大家好，我是老白，一位资深的电商运营，同时也是查电商的负责人。

那么今天先不跟大家讲打造爆款的玩法，而是跟大家探讨一下，关于电商公司团队建设的一些思路，我相信大部分中小卖家都是处于一种不上不下的一个阶段，甚至店铺状况可能在下滑，很多时候不是因为店铺产品的问题，而是你的团队是否能够你冲上更高的层级。

本篇文章比较适合一些作为电商公司的主管以及老板去管理团队以及创建团队，当然一些一个人就包揽了所有人的职位的掌柜也可以看一下，现在的电商已经不是一个人就能玩转的，如果光一个人或者夫妻店，为什么不去做无货源呢？传统的电商模式已经成熟，想要在传统电商上分得一杯羹，首先你就必须具有竞争力，而一支强大的团队就是你的竞争力。

我们先分为几个岗位来讲述：

1. 运营

运营可以说是整个店铺甚至公司的核心，在电商公司里，几乎所有的岗位都是围绕着运营转，运营需要同时和美工、客服、推广、仓库以及管理去进行沟通优化。

很多人以为，运营就是补补单，开开车，上上架，其实这只是大部分小公司里面的运营状态，因为公司要节省人力成本，运营往往要做推广，甚至要做美工，而在一些大型的电商公司，运营往往是负责整个店铺的布局以及长远的战略计划，而不是一些鸡皮蒜毛的事情，所以对于中小卖家而言，如果团队里的运营没有大局观，我们可以把比较繁琐的任务交给他，例如S单、推广等等，而布局就交给我们自己，如果我们不具有良好的互联网电商思维，那我们就要把布局交给专业的运营。

作为运营，需要和团队的每一位成员进行工作上的沟通，例如运营在后台看到客服的转化率下降了，就要和客服进行交流分析是什么导致的，优化好我们的询单转化率。再例如在做直通车的时候，运营必须和美工交流，把自己的思维告诉美工，让美工做出符合条件的图片，甚至我们在遇到售后问题的时候，如果是仓库那边的操作不当所导致的，我们的运营还需要和仓库对接，优化打包、拣货等过程，防止错误再次发生。

可以说运营不仅仅要负责店铺的数据优化，还要负责店铺的员工交流管理。一个有自主独立思想、有责任心的运营是一个团队里的财富。

2.客服

客服的重要性想必不需要我多说了，顾客进店之后，如果对一件产品非常感兴趣，可能就会咨询我们的客服，进行询单，而我们的客服就要在与顾客交流的时候，一步步引导他收藏加购、甚至转化，我们对于客服的询单转化率一定要有一个度的把控，比如询单转化率是10%，我们就以10%为合格线，对客服进行培训优化。

一般情况下来说，顾客进入我们的店铺进行询单，说明他对这个产品的购买欲望是比较强的，而我们客服就是需要给顾客一个下单的理由，比如客服可以告诉顾客，今天下单有优惠，超过12点就要回复原价了，或者库存不足了，现在下单我们可以给顾客优先发货等等，刺激顾客的一个紧迫感，让他感觉如果再不下单就要失去这件产品了。当然，这个也要和我们的店铺实际情况去编辑话术，如果实际情况是第二天还是优惠价，会造成顾客的一个不满，很容易引来差评，所以一切都要以实际为主。

3.美工

我们做电商和实体店最大的区别在于，顾客在收到货之前是无法接触到你的产品，决定顾客是否能够下单的，第一是你的图片是否精美，是否适合这个人群的审美观，第二就是你的卖点文案，是否能够打动你的消费者人群。5000月薪的美工和1w月薪的美工在本质上是没有太大区别的，区别在于文案以及对于这个消费群体是否了解，能不能做出符合这个群体的图片。

所以在运营一定要和美工进行沟通，指定出一份作图的方案，只有两者的思维达到了共识，图片才能做的深入人心，而且在图片上以及文案上我们需要适当的包装，现在的消费者购买的不仅仅是一件产品，更是这个产品附带的价值。

一个很简单的例子，抖音上的可乐定制产品曾经是一个比较火爆的类目，而三瓶罐装的可乐在进行文字的定制之后，并且加上精美的包装盒、加上装饰花之后，能够卖出比可乐价值高几倍的价格，这也可以间接说明，现在的消费者不仅仅需要的是产品，更是服务、包装、价值，而这一切则需要运营和美工配合打造出来。

4.推广

上面我们说到，在一些大型的电商公司里，推广和运营是分开的职位，但是在一些小公司里面，运营往往就是和推广结合在一起的。一个优秀的推广不仅仅局限于S单、直通车、钻展里面，他们更擅长于结合自己公司里的主推产品，判断出产品适合什么样的推广。

例如产品是一个护肤品，我们除了需要S单做基础销量评价，直通车做基础搜索权重之外，还需要去做微博的一些大V带货，抖音、快手的网红带货，甚至可以去做直播带货，对于护肤品而言，一些站外的引流以及一些新型社交电商推广渠道会更适合，带来更多的流量。而像一些吹风机、冰箱这样的类目，我们可能去做钻展、做微淘、直通车这些传统渠道会更适合。

一个优秀的推广不是他的直通车车技多精湛，而是他在什么样的产品上能够转换自如，能够独立判断出一个产品需要什么样的推广渠道，需要引进多少的流量才能满足坑产，而这些则需要运营和推广配合，选择性价比最高，效果最好的渠道进行大力推广。

5.仓库

仓库一般分为仓管以及打包员，仓库一般是负责公司里面的对货物的拣选、打包、分类，不得不说这个部门也是非常重要的，仓库在一定程度上掌握着整个公司的命根，如果打包出现问题，给客人发错货了，也许一个差评就能够导致一个单品流量暴跌，所以在仓库这里我们是需要配一个管理进行监督的，防止一些小细节出错导致整个大局的崩盘。

我们对仓库的把控，其实就是对于打包质量、发货速度的把控，只有当仓库在两个方面运转正常，在客服、运营那边的工作才能够正常处理，如果因为仓库的问题导致DSR评分的下降，是得不偿失的。

在电商行业，无论每一个岗位都是非常重要的，一环关系一环，运营的思路直接关系到美工的图片文案、推广的引流手段，每一步都可能会导致不一样的结果，客服的接待又直接关系到我们店铺的转化率、销售额，而仓库的细节又能影响店铺的服务考核评分，甚至整个产品链接的存亡。我们需要重视每一个细节，对每一位员工进行培训以及培养团队的契合度，还需要对员工进行适当的奖罚机制，将团队打造得更具有竞争力、创造力。

在电商行业，其实团队的重要性并不亚于店铺、产品的重要性，先有优秀团队，才有优秀业绩，最后才会有优秀企业，这是一个正相关的关系，如果你的团队每天只是为了一份底薪得过且过，私心太重，只为了个人的利益而存在，团队之间没有凝聚力，我相信不用多久，这个团队甚至公司就很快瓦解了。