1. 运营应该做什么？

答：运营不是一个具体的工种，而是一个系统性工作。他是将产品的定位，视觉的包装和产品的推广以及售后的维护，系统而又有效的链接起来的工作。现在的商家们，简单的把运营理解成了推广，其实是有些片面的。

真实情况是推广的占比差不多只有20%，重要的是产品占比50%，视觉占比30%。

一个优秀的运营应该做到哪些事情：

1） 精准的产品定位，选什么样的产品定什么样的价格

2） 视觉的包装，首页，主图，详情页

3） 推广的计划，俗称打法

4） 竞争对手分析，制定策略

5） 售后问题的及时处理，确认收获的跟进

6） 店铺数据分析，寻找优化的突破口

这里讲的只是框架，并没有充实内容，如果你是个人全部操办，那就要辛苦一下，做的细致一点。如果你是团队，那作为运营，要安排部署好各个岗位的工作。

举一个例子

之前我们操作过一个品牌，飞利浦的剃须刀。这个品牌，不是我们一家在卖，全网有很多家在卖，跟大家分享一下我们做了哪些事情

1） 首先，我们选了一个款，这个款点击率和转化率都还不错，但是还有优化的空间，又包装了一下，品牌的东西，尤其是电器，都是标品。标品的东西与非标品服饰鞋包玩法不一样，没有那么多的关键词套路。

2） 分析竞争对手。全网价格都是差不多。但是消费者在购买的时候，还是有对比。这家赠品是什么，那家有没有赠品等等，所以我们把竞争对手这款产品的营销方案全部找出来，然后只要比他们稍微好一点点，然后做在主图和详情页上面，以此来获取更多的点击和转化。

3） 接下来，就是打法的问题。当时我们操作的时候，刷单查的还没有像今年这么严，另外返利网的销量还是计入销量权重的。

所以我们做了一下数据分析。搜索飞利浦剃须刀，这个词看销量排序，我们是为了拿下销量排序首页的一个位置，然后通过生意参谋-市场行情，找到了竞争对手，只要干掉它，这个位置就是我们的，只要我们的点击和转化都不差，就可以稳住这个位置，那它的流量也是我们的。

进而分析了ROI，拿下这个位置，需要的销量是多少，这时候我们采用了是第三方渠道，返利网。

算了一下预计亏损，还有时间成本，然后上了位置什么时候可以回本，最终觉得是可行的的。亏了40万，但是第二月基本上就已经回本，第三个月已经开始盈利。

关键是位置上去了，后面不愁不赚钱。这是战略性的亏损，有目的的打法。但是现在不行了，返利网不计入权重了。不过，还是有其他的方法可以做的，如果有想法，产品不错，想了解一下爆款打法，可以交流一下。

4） 接下来就是售后的问题了，确保没有一个中差评。全部好评，售后就是口碑，这个事情是不能忽视的问题。客服一个一个打电话，全部女孩子，你懂的。能花小钱解决的事情，绝对不拖，第一时间解决。

2. 作为老板，怎么去找运营？

答：在我看来，老板去找运营的目的只有一个，不是我不会整，而是我没有太多的精力，找一个人来分担一下活儿。话题中说的，怎么辨别，你说，如果你是一个外行，你怎么去判断人家到底是不是内行呢。

举一个例子，你从来都没有摸过篮球，你怎么能去做教练呢，老板如果没有知识，基本都是被运营牵着鼻子走，这是普遍的现象，不然怎么会上面的那样的惨案呢（当然不一定是真的，但是至少反映出了一种情况）。前段时间我接触到一个学员，他说请了一个运营1个半月亏了2万，还不包括工资，就是推广费用，运营干了什么事情呢，做了两次淘客推广，两次下来，店铺没有丝毫的改变。这样的例子比比皆是。就目前这样的情况，给予老板几个建议：

1） 好好做产品，现在淘宝的发展需要优质产品，把产品质量做上来，把利润做上来才是出路。

2） 你是老板，你是最了解产品的，在拍照和作图的事情，你要多用点心，把产品的真正的卖点体现出来，多从客户的角度出发，你的产品是帮客户解决问题的，如果你可以帮助他们解决问题，而且体验又号，怎么会没有生意呢，线上也是有口碑的啊。

3） 善于积累你的客户群体， 这些都是你的财富。很多人忽视了这一块。让你做好产品的目的，是为了长久发展，做的越久你会发现越是简单。因为你的老客户越来越多，基本上都会有固定的消费。

4） 不管你找不找运营，你自己都要学习。学习不是为了别的，就是让自己跟上这个时代。有精力就多学，没精力就少学，至少，当你请了一个运营之后，他做的东西，你都知道，不会稀里糊涂。虽说找了这个人，就要信任这个人，但是如果你懂的话，是不是有人探讨，事情的成功概率要更高一点呢。

5） 老板你还要多多关注团队，实事的制定一些福利政策，让你的小伙伴们觉得跟着你有希望。政策的制定其实就是代替口头上去说了。有能力就使出来，智慧换取财富。

作者：二师兄，专注电商运营，交流请加微信：147732974，交流群305740009（备注：卖家资讯），关注微信公众号：xiguadianshang每周分享电商干货

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