所有被折叠的评价内容将被收集在另一个评价列表中，这个列表放置于评价的最后一页，其他买家仍然可以继续阅读这些被折叠的评论，商家也可以选择和消费者友好协商，或者及时对该评价进行解释让更多的消费者了解店铺的商品和服务。

什么是不合理评价?不合理评价指客户使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。如商家遇到了以上评价信息，都可在相关版块发起对该评价的投诉及反馈。

不合理评价包含无意义评价和恶意评价。是指消费者对商家的商品所做出的主观性的、带有恶意的、无参考意义的评价或者其他违反法律规定的评价。

​京东对不合理评价指客户使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他无意义、违反法律规定的评价。

不合理评价包含无意义评价、恶意评价、其他违反法律法规规定的评价。

现剔除风向标有以下八个场景，分别为：商品质量问题无依据、与实际不符的虚假评价、黄赌毒暴力政治、利用中差评获取不当利益、同行恶意竞争、评价内容含有虚假价格和促销信息、评价内容含有恶意品牌对比、购买A商品评价B商品。

台风“烟花”登陆，南京道路管控对部分商家经营产生影响。京东平台为了更好地保障商家权益，维护公平性，针对收货地或发货地在江苏、浙江、安徽、上海的订单，因不可抗力因素影响物流时效并由此导致的不合理评价。

支持受理范围：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）；不支持受理范围：买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为的，不在受理范围。

京东作为中国最大的综合性电商平台之一，其人工客服团队承担着处理海量用户投诉和咨询的重任。

对于京东来说，12345代表了国家级的监管机构，后者则代表了京东自身的利益与形象。

内部投诉渠道：在京东APP或网页上，用户可以通过“我的订单”找到相关订单，选择“售后”并点击“投诉”来进行投诉。

京东一直以来都高度重视消费者的权益保护和售后服务，因此对于12315受理的投诉，京东会采取一系列措施来处理。

​“退换随心”是京东新百货服饰联合京东服务保障，致力于售前向消费者透传“放心买随心换”的消费理念，增强消费者购买信心;售后为商家分担退换、质量问题、价格变动及晚发货等服务纠纷，协助商家提供全方位售后服务，提升客户满意度NPS评分。

有大件或定制商品的商家还请重点关注，自2023年4月7日起，订单中包含以下三级类目商品，且设置的发货时效≥4天，将不计入店铺星级物流履约考核：

致力于为消费者提供优质产品和极致服务，京东生鲜不仅甄选全球优质生鲜产品低价回馈消费者，更升级物流配送实力，将水果品类自营配送区域全面扩增至243个城市，支持最慢“隔日达”的快递服务。