公众对新政策的反应如何?在某网站发起的一项《关于手机银行免费转账的调查》中，有5696名网友参与了调查，其中，手机银行使用率达19%;使用支付宝的用户最多，达到42.7%;其次是腾讯旗下的微信钱包和理财通，有21.8%的网友在使用;而通过实体银行转账或ATM转账的网友只有14%。

2月25日，中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行联合宣布，即日起陆续对客户通过手机银行办理的转账、汇款业务，无论是跨行还是异地都免收手续费。五家银行同时承诺，对客户5000元以下的境内人民币网上银行转账汇款免收手续费，以降低客户的费用支出。

五大行的新政策受到舆论的肯定。网友纷纷表示，“说好的免费终于要来了。”长久以来，公众对于跨行转账、异地取款等银行收费有不少意见。此次国有五大行宣布取消部分手续费，尽管不是所有都免费，但已迈出重要的一步。

有舆论分析认为，推动五大行实施改革的，是近年来，随着支付宝、理财通等第三方支付金融平台的快速发展，给了国有银行不小的竞争压力，倒逼银行业作出变革。

不过，当被问到“面对手机银行转账免手续费，第三方支付开始收费的情况，你更愿意使用哪一个”时，38.8%的网友选择使用手机银行，有25.8%的网友选择使用第三方支付，多数网友仍倾向于选择免费服务。另外，也有35.3%的网友表示“看情况，不一定”。

舆情调查显示，对五大行推出的新政策，38.3%的网友持赞同态度，认为“以后可以用手机银行进行大额转账了，方便安全还省钱”;有20%的网友认为“手机银行太麻烦，还是第三方支付方便”;18.1%的网友认为，“现在才开始免费来不及了，还是竞争不过第三方支付”;也有19%的网友认为，“第三方支付可能会失去很大一部分用户”。