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教你两招,店铺咨询转化率飙升

  京东店铺咨询转化率可以从服务效率和购物体验两个方面来进行掌控。

一、服务效率优化

  服务效率可以从以下3方面进行优化:

(1)工作时间

l理念:一切为客户服务,服务客户的一切,网销是零售一种高效的运作方式,有客户的地方就有我们的服务在。

l原则:以客户集中浏览、咨询时间为重心,规划一般期、波峰期、波谷期,不同期间安排不同服务方式,要求24小时都能响应客户的需求。

(2)合作物流/快递

网上购物的心里,今天买,明天到,越快越好。快递的选择尤为重要,快递或物流选择原则:

l服务高效快捷。

l根据客户属性选择快递优势覆盖区域。

l取件、退货送件、代收款、结算方便。

l社会口碑好。

(3)发货时间

l发货:京东需要买家提交订单后24小时内发货。

l揽收:48小时内买家可以查询到商品物流信息。

  关于发货规则如下。

l工作日:当日17点以前订单,当日安排发货;17点以后订单,次日中午12点或17点发货。

l周末:遵循工作日正常发货。

l节假日:可安排值班,如无值班或特殊安排,可发店铺公告。

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