2016年淘宝最大的一个变化就是加大了对个性化店铺的扶持，鼓励卖家从搜索运营向用户运营发展，擅长打造品牌、经营自己的粉丝的店铺将会获得更多的青睐。

光会玩儿搜索已经不够了，今天给大家说一说，2016的关键，个性化运营到底该怎么玩儿！主要从产品个性化、推广个性化、服务个性化这三个方面，我们来讨论下怎样利用个性化圈牢自己的目标人群。

一、产品个性化

所谓好的产品是运营推广的基础，打造用户的忠诚度也是以产品为依托的。买家的忠诚可以有两种形式，一是你的产品和别处与众不同，他认可你的产品；二是你帮助他节省了成本，不仅仅是价格成本，还有时间成本、情感成本等。

这就给我们产品的个性化指出了两条道路：一个是创新产品，一个是帮用户省去麻烦。这里给大家的建议是，如果能做到产品的独特创新固然好，但是很多中小店铺根本没有资源去开发产品，这样的话可以去做某一个品类，或者某一类风格集合的店铺。

我们所处的时代就是个性、张扬、同时又追求认同感的时代，人们追求与众不同，大胆的表达他们的诉求，同时又渴望获得认同。一家满足所有人要求的店铺，其实也成为一个没有人会记得的店铺。你要做的就是满足一类人，满足一类需求，去了解他们、认同他们，同时也获得他们的认可。

在产品方面，我们可以选择自己喜欢感兴趣的品类或风格，你自己喜欢才会了解才能把握目标用户的心理和需求。

二、推广个性化

（1）利用淘宝达人的粉丝效应

2015年双十一后，“网红”这个名词再次进入到大家的实现，即使不进会场仍然排进top榜，让人们惊叹粉丝经济的力量。淘宝推广个性化运营其实铺垫已久，从社区和微淘的推出，到有好货和达人街，未来还会上线自品牌和达人方面的服务版块儿。

其实达人可以看成是淘宝客的一种，我们进行运营推广的时候不要把这一块儿忽略掉，应该把寻找和联系类目的达人纳入到日常运营中。

淘宝达人联系难度并不大，关键是产品和佣金比例。要寻找自己类目下的达人，平时可以多关注有好货，看同类商品是哪位达人推荐的，然后可以通过百度搜索“淘宝达人某某某”然后就会到达她的淘宝达人页面。

或者平时去达人广场找一找，通过淘宝首页-我的淘宝-淘宝达人，然后选择类别，点击相应的达人的头像，都已经清楚的给出了联系旺旺，有的还给出了邮箱。联系的时候简单直接一点，先简单的问候和介绍，然后直接把产品、佣金方案、推广链接发过去。持之以恒总会收到效果！

（2）玩儿转淘口令

淘口令推广起来比较麻烦，大多数商家都容易忽视这一块儿，或者加入互推群发口令等。但最近我发现一个有趣的淘口令刷爆了朋友圈：

这个也和之前的朋友圈“收起”的玩儿法结合了起来。

打开手机淘宝以后是这样一款宝贝：

相信90%的人都会选择立即查看，我也的确去他的店铺转了一圈儿。这样的推广能没有效果吗？！

现在大家用淘口令都是标准版自动生成的，可以选择生成“个性口令”，卖家可以自定义文案和链接，用户打开的可以是H5页面、店铺或者商品页面。给自己的商品推广加入一些趣味，有的时候会收获你想不到的惊喜。

（3）精准圈人仍离不开直通车

我们可以开车来优化买家标签，记住一个用户的访问绝不仅仅代表着一个浏览，而是代表着面向同类标签的人你的店铺又增加了一分展现的权重。当然，对有实力的卖家来说，钻展也是一个优化标签的重要手段。

直通车圈人的一个重点就是选词要偏向精准，长尾词和热词相结合。可以使用省油宝直通车优化软件，平时自动优化精准选词，圈住关键人群。我用自动计划开车，有时候找到两个挺好的精准词，想手动添加进去，才发现早就给我把词优化进去了。

开直通车一定要开启搜索人群，特别是自定义人群，这样才能够更加精准的定位你的人群，转化率也会比较高。定向的话，不是特别稳定，建议先开起来尝试一下，如果有效果就加大投入，如果表现不好的话建议关闭定向。

三、服务个性化

（1）个性化客服

今年双十一除了多样的玩儿法和活动，在客服上各个店铺也是大做文章，有三只松鼠的明星客服，有十二星座美女客服。阿芙精油的客服也是分组的：“重口味”、“小清新”、“疯癫组”、“淑女组”，还有之前小龙虾店铺火了的咆哮体客服：

其实客服除了最基本的亲切、专业外，如果能够突出个性，用一些个性化的回复方式，让买家耳目一新以外还可能帮你做免费的推广宣传。

（2）个性化客户管理

进行客户分级，可以以客户成交金额或者回购次数分为几个等级，如VIP1、VIP2等：专门设置微信CRM岗位或部门；对不同级别的客户针对性的营销，让这些老客户尤其是VIP客户体验到会员专享的待遇。

建立优质老客户微信群，不同层级客户分开微信群，活跃微信群气氛，朋友圈转发送礼品等。这些微信群要利用好，平时多互动多沟通，运营的好的话，新品前期的破零，用好评顶掉差评等都能够请他们帮忙。

（3）创意活动

我们在做活动的时候，也不要总是低价促销，也可以做一些创意的活动，或者创意的赠品。比如包邮卡、或者创意小礼物（防雾霾口罩，送一瓶新鲜空气等）、亲笔信等。也可以利用微淘、朋友圈、微博做话题运营。比如我们买家和我们店铺感人的故事啊、我们店铺给顾客送的惊喜啊等。像阿芙之前做过送货员穿Cosplay的衣服，化装成动漫里的角色为消费者送货上门，给消费者带来惊喜的同时也极具话题性。

2016年的淘宝是个性化的一年，其实说到底，就是针对人的营销，谁能更多更精准的圈住用户，谁就能在2016有所收获。让顾客和你之间不再是简单的买家和卖家的关系，你成为他的志同道合的人，成为他想要请教模仿的人，成为他可以信赖带给他温暖的朋友。2016年，要圈住你的目标人群，让每一个浏览过你店铺的人，收藏过你店铺的人，成交过商品的人，都发挥出更大的价值。

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