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淘宝天猫平台售后任务常见问题汇总
2023-01-12 23:03:25
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为什么我报备通过了,还是产生了催发货工单?注:以下所有报备的表述,均指的是【自然灾害/疫情】场景的报备。

淘宝天猫商家报备通过了,还是产生了催发货工单?为什么已经退款了,工单还没有完结?本篇文章就为各位商家答疑解惑,来了解!

1、为什么我报备通过了,还是产生了催发货工单

注:以下所有报备的表述,均指的是【自然灾害/疫情】场景的报备。

平台免责区内以及报备成功的订单,是不会产生催发货任务工单的,如果在报备后仍然收到了工单,请您先检查报备信息是否符合,如果报备信息符合平台要求,还是产生了催发货售后任务,您可以通过下面的方式联系到我们,将订单编号提供给小二,小二会帮您排查。

订单信息符合的要素:重点看两个时间

1)订单付款时间

首先查看订单付款时间是否在已报备的时间段,付款时间都以整点计入(如1月9日16时~1月28日16时指的是9号下午16点以后到28号下午15点59分59秒支付的订单,16点01分付款的订单不在工单的报备范围内)。

2)承诺的最晚发货时间

如订单付款时间在报备范围内,请再确定工单生成时是否已经超过报备的最晚发货时间,如果已经超过承诺的最晚发货时间,是有可能产生工单的,这种情况建议您再次对订单进行报备,报备完成后正常回复工单即可。

如果订单满足以上两个时间段的同时,还是产生的催发货任务工单,您可以通过文末的方式联系到我们,由小二帮您排查(排查需要时间,建议您先重新报备订单后回复工单,以免超时造成判责或赔付)。

2、为什么我已经退款了,工单还没有完结

首先,工单如果已经退款/发货,大部分工单都会完结,如果工单未完结,建议商家先排查一下几种情况。

情况一:工单产生了投诉,需要对应的投诉单完结后工单才会完结。

部分工单如超时未响应或消费者不认可解决方案,平台会代客发起投诉,如果该笔订单已经产生了关联的投诉,需要对应的投诉单也完结,工单才会完结的。

情况二:订单退款时,工单已经进入平台介入中状态

退货退款/改地址/补发等原通用协同工单,如果工单进入平台介入中状态后,问题才解决(订单退款、消费者表示已解决),这种情况下需要小二介入后核实问题解决情况,由小二人工完结工单。

情况三:订单退款时,工单正在【待卖家执行】状态

如果在回复工单时,您先选择了【协商一致补发】等需要后续上传补发单号的选项,则工单会进入【待卖家执行】状态,在该状态下如果订单全额退款,工单也不会自动完结,建议您等待补发时效超出后平台介入,由小二来完结工单。

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找到需要退款的商品,点击进入到商品订单页面以后,如果没有退款选项,可以往下拉页面找到联系卖家,点击进入淘宝旺旺页面;
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大家可以打开谷歌搜索淘宝台湾站或者直接联系淘宝客服淘宝台湾站地址,一般是淘宝域名的com换成tw就可以了,然后就可以进入淘宝台湾站首页了。
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一般情况下,我们申请退差价,都需要先确认收货,所以我们第一步先“确认收货”。接着,我们可以点“申请售后”或“批量退款”,这一步的目的是进入退款页面,所以点哪个都可以。
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