一场大火把憨厚皇后烧得一无所有，仅剩灰烬

双方一起搭建了临时的运营系统。一，在前端进行了预警措施，通过阿里小蜜和客服来电帮助解释店铺现状；二，帮助商家进行售后预警，向消费者解释退货退款等方面问题，避免店铺瘫痪和集中性投诉。

店铺目前已恢复了60%，剩下需要修复的40%主要集中在以下几个方面。首先，因为期3天的商品下架导致的流量缺失。其次，因大量存货烧毁导致的资金缺口。最后，人员、售后、新址等灾后重建工作。

如果不是这场突如其来的大火，杨伟东接下来还有多个促销活动正待参加。时至年底，皮草生意正是销售旺季，将迎来新一波的小高峰。

但现在，他必须首先面对店铺的生死问题：如何活下去，并且重整旗鼓。2016年12月15日下午，熊熊火焰吞噬了存放货品的6层仓库，总金额约6000万元，涉及受灾金额超过4000多万元。

而除却金钱之外， 1987年的他还须面对生命中不能承受之重——梦想与现实的交织，亲朋与陌路的人情。一个星期之内，八方支援。杨伟东暂时入驻了新的办公场地解决燃眉之急，六七十号员工不离不弃加班加点，店铺重新恢复上架。

从2009年开第一家淘宝店，杨伟东在皮草电商行业已打拼多年，一场大火让他的网商之路近乎一切归零。但谁又能说，这不是另一个新的开始？

正如他在朋友圈中所说：“公司的电瓶车烧光了，公司的衣服烧光了，公司的房子烧坏了，但憨厚皇后4个字坚强站在岗位。”

悲剧降临

12月15日，天猫皮草商家“憨厚皇后”旗舰店贴出紧急公告，称“今日下午13点公司突发大火，暂停营业。”随后，店铺中原有的442件商品均下架。

@新浪浙江通过微博发布通报：“今天下午13:50分，嘉兴海宁斜桥群乐路208号沙发厂发生火情。嘉兴消防支队调派41车152人赶赴现场处置，第一时间先后疏散被困人员24人。”知情人士称，憨厚皇后的仓库正是在起火的沙发厂厂区内。

高单价和高成本使得皮草商家必须面对资金占用率高和重备货的问题。年货节在即，杨伟东已提前为此备下4万多件皮草，因此库存影响较大。从他当晚发布的朋友圈也可以看到，杨伟东的情绪受到较大影响。

而85后青年的网店成功创业经，曾经让他成为浙江海宁电商圈内的电商名人。他是2010-2012年“海宁十大网商”，也是海宁真皮服饰商盟副会长。

2009年4月，为了改变家庭经济状况，刚刚20出头的海宁青年杨伟东决定自己创业。彼时电商创业浪潮刚刚兴起，身处皮草产业带的他从零售皮草生意白手起家，选择开一家经营成本较低的淘宝店。

起初，店铺只有杨伟东一人，完成看款、接单、发货、客服全部环节。因为款式时尚、价格优惠，这家名为“憨厚豪爽”的女包店很快吸引了一批粉丝，也赚得第一桶金。

早期的淘宝流量红利让他的网店规模不断扩大。2011年开始，杨伟东陆续在天猫开了商城店，其中一家就是“憨厚皇后”。也就是在这一年，生意井喷，几家店铺加起来年销售额达到8000万元。2015年初，杨伟东将公司搬至现在失火所在地，租下3000多平米的厂房，日销也逐渐突破百万元。

目前，杨伟东公司旗下共有11家店铺，“憨厚皇后”皮草女装天猫店则是其中销量最好的一家，是皮草类目天猫店排名前三的商家。而从店铺动态评分也可以看到，憨厚皇后的三项指标均在4.85左右，高出行业平均分35%以上。据此前《海宁日报》报道，即使是淡季时期，通过促销每天销量也能够维持在120-150件。

但谁也没有想到，悲剧就这样降临了。

紧急自救，多方支援

缓过神来，杨伟东第一时间选择直面损失。

当天下午3点，天猫服饰小二怀冰接到憨厚皇后店铺运营负责人电话：“目前数千万货值商品全部烧毁，需要2天时间进行盘点，接下来店铺将无法进行日常运营和发货。”怀冰给商家提出建议，店铺下架所有商品，并挂出紧急公告。

同时，阿里集团KA服务运营部小二可慧也主动联系了杨伟东。考虑到双12刚过，仍旧有部分商品并未发货，双方一起搭建了临时的运营系统。一，在前端进行了预警措施，通过阿里小蜜和客服来电帮助解释店铺现状；二，帮助商家进行售后预警，向消费者解释退货退款等方面问题，避免店铺瘫痪和集中性投诉。这天晚上，客服部经理高强如也组织部门员工去网吧加班，集中处理店铺售后问题。

17日晚间，憨厚皇后再次在店铺内贴出紧急公告，指出“强大的供应商无条件支持，空出大量人力重新做出新的衣服。七天时间内提供一万件左右的皮衣皮草，重新入库。”

杨伟东告诉记者：“这得益于憨厚皇后身后150家供应商的货源支持。一旦销量上来之后，皮草生意相对来说比较稳定，供应商支持的力度比较大。平时也能提供性价比比较高的产品，并且严格按照货期合同交货。”

据了解，憨厚皇后店铺一年上新约1500个款式，其中40%由深度合作的厂家直接提供，60%的款式由设计部、采购部自己修改、研发，在同类店铺中算是佼佼者。其中的30多家属于长期合作的供应商，占了店铺销售额的80%，目前以海宁为主，外地为辅。

作为海宁皮草电商的探路者，早在2014年，杨伟东便率先斥资在公司实现仓配自动化管理。

据他介绍，即使在货品仓库全部烧光的情况下，也可通过这套系统打通供应商和仓库。因此，杨伟东在19日时已将部分新品准备完毕，高效完成多个款式的发货调配。这也是仓库失火之后能够迅速运转起来的原因之一。

至于场地问题，12月18日，在一家当地家具企业的无偿帮助下，杨伟东带着员工入驻一处1000多平方米的办公厂房，搭建起临时办公室和仓库。

                                                                                  临时搭建的办公室

带着实际解决方案，12月19日，蚂蚁金服和阿里小二一行四人也紧急前往海宁，实地走访了憨厚皇后。

除了店铺运营问题，杨伟东还曾向蚂蚁金服旗下网商银行贷款。憨厚皇后旗舰店已在失火后第一时间全额还款。对于杨伟东提出的重新贷款需求，蚂蚁金服也将在商议后迅速决定。

至于另一家“帕波仕蒂”旗舰店的贷款本金为100万元，原定于2017年2月18日到期，截止到期利息金额为28520元。为了帮助商家度过难关，据蚂蚁金服旗下网商银行相关业务人员透露，将申请为商家减免未到期利息。同时在该笔贷款到期后，根据商家实际情况再做相应续贷处理。

在团队安抚上，在火灾之后的第一个工资日，杨伟东决定正常发放工资，他告诉员工：“这个月大家的工资我会照常发，虽然公司着火了，但是该给员工的，我一样都不会少，让大家放心。”

不过，他向记者坦言：“现金流紧张，还是需要想办法筹钱。”目前憨厚皇后并无员工辞职。

至于后续仓库租房问题，据杨伟东介绍，海宁一个协会也在帮忙提供免费的场地。

                                                                         憨厚皇后写给客户朋友的一封信

恢复正常运营，但风险犹在

“现在关于仓库失火的事情暂时放了下来，怎样让公司运转起来是目前我比较在意的、正在做的事情。”杨伟东告诉记者。

在几天的自救与支援之下，在他看来，店铺目前已恢复了60%，剩下需要修复的40%主要集中在以下几个方面。

首先，因为期3天的商品下架导致的流量缺失。

杨伟东告诉记者，目前上架SKU只有约150个，相应影响也直接导致流量急剧下滑。不过，由于较高的老客粘性和复购率，憨厚皇后从21日开始便有部分流量回升。

而为了进一步减少损失，在天猫小二与杨伟东的沟通之下，决定对店铺内部分销量较好的款式开通预售通道。同时，平台为其降了参加活动的门槛和审核要求，原本打算放弃参加任何活动的杨伟东有了重新备战的动力。

其次，因大量存货烧毁导致的资金缺口。

据统计，火灾现场货品总金额约6000万元，其中，6楼仓库有1500万元货品幸存未受损，因此总受灾金额约4000多万元。不过，这4000万元均为应付账款，除去保险公司定损金额预计为1000万元，尚存在资金缺口约为3000万元。

对憨厚皇后来说，这或许是最大的风险。如果之前投保的财产险在“春节”前无法如期赔付，他将面临巨大资金压力。在供应商无法无限期拖延账期的情况之下，届时可能会出现资金链断裂。

另据杨伟东透露，除以上贷款外，目前公司尚无外债，但已开始考虑向其他银行贷款。

最后，人员、售后、新址等灾后重建工作。

一方面库存仍然导致存在延期发货行为，目前已存在1000多单需要尽快发货；另一方面新公司未有确切着落，客户退换货地址仍然在火灾现场，无法及时做到退换货。

春节前后的人员流动也是潜在风险。可慧表示，未来憨厚皇后要是遇到比如年货节人力不足等情况，阿里会启用云客服或者帮商家找到兼职客服来解决问题。

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