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千牛怎么看客服转化率?怎么计算和提高?
2022-11-20 22:21:11
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打开卖家服务中心,购买客服监管的软件”赤兔“或者是“客服绩效管家”,然后绑定淘宝店铺,这样进入软件之后,直接点击查看,就可以看到客服平均回应速度和询问转化率了。

为了能够更好的做好淘宝店铺的客服转化率,其实大家也需要学会从千牛上面去查看客服转化率这个数据,如果比较低,那也需要学会去计算,同时想办法去提高店铺的转化率。

打开卖家服务中心,购买客服监管的软件”赤兔“或者是“客服绩效管家”,然后绑定淘宝店铺,这样进入软件之后,直接点击查看,就可以看到客服平均回应速度和询问转化率了。

客服转化率怎么计算?

淘宝转化率就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为:转化率=(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%。

从客服的角度来说,主要考察如下两个转化率指标:1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数;2、付款转化率=最终付款人数/下单人数。

客服怎么提高转化率?

1.不要让客户等候时间超过6秒,这种大促可以设置快捷回复;

2.淘宝客服帮助客户解答疑问,协助客户选出最合适的产品下单;

3.淘宝客服要对下了单没有及时付款的客户做到及时的跟进;

4.不管是淘宝活动还是店铺活动,咨询量肯定会比平常大,不管多少客户都要耐心解答;

高峰期,咨询的人数何止百个,客户的回复速度,直接影响买家对店铺的态度!

试想,如果你是买家,客服反映速度很慢,或者回复速度很慢,那么你觉得后期产品真的出现问题了,能找到人解决吗?

这就是一个很好的前提因素要考虑的,响应速度的快慢,能够影响买家对于店铺的一个真正影响。

与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”等单字出现,客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情,将“嗯”变成“好的”2个字,语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。

平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服是很容易沟通的。

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2022-12-02 22:49:17
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2022-12-02 10:38:06
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