现如今，智能化信息的时代，人人都在网络的大染缸里面扮演着不同的角色，有依托网络为生的、有以网络为业余生活减压的、有借用网络渠道捕捉各种资讯信息的……在这一片汪洋大海之中，有一种人，会显得那么活跃，出镜率可能是金字塔尖儿上的那一部分，他们，被同在染缸中的我们，称之为”网络喷子”，这是一个有些许贬义的称呼，而这些喷子，却对电子商务有着密不可分的关系。

正文：

作为电商工作人员的我们，上下班间隙，吃饭间隙，晚上躺在床上，都会不由自主的拿出手机刷刷新闻、看看头条、来个网购、看看资讯，而在各式各样的资讯新闻下面，我们往往会看到这样的一些“精彩点评”,小编随手选了两篇帖子，带大家随意感受一下：

这是一篇介绍当前国内军服配饰的帖子，非常细致入微的解释说明了前后迭代的故事，也很详细的讲解了15种不同配饰之间的差别差距，可以说是作者的一篇呕心之作，我们再看旁边的评论，画风瞬间变成另一种情况，来看看这些奇怪的、令人忍俊不禁的评论吧：

评论顶楼这位哥们儿，可以说是一个非常骨灰级的‘’网络喷子‘’，从他的评论来看，他的评论有这样几个信号释放出来：

1、他并没有看完完整的内容：这只是一篇介绍军服配饰演变史和不同区别、功能的帖子，而从他的评论中，衍伸到了费用投入问题

2、他的年龄并不大：他的昵称使用了非常高大上的职称名字来命名，而且使用繁体字，作为一个成熟、社会阅历较多的人，很难说会用这样的昵称来代表自己的身份的。

3、他对军队很热爱或者曾今是个军人：他知道军队中战友们使用的钢盔重量很重，且知道当前世界上最顶尖的头盔是凯夫拉。

4、他的性格较为激动，思维速度较快：从他发出消息以后并输入！！不难看出，他是一个性格比较激动，且对自己比较自信的人，看到简单的内容立马可以联想到其他相关内容，并能做出快速回复，证明他的思维是很敏捷的。

写到这里，可能列位看官会问了，这样一个‘’网络喷子‘’跟我们做电商的有什么关系呢？不过是一个哗众取宠、口齿伶俐的人而已，如果这么说，那您可就大错特错了，如何从网络喷子的特点，来分析和改善电商的运营思路呢？且听我给你逐一道来！

首先，我们都知道，网络喷子，他们是隐藏在网络背后，以一个陌生人的身份跟我们进行沟通，表达着他的想法的，那么，这就类似我们的客户看到我们的产品、店铺以后，给到我们的评价，有哪些点是互通的呢?

一、推广图片、产品主图

当下网络时代，想成功引起他人注意，主要看图片，而图片中，又以推广图、产品主图这类作为窗口的图片最为重要，信息时代，点击率几乎是考核所有视觉设计工作者的最核心指标，图片的生动形象、直观、色彩的穿插利用，都直接关系到被点击被关注的几率，点击了才有机会形成成交，所以图片是所有基础中的重中之重。‘’网络喷子‘’也会如此，他们也并不至于闲到所有的帖子都去喷，也是会根据图片选择自己感兴趣的内容来发表自己的观点。

二、店铺名称、产品标题

现如今的电子商务、网络讯息对于标题的研究可谓是到了巅峰时代，甚至有些癫狂了，不管是媒体工作者、还是电商运营者，大家都在对自己所发布的每一篇文章，每一个产品的标题都是百般斟酌才会定下来，为什么会这样呢？因为标题，对一个阅读者、买家的吸引力、诱惑力以及搜索导流是密切相关的，而读者在看到这个标题以后，会第一时间判断是否符合自己、是否感兴趣，从而决定是否点击进入进行阅读。其实这个判断就和大多数‘’网络喷子‘’的特点一致，他们有可能看完标题，就对一篇文章发表他的看法，直截了当的说明自己的立场，而买家也一样，当他看到这个标题后，心中基本上对这个产品打了一个大概分数了，一个具有吸引力、关联性强、逻辑性强、符合当下热点的产品主题，是可以让客户有很高的评分的，从而使

他们更容易去点击进行阅读。

三、客群分类，千人千面

‘’网络喷子‘’可以分为两种：1种是见啥都喷，1种是针对性喷，而这一点，刚好和当下的主流电商平台-阿里巴巴旗下的天猫、淘宝非常主流的千人千面运营模式相匹配。我们的客户也大体可以分为两种，1是无聊闲逛型，发现自己喜欢的会立即收藏或者下单，2是有目的性选购，有所需的时候才会进行选购。所以千人千面会根据客户与店铺的关系、客户的购买习惯、客户的经济能力、客户的兴趣爱好等等，实现千人千面的多变展示，设置了千人千面的店铺，对于新客户、老客户、活跃客户、非活跃客户都有不同的视觉页面和产品推荐，从而更大化、更进一步的贴合用户特点，最大可能性的激起客户的购买欲望。

四、产品详情页

一个好的宝贝，除开有吸引眼球的标题、产品主图、推广图，还需要具备完整、美观、逻辑清晰的产品介绍页面。在电商圈子摸爬滚打时间久的人都知道，电商产品的详情页已经经历了多个阶段：从图片表现形式来看从一开始的平铺图，而后的塑料模特图，而后的场景图，再后来的真人模特图，一直到现在的真人模特图+立体图+平铺图多元组合展现形式。再从产品详情页的内容长短来看从一开始的随便几张图到后来的约15张多角度平铺图+各种文案解说，再后来的各式各样的“证明材料”上百张的图片堆叠，到现在精简清爽的固定化页面。电商详情页已经发展到以客户浏览习惯并结合推广需求的产物，且各家都还在不断尝试特色化、直观化的突破，会结合客户的阅读习惯，阅读特点，分主次进行展示。而客户真正在浏览的时候，并没有浏览那么多，可能只是看了最想看的一部分内容，比如属性表、细节图就决定是否下单购买。这个特点又一次和‘’网络喷子‘’的特点贴合了，两者具有的雷同之处是：根据内容选择自己最想了解的点，并结合自己的浏览体验，给出最终的阅读体验。

五、店铺服务

我们都知道，做电商，一做产品、二做服务，用户都可以直接通过店铺的服务体系：推广运营——活动福利——客服服务——物流体验——售后服务对店铺进行直接评价，5个环节中，任何一个环节出现问题导致买家不满意。‘’网络喷子‘’，他们会直接针对文章中出现的任何观点、错误等开喷，表达自己的不满。

淘宝买家亦是如此，当我们的产品出现了问题、我们的活动设置出现了不合理、我们的服务出现了疏忽、我们的物流出现了延迟等等，我们之前积攒下的所有好感，可能都不复存焉，随之而来的，就是我们需要各种形式的寻求客户的谅解，解决售后问题。

六、运营策略和思路

在网络中，我们还会看到另外一种‘’网络喷子‘’，他们会认真的对内容进行分析，而后采用逐个击破的方式对你的论证观点进行强有力的回击。同样，我们在电商平台中，做店铺的运营规划时，也需要各方面注意自己的店铺运营策略和思路，例如活动的设置，是否直观、计算简单、优惠透明且具有足够逻辑性，店铺整体的视觉设计，展示效果和层次是否清晰分明，阅读体验是否良好，运营活动节奏是否符合客户情况，活动启动时间、调整是否和客户习惯相匹配，客服服务中回复问题逻辑性、准确性、完整性都关系着客户对我们的评价好坏。只有充分的、多角度的从大众客群的角度思考，决定店铺的运营策略和规划，才会更好的引起顾客对店铺的兴趣，对产品的购买欲望。

总结：‘’网络喷子‘’或许曾今让你不舒服、他们的观点和你刚好相反相斥，如果此时我们冷静下来，分析他们的特点和思维角度，我们或许能发现新的、不同的东西，而后结合这些内容，甲乙利用，对于我们的生活、都会带来或多或少的启发。电商运营更是如此，每一个小事情、每一个人都有可能是我们灵光一现的启发点，从客户角度出发，以客为先，才是做好店铺、做好运营的关键。

作者：大麦电商，电商问题交流微信damai-e

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