在淘宝开店的卖家都知道问大家的作用是非常重要的，消费者们都非常注重评价，而问大家里的回答很容易左右买家的购买意愿，如果同等质量的一件产品，一件宝贝问大家里不好的回答太多，宝贝的转化率就会比另一件差，那么我们又该如何维护宝贝问大家的这个版块呢？问大家又该如何布局？

一．问大家的维护技巧和布局

老品问大家维护

第一步，确认我们希望展现什么内容给消费者看。一般来说，就是产品的卖点、优势、客户常见FAQ（这部分内容我们可以从客服反馈、问大家已有的问题提取）。我们将我们需要展现给客户看的内容先一一列出来。

第二步，就是构思问大家的“问”与“答”。从第一步来看，我们想展示给客户看的内容就是主账号的“答”，而问题就是我们需要根据“答”去设计的。这里是问大家维护的重点，如何提问题，后面我再讲细节。根据答案设计问题，然后就去提问，然后用主账号回答即可。

第三步，我们把问题问出去并且用主账号回答好之后，就让所有的同事去给这些回答点赞+关注此问题。这里有个重点，尽量不要一段话回答问题，用3~5条回答话术去回答，这样问答的权重会更高，比较容易置顶。另外，问题7天不回答就无法回答了。当然了，为了维护好问大家我们都是每天都回答的。

第四歩，以上3歩理想状态下，问大家都会出现我们设定的问与答，但实际上往往没那么顺利，总会有某个标签下有差问答或者某个阶段突然飙出一个差的来。这时候我们就需要做2个操作，每日巡逻+每日提问。巡逻时，要看每个“关键词标签”下是否有差问答，有的话立马提问，“全部”标签下如果有差问答，马上将每日问题提问量翻倍。（一般来说，全部标签下是不会轻易出现差问答的，因为主账号回答的问题的时候，是可以看到所有的问题的，如果点开问题回答时，出现了易招差回答的问题，就要开始加大力度提问了）。

这么操作下，问大家基本上就是我们自己控制的了。

以上是比较简单的思路，即用商家自己设计大量的问与答去稀释、去淹没掉差的问答。此时会遇到一个问题，如果保证我们自己提的问题没有差的回答？

这个要看不同的产品还有看产品问大家的境况，如果问大家境况恶劣，非常多差的问答。一般要先收集一下哪些问题最多差的回答，避免这些问题，然后再收集“全部”标签下的主要问题，提取排序靠前的关键词进行提问。

以上，就是我们问大家的维护方法。通过大量提问不会招致差回答的问题和回答设计好的有利于转化的回答话术，稀释和掩盖掉不利于转化的问答。

二．问大家维护的小技巧

1.电脑端-千牛-旺旺系统消息，这里会收到问大家提问的问题。用浏览器打开问题（用主号，主账号才能收到问题，主号必须经常登录，否则前几天的问题可能就收不到了）

2.打开会问题后，一般是这个样子的用电脑浏览器浏览，是显示不正常的。因为这是手机端链接。

3.按“F12”再刷新，浏览器样式会变成手机端的形式（必须是谷歌浏览器，我试过360和UC都不可以），平时浏览手机端的详情页和评价等都是用这个方式的。

4.这时候，我们就将准备好的回答复制粘贴就行了。

5.另外，我们会将收到很好的回答的问题存档（存在excel表），每3天就将问题发到淘宝群进行点赞，为问题增加权重。

6.有个需要按照自己产品实际情况操作的技巧（也是一个极其有效的）。通过联系回答问题的人，让他们回答，你想让客户看到的内容。