天猫怎么有效激励客服?如何查看客服绩效?
2022-03-02 14:42:20
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如果你是一个管理者,那就需要合理分配了。用人方面,位置分配,员工状态。另一个自然就是加大考核力度,给员工一些压力,还是一局俗话,压力越大动力越大。
对于天猫商家来说,客服这个岗位是很有用的,因为这个也能影响到店铺销量的,所以商家需要给客服制定绩效考核,用来激励客服的工作效率。那么天猫怎么有效激励客服?下面来看看吧!
天猫怎么有效激励客服?
如果你是作为一个老板想要去提升,就要在你的管理者身上下功夫。管理者不是吃干饭的。很简单的事情,做不好就换一个,特立独行一点,果断一些。
如果你是一个管理者,那就需要合理分配了。用人方面,位置分配,员工状态。另一个自然就是加大考核力度,给员工一些压力,还是一局俗话,压力越大动力越大。
要想调动客服积极性,必须要有提成你接待的客户下单的越多,提成越多,简单有效,你不让他们加班,他们都加(当然提成要在合理的范围内,不能太少,更不能太多增加成本,会影响销量,最好老板能从自己的利润里分出来一部分做提成)。
客服绩效查核最主要的6项目标:
1、收入;
2、询单到终究付款成功率;
3、客单价;
4、帮忙跟进人数;
5、旺旺回复率;
6、呼应时刻。
当然,最主要的3项,依然是客服的收入、成功率、客单价。
如何查看客服绩效?
天猫卖家需要订购超级店长工具,使用【客服绩效】功能查看,不过使用前需要先进行客服绩效的基础,方可正常统计数据,可进行如下操作:
1、打开【客服绩效】功能,登陆首页后,点击左侧进入到绩效管理页面。
2、进入客服管理页面,首先添加客服信息:客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称。方便统一管理客服。
3、输入客服信息后,在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改。
看完上述的内容,可以得知天猫店铺的销售额和店铺的客服都是有关联的,所以商家一定要将客户的绩效考核制定好,这样可以有效的将客服潜力给激发出来,就能将客服的收入提高,自然店铺的销售额也会提高。
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