首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘宝客服如何联系客户?有哪些话术?
2021-06-08 22:10:31
4199浏览
很多小卖家都是一人店或者夫妻店,很多没有经过专业的客服训练。对于不善言辞的中小卖家,可以先第一时间旺旺联系客户。但是以为旺旺的性质,很多客户在购买之后便退出淘宝了。

对淘宝客服们来说,自然也希望能够做好店铺的各项工作,但是也有一些客服人员还不知道如何去联系客户,也不知道有哪些常见的话术,希望能够对各位有效。

淘宝客服如何联系客户

很多小卖家都是一人店或者夫妻店,很多没有经过专业的客服训练。对于不善言辞的中小卖家,可以先第一时间旺旺联系客户。但是以为旺旺的性质,很多客户在购买之后便退出淘宝了。

尤其是手机端用户,用旺旺联系到的机会就更小了。如果旺旺联系不到,那就要抓紧时间打电话。

我们在电话联系时一要先自报家门,省的客户一头雾水。例如客户买了我们的包包,却给了中差评,我们可以这样说:“是这样的,我是XXX淘宝店,看您在我们家购买了包包,已经给我们确认收货了噢,但是看您给我一个中评/差评呢,您说(评价内容说一遍)。”

“不知道是哪里不满意呢,亲?”。询问客户不满意的原因。让客户先了解是谁打给他们电话,什么原因给他们打电话。

有哪些话术?

一、买家说:“我考虑考虑”

您可以这样答:

1、请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍。

2、好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

3、亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是本店的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了。库存有限哦。

4、亲,是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲,还有什么可以帮助您的吗?

二、买家说:“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)

您可以这样答:

1、亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。作为厂家,首先产品的品质您可以放心,其次售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

2、亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

3、亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!

4、亲,这款已经是特价了,原价是***元的,公司规定不允许修改价格,而且商城后台也是没办法改价格的哦。

公司都是本着薄利多销的原则在经营,而且宝贝都是7天无理由退换货的,在您收到货物的7天之内,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的,但请亲注意一下,退换的产品不要影响我们的二次销售哦。

推荐阅读:

怎么和淘宝客服聊天?有什么技巧?

淘宝客服新手工资多少?有什么工作内容?

淘宝在家做客服怎么找?淘宝客服要求有哪些?

图文阅读
在电脑的卖家后台中心,进到手机装修,点击立即装修。进入无线运营中心以后,在左侧栏有个详情装修的选项,之前这里叫做“神笔”,后来改成了详情装修,点击进入模版管理。
2021-09-18 23:53:27
一般情况下,如果手淘给你的产品打上了新品这个标签的话,那么客户在浏览淘宝的时候就可以直接看到。比如一个人想要购买连衣裙,那么她就可以直接搜索连衣裙。
2021-09-18 22:32:16
找出违规记录的轻重程度指标,明白是淘宝一般违规还是严重违规等。因严重违规已经封号无法登录的,很难再恢复,只有从手机短信或邮箱中知道具体轻重度。
2021-09-18 22:29:16
淘宝搜索淘宝千人千面算法,价格不一样消费人群也就不一样,可能一个高端产品,原先排名挺好的,一下子把价格定位于底层消费人群,那么排名是会有一定的影响的,影响多大要这个这个类目情况。
2021-09-18 16:56:49
不能直接使用分销系统的一键铺货或供应商的数据包,好吧,这个不用的话工作量很大,所有产品都要手工手动发布,亲衡量下哦!搞技术的都知道,分销系统的要长久去除同款的几率几乎接近零,不过也是有作弊的方法,不过耗时耗力,宝贝权重低,我这里就不讲了。
2021-09-18 15:21:32
说起淘宝商品的区间价,大家应该很好理解,其实就是各位淘宝卖家根据自己店铺和商品的实际情况来设置,要是相关甚远,就会导致店铺的成交量下降,但是有一个好处就是能够吸引流量。
2021-09-18 15:18:37
其实就是买家收藏了以后下单,会收到卖家寄出的礼品,和购买的商品在一个包裹内。
2021-09-18 14:13:23
淘宝电子凭证介绍:电子凭证作为一种新的业务形式,为本地化业务做好强有力的支持,全力开拓用户线上购买线下消费此类本地化业务模式的发展。
2021-09-18 14:11:05
首先我们要登录淘宝,进入自己的店铺后台,在查看的同时就将解冻申请给操作了,进入淘宝网以后,用你的淘宝卖家账号登陆到淘宝。点击【卖家中心】。
2021-09-18 14:07:13
阿里巴巴正式发布了人工智能服务机器人“店小蜜”。这是一款面向淘系千万商家的智能客服,通过店小蜜官网及千牛工作台,所有淘宝及天猫商家可以零门槛提交申请。经过授权、调试,商家可以让店小蜜取代部分客服,从而降低人工客服的工作量。
2021-09-18 13:48:17
最新文章
淘宝关联宝贝怎么做?有什么用?
2021-09-18 23:53:27
淘宝文案如何入门?有哪些技巧?
2021-09-18 23:49:59
淘宝违规提醒怎么办?是什么意思?
2021-09-18 22:37:40
什么是淘宝举证号?有什么作用?
2021-09-18 22:35:27
手淘新品标签保持多久?有什么用处?
2021-09-18 22:32:16
淘宝电子凭证是什么?入驻注意事项有哪些?
2021-09-18 22:31:28
淘宝违规提醒怎么办?处罚规则是什么?
2021-09-18 22:29:16
淘宝催单有用吗?催单技巧有哪些?
2021-09-18 22:19:53
精选专题
热门阅读
大家都在搜