客户粘性来自品牌还是产品还是服务?谁都想自己的客户和自己的宠物一样，粉丝一样，无条件接受，无条件服从，自己能在客户群里，一呼百应，苹果曾经做到过，除了秀之外，苹果的粉丝确实疯狂，但现在想来这人疯狂表象下的动力还真不是苹果而是苹果建立的争先恐后的认知环境，在这里苹果与未来的混搭中，没人愿意成为落后者；所以当三星PK苹果时，诺基亚消失了，三星却后来居上，但他俩谁都一下子整不死谁，苹果说他以产品搞定客户粘性，结果苹果‘售后服务’被晒了个裸奔！苹果和三星都是品牌，苹果的粘性被三星瓜分了个利索，三星的粘性呢？也是产品？嗯，性价比！两家服务都一般，也没工夫估计服务，中国的消费者自我更新的速度太快，售后就算了吧！

然后我们常说的电商的几大平台京东、天猫、淘宝、当当、一号店、易讯、银泰，这几个平台有粉丝吗？没有，真没有！这几个平台两线作战，一方面折腾供应商，一方面折腾消费者，走钢丝的滋味肯定不好受，消费者的选择性障碍越来越严重，供应商的急功近利越来越没底线，平台的粘性在那里？产品同质化，独家，那个供应商业不敢！服务？平台对供应商有服务吗？能好好合作就不错啦！品牌，这几个品牌都是中国互联网幼儿园毕业的，差异化能与多少，记住，品牌的差异化只能来自积累，想靠其他方法都是饮鸩止渴！对消费者来说，每家都差不多，搜索、比价，再搜索，再比价，促销活动不过是偶发事件，你让消费者为一个促销等上一个月，对供应商不靠谱，对平台靠谱，反正只要在这买就行，那么你看数据，你能描绘出消费者在等促销的一个月的行为吗？收藏夹，购物车，搜索这三个地方，消费者都会光顾几次，最后的白刃战不在消费者的心理，在商家的店铺里，这个粘性是消费者自己时间的付出，你让消费者等一个月，商家就得打一个月的阵地战，消费者在等，但是谁有本事占用消费者的时间越多，谁就一定是最后的赢家，这个你偶然为之，或者让网编+运营+设计，这三管店的去做这事，劳民伤财，占用消费者时间的这事是靠积累的，不是突击能完成的，你找了女朋友，见了两面，你说咱俩开房吧，你觉的如果这个女人真跟你去了，你心里别扭不？这他妈也太随意了！两个人都成了不值钱的主！

然后我们再看看大家常说的品牌阿芙、裂帛、韩都衣舍，嗯！都挺多的，大家算算谁给我们讲故事讲的多，嗯，是@雕爷 ，甭管真假，他故事讲的最多，传播的最广，裂帛的故事始终是网店视觉的个性，你不得不看，不得不说，人家就是做这个的，你忘不了那个闷骚而矜持的模特，虽然不好看，但是很清晰！韩都呢？人家的故事就是个逆袭的传说，不是做服装的不代表不能在极短的时间内一直良性发展，怎么做到的，故事都是碎片化的，猜去吧！这几个品牌的客户粘性在那里？你说呢？

然后我们老客户这事，这事挺操蛋的，做CRM管理工具的，总是在说这数据是哪家大品牌的，我操你知道吗，我现在发一条最便宜的短信是4.3，给你100万数据让你发，你觉得能洗出来多少？数据的本家都不玩的数据，你拿到手了能有用就是见鬼了，安慰自己罢了，客户的触发靠什么才能是好的粘性开端？产品同质化很容易，服务，整个电商市场的利润能支撑服务差异化的是谁？我没见过！品牌？都是幼儿园的谈啥李白杜甫？这三个都不成？换个角度说，这三种你都可以去触发客户，但是记住客户的粘性却实实在在不是一个维度的逻辑，是你占用消费者时间的能力!

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