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2016年淘宝店铺如何利用个性化圈人
2016-01-25 16:02:24
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2016年淘宝最大的一个变化就是加大了对个性化店铺的扶持,鼓励卖家从搜索运营向用户运营发展,擅长打造品牌、经营自己的粉丝的店铺将会获得更多的青睐。

2016年淘宝最大的一个变化就是加大了对个性化店铺的扶持,鼓励卖家从搜索运营向用户运营发展,擅长打造品牌、经营自己的粉丝的店铺将会获得更多的青睐。

光会玩儿搜索已经不够了,今天给大家说一说,2016的关键,个性化运营到底该怎么玩儿!主要从产品个性化、推广个性化、服务个性化这三个方面,我们来讨论下怎样利用个性化圈牢自己的目标人群。

一、产品个性化

所谓好的产品是运营推广的基础,打造用户的忠诚度也是以产品为依托的。买家的忠诚可以有两种形式,一是你的产品和别处与众不同,他认可你的产品;二是你帮助他节省了成本,不仅仅是价格成本,还有时间成本、情感成本等。

这就给我们产品的个性化指出了两条道路:一个是创新产品,一个是帮用户省去麻烦。这里给大家的建议是,如果能做到产品的独特创新固然好,但是很多中小店铺根本没有资源去开发产品,这样的话可以去做某一个品类,或者某一类风格集合的店铺。

我们所处的时代就是个性、张扬、同时又追求认同感的时代,人们追求与众不同,大胆的表达他们的诉求,同时又渴望获得认同。一家满足所有人要求的店铺,其实也成为一个没有人会记得的店铺。你要做的就是满足一类人,满足一类需求,去了解他们、认同他们,同时也获得他们的认可。

在产品方面,我们可以选择自己喜欢感兴趣的品类或风格,你自己喜欢才会了解才能把握目标用户的心理和需求。

二、推广个性化

(1)利用淘宝达人的粉丝效应

2015年双十一后,“网红”这个名词再次进入到大家的实现,即使不进会场仍然排进top榜,让人们惊叹粉丝经济的力量。淘宝推广个性化运营其实铺垫已久,从社区和微淘的推出,到有好货和达人街,未来还会上线自品牌和达人方面的服务版块儿。

其实达人可以看成是淘宝客的一种,我们进行运营推广的时候不要把这一块儿忽略掉,应该把寻找和联系类目的达人纳入到日常运营中。

淘宝达人联系难度并不大,关键是产品和佣金比例。要寻找自己类目下的达人,平时可以多关注有好货,看同类商品是哪位达人推荐的,然后可以通过百度搜索“淘宝达人某某某”然后就会到达她的淘宝达人页面。

或者平时去达人广场找一找,通过淘宝首页-我的淘宝-淘宝达人,然后选择类别,点击相应的达人的头像,都已经清楚的给出了联系旺旺,有的还给出了邮箱。联系的时候简单直接一点,先简单的问候和介绍,然后直接把产品、佣金方案、推广链接发过去。持之以恒总会收到效果!

(2)玩儿转淘口令

淘口令推广起来比较麻烦,大多数商家都容易忽视这一块儿,或者加入互推群发口令等。但最近我发现一个有趣的淘口令刷爆了朋友圈:

1.png

这个也和之前的朋友圈“收起”的玩儿法结合了起来。

打开手机淘宝以后是这样一款宝贝:

2.png

相信90%的人都会选择立即查看,我也的确去他的店铺转了一圈儿。这样的推广能没有效果吗?!

现在大家用淘口令都是标准版自动生成的,可以选择生成“个性口令”,卖家可以自定义文案和链接,用户打开的可以是H5页面、店铺或者商品页面。给自己的商品推广加入一些趣味,有的时候会收获你想不到的惊喜。

(3)精准圈人仍离不开直通车

我们可以开车来优化买家标签,记住一个用户的访问绝不仅仅代表着一个浏览,而是代表着面向同类标签的人你的店铺又增加了一分展现的权重。当然,对有实力的卖家来说,钻展也是一个优化标签的重要手段。

直通车圈人的一个重点就是选词要偏向精准,长尾词和热词相结合。可以使用省油宝直通车优化软件,平时自动优化精准选词,圈住关键人群。我用自动计划开车,有时候找到两个挺好的精准词,想手动添加进去,才发现早就给我把词优化进去了。

开直通车一定要开启搜索人群,特别是自定义人群,这样才能够更加精准的定位你的人群,转化率也会比较高。定向的话,不是特别稳定,建议先开起来尝试一下,如果有效果就加大投入,如果表现不好的话建议关闭定向。

三、服务个性化

(1)个性化客服

今年双十一除了多样的玩儿法和活动,在客服上各个店铺也是大做文章,有三只松鼠的明星客服,有十二星座美女客服。阿芙精油的客服也是分组的:“重口味”、“小清新”、“疯癫组”、“淑女组”,还有之前小龙虾店铺火了的咆哮体客服:

3.jpg

其实客服除了最基本的亲切、专业外,如果能够突出个性,用一些个性化的回复方式,让买家耳目一新以外还可能帮你做免费的推广宣传。

(2)个性化客户管理

进行客户分级,可以以客户成交金额或者回购次数分为几个等级,如VIP1、VIP2等:专门设置微信CRM岗位或部门;对不同级别的客户针对性的营销,让这些老客户尤其是VIP客户体验到会员专享的待遇。

建立优质老客户微信群,不同层级客户分开微信群,活跃微信群气氛,朋友圈转发送礼品等。这些微信群要利用好,平时多互动多沟通,运营的好的话,新品前期的破零,用好评顶掉差评等都能够请他们帮忙。

(3)创意活动

我们在做活动的时候,也不要总是低价促销,也可以做一些创意的活动,或者创意的赠品。比如包邮卡、或者创意小礼物(防雾霾口罩,送一瓶新鲜空气等)、亲笔信等。也可以利用微淘、朋友圈、微博做话题运营。比如我们买家和我们店铺感人的故事啊、我们店铺给顾客送的惊喜啊等。像阿芙之前做过送货员穿Cosplay的衣服,化装成动漫里的角色为消费者送货上门,给消费者带来惊喜的同时也极具话题性。

2016年的淘宝是个性化的一年,其实说到底,就是针对人的营销,谁能更多更精准的圈住用户,谁就能在2016有所收获。让顾客和你之间不再是简单的买家和卖家的关系,你成为他的志同道合的人,成为他想要请教模仿的人,成为他可以信赖带给他温暖的朋友。2016年,要圈住你的目标人群,让每一个浏览过你店铺的人,收藏过你店铺的人,成交过商品的人,都发挥出更大的价值。

(文章由省油宝授权发表,转载请注明来源卖家资讯http://www.maijia.com/news/)

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