铺也将通过这个入口继续夺人眼球。

其中，罗辑思维的入驻也将成为微淘的一个showcase。前不久，合一集团与阿里百川于北京的一场发布会上，罗辑思维创始人罗振宇宣布“罗辑思维旗舰店”正式上线，而接入百川的优酷平台上的节目未来可以实现边看边买。作为一个资深的“人气网红”，老罗在优酷开设了自己的视频节目，一期节目的点击率通常可以达到1.8亿，通过视频效应，一部分导流到了天猫的店铺中，加之其他渠道的传播和个人影响力，让他的店铺在4天时间成交了10万。

而罗辑思维旗舰店上线之后也随即开通了微淘功能，将在春节期间成为媒体号中第一个尝鲜视频互动玩法，微淘也在测试是否更大程度调动起消费者的积极性。据了解，接下来罗辑思维将把微淘作为淘系中主要的运维粉丝的出口，在春节的这场活动中，它们将通过一位美女诗人做切入点，卖字帖，让消费者晒临摹的动态视频完成互动。

相对于以上的拥有自媒体属性的店铺，国际大牌就更需要互动“接地气”了，我们时常可以通过微信接收到一些大牌的广告，用户能做的仅仅是点赞，或者在下面留言，更多的沦为了“广告贴”，试想如果用户可以贴出自己化妆的视频，与品牌商做互动，是不是就不那么广告了，反而会增加个人的曝光机会，那岂不是更有趣呢？

同样，对于诸多生长于淘宝的网红卖家而言，更多的MM愿意把她们的“私房录像”公开出来，是一种全民参与的“晒单行动”，自然是可以增进卖家与买家之间的友谊的。

鹤桐介绍说，微淘希望通过纳入不同的账号类型，让整个生态更加丰富，品牌、达人、媒体号等都可以进入微淘，“他们有不同的身份，在各自的领域有专长，例如罗辑思维代表媒体人，达人都是一批意见领袖等等。”

在本次年货节，微淘与特色中国的商家做了首批视频活动，聚合商家拥有年味的视频内容在微淘透出，用户只可以留言，还不能通过视频的玩法互动。但仅仅是单方面的改变，也初见端倪。

准记榛子的掌柜是个淘宝的三钻卖家， “感觉此次视频活动有别于以往天天特价等图文活动，能让消费者看到我们真实的产品和产品背后的故事。比如以我自己为例，我家的榛子是山上自然生长，采摘、晾晒、去苞，通过原始方法炒制，无添加剂。”以往消费者是无法直观判断产品的真伪，而透过视频，可以呈现出产品最真实的一面。

不仅如此，当天店铺的销售额破万，转化率近10%，这对于一家三钻小店而言是非常惊喜的。

这次试水活动考虑到配合年货节的氛围，只挑选了部分特色中国的商家，“未来不会局限在类目，任何商家都可以玩，商家可以发挥他们的主观能动性，做更多有创意的玩法。”同时，为了扩大视频的影响力，微淘中的视频都可以分享到朋友圈、微博各个社交平台，让更多的人回流点赞。

春节临近，不少商家会“闭关”暂停营业一段时间，很多粉丝很容易会在这段时间流失掉，在此次微淘的春节视频互动中，前三名参与互动的消费者会在无线店铺首页公布中奖名单并获得相应奖励，此外，消费者还能在来年店铺开业时到店领红包， “消费者领开业红包，主要是为了给店铺开业蓄水，年初开业之后就可以有消费者回流了。”

参与时间：1月17日-1月21日 微淘年货节

最终成绩：活动5天店铺支付行业排名上升了1100多名，单日销量2.8万。

分析：

1.第一个小高峰是00:00-01:00，所以晚班人员需要延长工作时间，有大批买家习惯抢购，于是0点过后下单购买的买家很多。

2.早上的高峰期7-9三个小时，早班客服需要提前在线接单，这是一天开头啊，前面做好了，后面也就不难了。

3.白天问题都不大，客服充裕，但需要进一步刺激顾客多卖多下单；一方面抓转化，另一方面拉高客单价提升业绩；

①提升转化我们采取的是旺旺催付和短信催付的交叉方式完成；

②拉高客单价采用的是套餐交替变化和附加优惠劵方式；

4.因为是由于是直接进店首页，店铺的动销率100%；所有的商品均有销售且成交率非常可观，这也是微淘年货节不同于其他单品活动的地方，对整店流量提升很有帮助，所以在选款上一定要多多用心。

二：活动分析

活动前筹备：

①.面对大流量要提前准备哪些？

回答：面对活动大流量的导入，活动前就要准备好相关工作，一方面临时调整客服增加人手接单，另一方面及时收集咨询较多的问题，调整页面增加QA版块和页面说明，引导顾客自助下单来减轻客服压力。

②.活动选品建议：

回答：参加大促选品是头等大事，活动前我们将店铺产品划分为3个层面：

a.主打款选取店铺爆款来做，我们店铺主打款是土蜂蜜，是滋补人士的杀手版，绝对要入手的；

b.热卖款选取店铺热销的产品，款式和爆款为一个系列款，主要防止流量流失，千人千面，总有一款适合她。这也是实现流量价值最大化；

c.活动低价款选取店铺流量款，多数为单瓶蜂蜜，很多买家都很清楚之前的价格，此次低价直白地给人一种大促超级划算的感觉，另外再配合几款秒杀商品，大促氛围完全不一样了。

③.定价策略：

定价跟选品有直接关系，应该采用30天最低的价格投放还是横向对比市场的均价设置呢？

回答：其实30天最低价是很多商家正常售卖的价格，如果这个价格参加大促，顾客会认为你是在搞大促吗？觉得你不够诚意，因此，建议尽最大程度让利顾客是活动成功与否的关键。