过去的一年是被粉丝经济、红人效应充斥的一年。从一个店两个多亿的王思聪女友雪梨到年销售达3个亿的张大奕，无一不是以红人经济进军淘宝圈，把流量变现。红人以打扮自己、搭配服饰等方式吸引粉丝，形成粉丝效应，将品牌人格化，但也往往因为红人本身而遮住了品牌的价值。

人格化品牌（注：人格化品牌即每个企业的领导者，都要把自己包装成该品牌的代言人。）到底该怎样做才能提升到公司化经营、深根品牌的文化理念呢？

一家名叫绽放的旅行女装店铺，五皇冠，年销售额达到3000万元，坐拥84.4万的粉丝，复购率高达65%。打开绽放的淘宝店铺，呈现在眼前的是色彩鲜明的亚麻服装，旅拍形式的视觉效果，文艺范十足的文案内容。创始人三儿之前从事某旅游节目，而妻子茉莉则在某畅销书作家的公司担任美术总监，一个对旅行有深厚的经验，另一个则也喜欢旅行并对美有十足的鉴赏力，这都为后来做绽放品牌埋下了种子。

属于白领女性的绽放

在博客特别火的那几年，已经是中国最佳女性博客博主的茉莉，经常在自己的个人博客“十分钟年华不老”上发布有关女性成长的文章，分享自己热爱的电影、书籍和服饰。慢慢的，她发现不少粉丝除了喜欢她的文字还十分中意她分享的服装。于是夫妻俩急中生智，决定开一家淘宝女装店。

他们给店铺取名“绽放”。“我们喜欢‘绽放’这个状态。这个状态是女性非常好的状态，意味着一种积极向上的能量。”基于之前的工作经验，三儿和茉莉对旅行中的人的着装需求比较了解，因此以旅行为切入点，“首先旅行的人的需求是要求服装版型宽松、便于行走，看上去比较洒脱，在色彩方面需要明亮的颜色，这样的话拍照会很好”，而为了更好地贴近自然，提高旅行中穿着的舒适度，夫妻俩采用了以亚麻为主的面料。

原来，绽放针对的市场人群大多以28~38岁的白领女性为主，其中也不乏全职妈妈，他们的共同点是具备独立的经济收入和一定层面的文化知识。因此，他们对服饰的第一要求是舒适度，其次才讲究格调和美观。

如今，绽放已经拥有84.4万人数的粉丝，2015年的年销售额达到了3000万元，复购率也从2013年的50%增加到了65%。而面对这近100万的粉丝，绽放团队又该如何去运营呢？

花式玩转粉丝经济

早在几年前，运营个人博客“十分钟年华不老”时，茉莉就在网上笼络了一票粉丝。随着绽放店铺的开业，这批博客上的粉丝也逐渐被导流到了淘宝店铺中，他们成为了绽放最原始的一批忠实客户。

“我们有一个跟淘宝店铺有关的论坛，所以这个论坛其实是最早跟粉丝互动的。直到后来才慢慢开始变成社群。”

令人惊讶的是，起初绽放是不重视旺旺客服的，但产品质量和品牌文化驱动了消费者的购买意向，绽放的好评率依然是100%。对茉莉来说，“打理的人太少，询问的人太多”，店铺自然而然就走上了自主购物的形式。就在绽放初形品牌化之后，三儿意识到只有在一线接触到客户，才能提高客户服务的水平。于是夫妻俩又开始建立旺旺客服的机制，但同时也发现只依赖旺旺客服来接触消费者是远远不够的。

别具一格的微信运营

随着互联网的进一步普及与其在商业上的运用，与粉丝在微博、微信等新媒体上进行互动是品牌运营的大趋势导向，但尽管人人都知道该往那个方向去做，却依旧很少有人能够在这方面做出斐然成绩——多番努力后产品复购率仍然无法提高，依旧为商家所头痛。

新媒体是“玩”出来的，三儿很懂这个道理。他称呼自己的粉丝微信群为“微学院”，并根据粉丝对品牌的认识先后顺序设置教务处、助教等职务——以助教为例，担任这个职务的人除了需要对品牌有足够黏性外，还要考量她的性格及互联网思维，带动群内气氛、维护粉丝关系则是她的日常“职责”——而正是担任不同职务的粉丝带动其他粉丝随时在群里分享品牌产品，才能够更大范围的带动品牌影响力，提高品牌产品销售量。而这样的机制不仅能够极大提高粉丝对品牌的黏性，还能够将品牌理念在潜移默化中植入进粉丝生活。

目前“绽放”学院有6个班级微信群，人数总计近3000人。

带着粉丝去旅行

“这是一个品牌和用户之之间情感的连接”，但光在新媒体上与客户进行远距离的交流是很难维系良好的关系。三儿想出了另一个主意——让绽放的团队带着粉丝去旅行，不仅可以拉近与粉丝的距离，还可以围绕品牌强化公司的文化价值。就去年的“全球八站”来说，绽放获得了不错的评价，于是三儿决定今年再展开“五洲计划”，还将配合这次旅行展开一系列营销安排——策划旅行MV，拍摄旅行微电影，甚至意欲在粉丝所在的城市包电影院巡回播放，与粉丝产生文化价值观上的共鸣。

未来不只在线上

绽放店铺地处苏州。苏州是重要的服饰中心，也是亚麻的盛产地。三儿与当地的工厂合作进行生产，供应链周期维持在一个星期左右，采用的也是直接的客户反馈制度，当有质量问题的服饰被退回时，工厂会直接做出反应。

虽然在品牌的精准定位上，绽放以旅行为表达点，但从风格定位上依然以棉麻服饰为主，归根结底走的还是文艺路线。所以旅行只是一个连接点，走进消费者的生活才是绽放真正想做的。三儿希望未来可以布局线下，提供场地为当地粉丝举办沙龙活动，称其为“女主人计划”。“女主人计划”可以通过网上申报主题的形式参加，烘焙、插花等形式多样，凡是通过审核之后的选题，绽放品牌都会提供线下店铺的场所、音响等设备，为客户搭建交流、展示自我的平台。这些软性的社群营销，都可以帮助当下的女性解决压力释放和自我提高的问题，这恰恰契合了绽放品牌关注女性成长的文化理念。如今，一向热爱文字的三儿和茉莉即将发售新书，继续关注女性成长的话题，分享旅行和爱的故事。

不仅如此，绽放还将在未来开放分销体系，将客户转变成为自己的分销商；开设APP，丰富产品类目，拓展品牌的销售渠道。

从夫妻店到原创品牌，绽放比其他同类型店铺更早入局，也以旅行女装为包装，抢先占据亚麻服饰的市场。但随着当下文艺女装店的普及，这样的粉丝运营方式是否是长久之计依然还有待于市场的考验。

与粉丝旅行，是否有带着思想去？

——中国服装论坛副秘书长陈虎

人群的细分是按照这些人对生活方式的认同。首先是文化的共感才能能找到生活方式的集聚， 因此对于消费者来说，首先是生活方式的价值观的趋同。这种店铺会越来越细分。虽然表面上走的还是文艺风，其实是在旅行中找到的一种共鸣。

虽然很多店铺都在做类似的粉丝运营方式，但这些店铺是否带着思想去旅行是很重要的。有思想去旅行才会有深度的粘性，不然的话就会出现“移情别恋”，不会跟品牌“白头偕老”。所以店铺不能停留在肉体上的旅行，因为这些故事就是你的产品。