Dear all，

为持续提升消费者购物体验，更好地衡量商家的售后服务综合能力，天猫将对《天猫营销活动基准规则》第三条和“定义及说明”的第5点进行调整。

该规则变更于2017年4月17日公示，将于2017年4月24日生效。

本次规则调整，将率先从10个类目（如全屋定制、网络游戏点卡、电脑硬件/显示器/电脑周边等，详见下表）入手，提高DSR标准，形成行业内标杆，以引领整体的消费升级，同时还有网游装备/游戏币/帐号/代练等5个原先没有DSR标准的类目新增了具体评分要求。

此外，天猫还会启用新的售后服务综合指标对商家的服务能力进行考核。

与此前的规则相比，当前的新售后服务综合指标，主要涉及的变更点是：

1. 原退款完结时长拆分为“仅退款完结时长”和“退货退款完结时长”。

2. 小二实际介入处理的退款将不统计在仅退款时长和退货退款时长的考核范围内，即这两个指标只考核商家自主完结的退款的时长，即仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。

主要变更点

各个类目dsr评分要求

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