“心蓝t透，后面有个‘0’”，朱一冲介绍自己店铺的时候总会这样说，“这是注册用户名时的一个小失误。”五年前的他或许未曾想过，这个因失误而注册的用户名在未来会成为在淘宝屈指可数的金冠店铺。

和大多数淘宝店一样，心蓝t透也是一家夫妻店，朱一冲和夫人冯洁琦两个人从高中就开始接触互联网网店，04年在淘宝注册心蓝t透后主攻化妆品等女性产品。时至今日，心蓝t透已经拥有了三个金冠的荣誉。朱一冲、冯洁琦夫妻二人在接受亿邦动力网采访的时候表示，心蓝t透正面临着新一轮转型与升级的考验，选择一条适合自己长远发展的路，已成当务之急。

减少品类上档次

用“琳琅满目”来形容曾经的心蓝t透是再合适不过的一个词语，至今年年初店铺里已经有超过7000样的商品。然而这个满含褒义的“琳琅满目”却在公司发展的上升期给心蓝t透带来不少麻烦。逐渐地，朱一冲开始发现，很多品类在维护和营销方面牵扯进自己太多的精力，但却并没有给心蓝t透带来可观的利润，反而成了做好客户服务的一个桎梏。

“被过于繁多的品类分散了精力，就很难把事情做精、做专，想要公司继续良性发展下去，就必须忍痛砍掉一部分产品”冯洁琦这样对亿邦动力网说到。

心蓝t透用了将近一年的时间将产品数量砍掉一半，就像蝴蝶的蜕变，这是一个痛苦且漫长的过程。此前，他们曾经做到了在淘宝13个品类都排在前50名的位置，那个时候的店铺收藏量也已经达到了将近70万。在这样的时刻，舍弃产品几乎就等于是舍弃用户，但心蓝t透还是忍受阵痛、毅然决然地做了这个的决定——舍，然后再得!朱一冲是个憨厚且沉默的人，对于此次转型的痛，他一直隐忍着，他期待着那一刻化蝶的美好。

从最早的单品类目到百货化，现在又重新回到单品类目，这是淘宝发展的路线。作为依赖淘宝而存在的网店，也必须顺应这种趋势，走“垂直化”和“差异化”之路。心蓝t透期待做到的理想状态是保留大约2000件精品，另外，在砍掉一部分类目的同时留下一些垂直性类目。例如家居类的产品，朱一冲表示将有可能运作独立的网店去做这类产品的销售。

在调整产品数量的同时，心蓝t透也在积极调整产品结构。考虑到学生群体以及二线城市消费群体是整个市场的主体，心蓝t透将产品结构定位在30%的高端品、60%的中端品、10%的低端品。对此，朱一冲对亿邦动力网表示：“良好的产品结构有助于提升用户粘度，我们希望学生群体在走入工作领域之后仍然能够在心蓝t透购买商品，我们期待与用户共同成长。”

淘宝经验变成产品

转型之前的心蓝t透给自己的定位一直是贸易商，但是任何贸易模式做到一定程度都会遇到瓶颈。例如一家店铺今年的营业额是1个亿，明年努努力可能能做到两个亿，但是后年还能保证做到三个亿吗?这是很难实现的。

究竟哪一种模式会更有生命力呢?就在朱一冲和冯洁琦重新审视心蓝t透商业模式的时候，开始听到很多朋友抱怨做网店在起步阶段的困难，这让他们眼前一亮——何不把自己做网店这么多年的经验做成产品呢?或许，这正是一块大蛋糕。

朱一冲对亿邦动力网表示，电子商务的市场确实很大。金融危机让传统企业失去了大批外贸订单，这使得他们迫切地需要另一个通路、另一个渠道来释放压力。于是很多传统品牌商开始转向互联网。而大部分企业在刚刚进入电子商务领域的时候都难免遇到人才缺口，所以他们更愿意在前期选择做外包服务。我们要的就是这个市场，朱一冲说。

于是心蓝t透开始着手培育网店维护、营销的服务类产品，在短短几个月时间内，已经接手了服装、食品、化妆品等十几个品牌的外包项目。

谈到为美宝莲淘宝旗舰店做的项目，朱一冲和冯洁琦夫妇二人难掩自豪的情绪。美宝莲淘宝旗舰店的页面展示、产品搭配、网店装修、整体营销方案，心蓝t透几乎都全程参与。当时美宝莲刚刚找到朱一冲的时候，一天的成交额只有2000，在第一天帮助它做了改动之后，转天的成交额就超过了5000，而后的几天里这个数字就达到了5万。

数据是不会骗人的，这种几乎成10倍的增长，为客户带去的是实实在在的利益。所以很多朱一冲的合作伙伴都表示，很乐意就这种模式与心蓝t透长期合作下去。而朱一冲也萌生了将这种模式做成另一家公司的想法，他向亿邦动力透露，那个时候他或许会将这种外包服务进行再一次的细分，只就“客服”这一块为客户提供最专业的服务产品。

换个视角看得更远

从产品品类到商业模式，再到思路、策略，心蓝t透在一步步实现自己的蜕变。

“最大的改变可能是思路的变化”，冯洁琦这样对亿邦动力表示，“从前我们跟大多数卖家一样是为了卖货而卖货，考虑问题都是站在渠道商的角度，面对竞争也只会靠着一股蛮劲儿向前冲。”

今年心蓝t透已经把立场转至客户的角度，更多地去思考自己的产品客户会不会喜欢，买了之后会不会觉得值得，用了之后觉得它好在哪里、差在哪里。哪怕只是一件一块钱的产品，如果送到客户手里让他觉得不值这一块钱，心蓝t透都会认真地考虑是否应当舍掉这件商品。换一个角度来说，如果一个10块钱的产品，送到客户的手里让他觉得这像一个20块的东西，它就是客户想要的，也正是心蓝t透应当紧握住不能放弃的产品。

一切从用户的角度出发，这在强大的售后系统中也有体现。在心蓝t透的店里，无论用户购买的是哪种产品、也无论是否已经使用，7天内如果不满意都可以全额退货。而用户对产品真假的担忧，心蓝t透也做了全方位的考虑：首先他们会“代为检货”，但是经历过很多其他假货卖家的事件后，买家仍然会很谨慎，所以对有疑虑的客户，心蓝t透还是会采取不满意可退货的制度。

“哪怕我们自己承担一些损失，也要帮助客户树立起对化妆品网购的信心。”曾经只是淘宝大市场中的一对小摊主的朱一冲和冯洁琦，如今已经成长为充满责任感的电商领袖，他们的视角也从眼前的竞销利润转移到了整个网购大环境的培育。

做电子商务，无论是从商业模式角度来看还是从创业的角度来看，都是非常有意义的一件事情。像心蓝t透这样的电子商务企业，即便不能做到像马云那样改变整个商业文明，但至少正在努力着去改变人们固有的消费习惯，他们在摸索自己发展道路的同时，无疑也为整个电子商务大环境的推进贡献着自己的一份力量。