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淘宝客服不理人怎么办?有哪些具体情况?
2020-11-29 17:49:39
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了解一下
对于客服不理人这种情况,要分情况解决。一种情况是没有联系到人工客服,这时可以呼唤人工客服来解决问题。另一种情况是客服忙不过来,我们可以稍微等待几分钟,一般都会有客服回复的。最后一种是故意不回复,那就要去投诉她。

相对说来,淘宝平台规模极大,产品繁多,可以满足我们几乎所有的购物需求,更重要的是,淘宝规则非常成熟,买卖双方都围绕规则交易。不过,有时候我们可能也会遇到淘宝客服不理人的情况,这个其实要看情况。

1、没有联系人工客服。这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务,推出了机器人功能,一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好,一般我们进店咨询的时候,首先回复信息的是机器人。

淘宝客服不理人怎么办

这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变,如果我们问的问题比较仔细,机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复,不理人的情况。这种时候只要我们输入:淘宝客服转人工客服,就会有真的客服来帮忙接单问题啦。

2、客服接待人数太多,或者临时有事情不在电脑前。有些比较大的店铺,咨询量比较大,客服人数有限,回复就会慢一点。人有三急,客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动,如果客户临时有事情不在电脑前,恰好你又来咨询,就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺。

这种情况一般时间不会很长,客服几分钟或者十来分钟就会回来,看到信息就会回复。也有一些小店铺,没有职业客服,掌柜兼职,可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人,可以先耐心等待一小会,如果一直没有回复,建议考虑换一家店铺。

3、客服职业素养有问题,故意不回复。这种情况一般是很少的,按正常情况来看,不管是卖家还是卖家请的客服,遇到买家咨询都是得好好接待的,毕竟对于客服来说,能够成交就增加自己的业绩,到时候能够拿到更多的提成,这就是她们的本职工作。

但是有些客服,没有职业素养,或者店铺培训不合格,回复信息看心情,或者看客户购买意向不足,故意刁难,特别是处理售后问题的时候。这种情况我们作为买家都是可以感受到的,虽然文字比较冰冷,但是却很直观,电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。

这种情况建议直接pass,选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通,建议直接联系淘宝官方客服投诉。投诉途径:

淘宝举报客服需要先打开手机里的淘宝,然后点击右下角我,再点击评价,接着下滑找到要举报的店家点击订单进入,选择投诉商家,再选择骚扰他人,最后投诉说明填写投诉客服,点击提交即可。

说实话,没有自己吧嗒吧嗒打一大段过去,半天都没有等到回应,确实非常r惹火。不过,有时候,客服可能确实是太忙了,尤其是双十一、618的时候,我们应该可以理解。如果是故意不回复,态度差的客服,可以直接投诉。

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