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淘宝新灯塔不能低于多少?异常怎么申诉?
2023-01-06 20:50:01
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这个新灯塔的考核维度你可别轻视,他绝对不会仅仅弄个数据指标来吓唬你,根据以往搞多多的经验,很多时候时候多多生意做的挺好,突然有一段时间生意不好了。

对淘宝卖家来说,如果大家想要做好新灯塔服务,那自然也需要先去了解这个指标分数不能低于的值,另外如果出现了异常,也可以提出申诉。

这个新灯塔的考核维度你可别轻视,他绝对不会仅仅弄个数据指标来吓唬你,根据以往搞多多的经验,很多时候时候多多生意做的挺好,突然有一段时间生意不好了,有可能是你的售后 DSR 导致的,也有可能是你的三分钟回复率导致的。

那么以后淘宝也跟着拼多多这边一样,它的所有的细则维度,我认为一定会参考多多的,会影响你的商品综合权重。

异常怎么申诉?

如指标异常请根据以下情况进行提交:

1、纠纷退款率申诉:在小二处理退款后,您如果对处理结果有异议,请您在72小时内通过退款成功页面,点击“我要申诉”蓝色按钮,提交您的申诉请求,平台预计将在48小时内为您审核处理

2、揽收及时率申诉:如果因自然灾害,国家级活动,物流站点倒闭 不可抗力此类场景导致揽收延迟,您可以通过【恶意行为投诉中心 】 -【服务指标异常】 提交反馈,对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。

投诉成立后,48小时后不再纳入后续数据的统计,处理时间:3个工作日(不包含节假日),一笔订单只受理一次投诉。

3、退款自主完结时长申诉:

①店铺遭遇恶意用户攻击:

如果您遇到交易问题,建议您跟买家及时沟通,了解买家真实诉求,如果存在以下可疑情况,可以登录【恶意行为投诉中心】根据订单的具体情况选择对应的投诉场景,如异常拍下、异常退款、异常投诉进行投诉;

如果“买家”要求您通过QQ进行交谈,淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦,具体投诉教程可点此查看

②平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因:

您可以登录【恶意行为投诉中心】进行投诉,选择【服务指标异常】对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后,48小时后不再纳入后续数据的统计,处理时间:3个工作日(不包含节假日),一笔订单只受理一次投诉。

(注意:目前此入口受理自然灾害,国家级活动,物流站点倒闭、退货未回传单号、退货处于‘上门取件当中’、退货回传物流单号失败、平台问题导致退款失败此类场景)如因买家行为导致退款时长还请通过异常拍下,异常退款入口提交

4、异常评价

①有利用中差评谋取额外钱财或不当利益,同行竞争者交易后给负面评价,未收到货给出商品感受的评价(单独对服务、物流的感受不属于该场景)

②评论中有泄露他人信息的内容, 评价中含有辱骂内容。 通过:【恶意行为投诉中心】-异常评价 入口发起投诉

处理方案:

①利用评价要挟(中差评谋取额外钱财或不当利益,同行竞争者交易后给负面评价), 对未收货商品虚假评价(单独对服务、物流的感受不属于该场景)判定成立,会支持删除评价内容及DSR处理。

②评论中有泄露他人信息的内容,评价中含有辱骂内容此场景此场景只做内容的删除。

温馨提示:

指标申诉场景 ,将在3个工作日审核完成(不包含节假日) ,数据将在投诉成立48小时后生效不再纳入统计(历史数据无法生效), 目前只一笔订单只受理一次投诉,具体处理方式以文案结果告知为准。

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描述关键词搜索:通过在淘宝搜索框中输入商品名称或关键词,然后结合相关描述信息进行搜索。例如,如果你想找到某个特定品牌的T恤,可以输入品牌名+T恤进行搜索。
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打开淘宝APP或登录淘宝官网,在首页点击右上角的“我的淘宝”按钮,选择“设置”。在设置页面中,找到“账户与安全”选项,点击进入账户与安全页面。在账户与安全页面,找到“支付设置”选项,进入支付设置页面。在支付设置页面,可以看到已绑定的支付方式和支付顺序。点击“编辑”按钮,可以对支付顺序进行调整和设置。
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淘宝对于评价的删除有一定限制,比如已经有其他用户回复了你的评价,或者评价已被平台审核通过等情况,可能无法删除。在删除评价之前,请仔细检查评价内容,确保删除后不会对其他用户造成误导或影响。
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