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零售业如何应对网民已变的支付习惯?
2016-05-04 14:52:08
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近日中国质量协会组织开展了2015年度银行业客户满意度测评,测评中对用户支付习惯的调查结果来看,中国网民的支付习惯改变巨大,近9成网民的支付习惯正在改变,移动支付已成为生活不可缺少的一部分。

近日中国质量协会组织开展了2015年度银行业客户满意度测评,测评中对用户支付习惯的调查结果来看,中国网民的支付习惯改变巨大,近9成网民的支付习惯正在改变,移动支付已成为生活不可缺少的一部分。

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在支付习惯的调查中,89.3%的网民表示小额网上支付会用支付宝或微信支付,多少金额算是小额呢?调查显示这个金额的中位数是200元。68.2%的网民表示超过一定额度的网上支付会用信用卡网银支付,调查显示,这个额度的中位数是1000元。

除了线上消费,在线下的消费场景中,移动支付也越来越频繁地出现。52.9%的网民在便利店使用过支付宝或微信支付,使用原因中方便快捷的比例超过七成;62.7%的网民在一些餐饮场所、商场使用过支付宝或微信支付。

关于9成这个数据准确性还需要进一步核实,不过移动支付铺天盖地而来确实令整个市场正在发生深远的影响和变化,简单分析下。

移动支付快速崛起的原因:

第一:网购的培养。支付宝是最早从淘宝出来,微信则是从社交诞生,这两款移动产品最早都是从线上开始,但很快就随着这两大巨头开始”落地”的野心,浩浩荡荡在各大城市攻城拔寨。消费者也已经养成使用习惯。

第二:烧钱推广。两大巨头为实现其支付产品落地的目的,不惜对代理和小商家烧钱,补贴,这也是为什么很快连抻面店都挂上支付宝收银的结果。而使用移动支付打折这一点甚至优惠大妈们开始使用支付宝。

第三:整个消费主力人群年轻化。随着85后和90后正慢慢崛起,成为新的消费主力,他们从小网购的习惯,使得他们在线下购物也更迫切希望使用移动支付产品,而不再是70后80后刷卡,更不是大叔们的现金支付习惯。

第四:传统商家的迎合。一部分传统零售业看出趋势,为了迎合85后消费者的消费习惯,也开始迎合这种改变,因此部分超市和大商场也开始在收银台出现移动支付的窗口。

第五:智能手机的普及。一成不变的现金收银和信用卡支付早已令年轻一代消费者厌倦,他们更喜欢那种不断变化的创新。而随着智能手机的普及,手机正成为年轻人“身体的一部分”,社交、工作、支付,一切手机搞定。

再分析下对零售业的冲击和影响:

目前移动支付的线下还主要在中小商家推广,尤其是中小餐饮或部分连锁,对购物中心和大型零售渗透不多,不过,也有部分大型商场开始尝试。小商户为什么喜欢,第一有折扣,吸引顾客,第二给补贴,第三,防止假币。

随着消费主力人群的越来越年轻化,大型购物中心和零售接受移动支付是必然的趋势。在美国,移动支付也正成为趋势,深得年轻消费者的喜欢。可以说,全世界都在进入一场移动支付的巨大变革中。

目前局势:在支付宝和微信轰轰烈烈攻城略地后,传统老牌巨头银行系终于觉醒发力,“银联+Apple Pay”为代表的NFC近场支付登台,高调开始反击。而支付宝也马上还以颜色,推出跟华为P9合作的“扫码秒付”,还有三星也将发布三星智付,一时间各路玩家纷纷登场,好戏才刚刚拉开大幕。

那么移动支付的所占比例呢:根据艾瑞的统计,2015年全年,移动支付规模大约8万亿,第三方互联网支付(指的是在电脑端的网络支付)规模大约12万亿。这二者之和是中国线上支付的总规模,大约20万亿,要放在中国支付的总规模当中,大概1%都不到。这就是现状,也说明市场空间还很巨大。

分析:支付宝和微信在这场移动支付争夺中,本身带有互联网基因的优势,例如微信支付本身还带有社交优势,支付宝则更具有金融属性,加上互联网思维以及年轻用户的喜好,个人认为银联+apple pay 最多只能抢夺一部分市场,并不能撼动整个移动支付的格局,不过,2017年5月底,中国所有POS机都将完成由磁卡向非接触式IC卡的改造,改造完成之后的POS机都会支持NFC技术。届时,银联系总算可以凭此布局,以逸待劳,狙击对手。

对于零售业来说,传统的银联系具有安全和快捷的优势,但是绝不要小看新崛起的移动支付,尤其是支付宝和微信支付。后者由于使用用户多为更年轻的消费者,接受移动支付,意味着吸引更年轻的消费者。而支付手段,在未来的商战中,也不仅仅是支付结算这么简单,更多的是支付+运营。也就是说,支付的变革,可以导致运营的变革,利用支付工具甚至可以“促销”。当然这其中更多的还要看运营方的智慧和策划周密的方案。

简单说,当消费者的支付习惯已经改变,那么商家也必须随之而改变,未来移动支付的格局尚不明朗,不过有一点可以肯定,这种移动支付崛起的趋势已经形成并不可阻挡。支付宝们正发起一轮又一轮互联网式的冲击,而传统银联系也在节节抗击,各路精英,包括其他各种新的支付形式也正在出现,最后鹿死谁手不得而知。对于零售业来说,除了做好自身的准备,在这场巨大的支付变革中要寻找新的机会,顺应趋势,抓住消费者,完成支付升级变革,这样才能保持不被淘汰。

这场由移动支付变革正在深远影响着零售业的明天,只是绝大多数商家并不清楚,其变革的意义已经原超过简单的支付本身,让我们拭目以待。

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