有大件或定制商品的商家还请重点关注，自2023年4月7日起，订单中包含以下三级类目商品，且设置的发货时效≥4天，将不计入店铺星级物流履约考核：

星级排名率是店铺星级的基础，反映店铺近期的综合服务水平，包含客服咨询、物流履约、用户评价、售后服务、交易纠纷、商品质量共6个因子和加分项。

首先，商品质量是提升店铺星级的关键因素之一，确保所售商品的质量符合京东的要求，并提供真实准确的商品描述和图片。

​为更好的帮助京东商家运营商品评价指标，店铺星级【商品评价满意度】指标迭代计算逻辑，计入默认评价数量,鼓励主动评价。本次迭代更新将于9月底左右正式生效。

​京东店铺星级能够体现店铺的综合服务水平，本篇文章介绍了京东店铺星级标签展示常见问答，快来了解清楚。

京东客服的响应时间是指客服在收到用户问题后回应的时间，京东要求客服在 5 秒之内回应用户，并在 10 秒内进入实质性解答。如果超过这个时间，京东会对客服进行扣分。

为行业内服务数据暂时不足的店铺,嘘予平台默认星级和排名率;当商家产生真实的服务数据后，默认星级及星级排名率将根据真实服务水平调整。

店铺星级能够体现商家店铺的风向标排名情况，店铺风向标排名率越高所获得的店铺星级越高。店铺星级上线后原来各页面店铺评分的展示内容将完全由店铺星级的内容替代。

商家要知道，风向标无疑是商家们需要关注的重点。风向标将由物流、售后、客服、评价、交易纠纷等5项因素来评估。根据得分情况，将会分为“高中低”三挡，如果得分情况为“高”或者“中”，将展示为红色;如果得分情况“低”，将会用绿色展示。

京东店铺星级低其实并不是很可靠。对于在京东平台上经营的店铺来说，京东平台沿用的是DSR店铺评分，现在阶段，京东商城会取消店铺评分，而是采取的是京东店铺星级形式进行展示。

售后服务时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间―消费者申请时间(单位:小时)，数据统计口径为售后服务整体时长，包含退换货物流时间。

商品评价满意度=近30天评价的(1*一星评价数量+2*二星评价数量+3*三星评价数量+4*四星评价数量+5*五星评价数量)*2/近30天的评价总量。

京东店铺星级是分为2.5星、3星、3.5星、4星、4.5星以及4.9星。京东店铺三颗星说明这个店还不是特别好的一个店哦，各方面还是需要提高的。

如何查询纠纷单明细?可以登录商家后台，在 售后客服-交易纠纷管理-交易纠纷】处查看。

本规则适用于在京东开放平台JD.COM入驻开店的店铺。京东开放平台店铺星级是以消费者体验为中心，为商家提供更简单、透明、统一的运营规则，通过为优质店铺提供更多的激励，形成更加健康、公平、透明的新生态。