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淘宝客服新手聊天技巧是什么?如何做好客服?
2021-06-06 18:01:03
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网店本身就是一种非面对面的销售,顾客在购买前,对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑,那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问,但也有的顾客只在心里疑问,而不提出来,所以建议应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。

淘宝在购物的时候,很多朋友还是喜欢和客服去聊天,了解产品的一些特性,那么淘宝客服在聊天的时候这些技巧大家知道吗?下面就来详细说说我们要如何做好这个客服,有想法的朋友来学习下吧!

淘宝客服新手聊天技巧是什么?如何做好客服?

网店本身就是一种非面对面的销售,顾客在购买前,对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑,那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问,但也有的顾客只在心里疑问,而不提出来,所以建议应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。

对直接提出疑问的,我们回答:“您放心,虽然我是个新手,但我更看重信誉度,宝贝质量保证没问题,卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题,我保证退换,邮费我出。”

对心中有疑问的,主动去说:“感谢您对我这个新人的信任呀,能到我的小店里来,荣幸荣幸,我也不会辜负您的信任的,宝贝质量和售后服务,我绝对保证。你看还有什么问题吗?”语气要客气。

售前客服接待流程大概有以下9个环节:

1)欢迎语:要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

2)明确客户需求:解答疑问、推荐款式。

3)活动告知:推荐客户参与店铺活动,通过活动引导非强意愿客户购买。

4)关联推荐:主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导,提升客单价。

5)下单行为跟进:根据客户是否下单,如一段时间没有下单,需要回访。

6)确认收货地址,附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址,推送知识,引导付款。

7)推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博,收藏店铺等,告知好处。

8)告别语:请求客户关注收货后给店铺好评,并告知售后问题出口。

9) 整理客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进行记录,为客户回购助攻。

作为客服,我们还应该遵守淘宝店铺给我们定下的标准。在这个标准上,我们要做得更优、更好、更完美。在实际的服务当中应该发挥自己的想象力,再结合当下的事物,就事论事去处理问题,解决问题。

客服在与消费者沟通的时候,尽量不要使用语气助词。回答消费者的问题,一定要清晰准确,同时要使用标准的回答形式进行回答。避免某些词汇存在地方性差异所带来的不必要的误会和误解。

同时我们的客户一般也同时兼顾着销售的重任,所以我们客服在实际的工作当中,一定要搞清楚售前服务,售中服务,售后服务,每个阶段自己要心中有数,不同的阶段应该怎样去处理和服务,保证客户进店后能给客户一个优质的体验感,为店铺带来良好的印象。

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一级类目,指的是最大的类目了有很多,分为了下面几种:服装、配饰、家居、母婴、视频、美容、数码、文体、虚拟、服务、保险。
2021-09-26 20:56:09
登录千牛软件,点击右上方的三横线按钮,再点击弹出的系统设置。在系统设置里点击左下方的客服设置——自动回复设置,再点击右上方的“马上设置”。
2021-09-26 17:42:54
淘宝加入店铺会员是有影响的(包括带来的好处):会员一般来说是店里的常客,某些商品会有VIP价格,会稍微便宜一点,这跟实体超市的会员是一个意思,如果你是会员,那么有些参与特价或者活动的商品,只有会员才能参加,或者享受折扣。
2021-09-26 17:39:22
淘宝详情页的店铺推荐设置操作:进入【卖家中心】-【店铺装修】-【详情装修】,找到要装修的宝贝点击“装修详情”-“营销模块”-“卖家推荐”,添加要推荐的宝贝。设置好后就可以在淘宝宝贝详情页看到店铺推荐了。
2021-09-26 17:15:20
如果你对评价内容有什么异议,赶紧发起举报吧,目前淘宝对这个提供的过滤系统还不是完善,各种广告信息可以随便发哦,对于自己的爆款,需要不定期的检查这里,赶紧处理不好的信息。
2021-09-26 17:07:11
根据天猫新增的《天猫次日达服务规范》显示,对于带有“次日达”标识或字样的天猫商品,商家将在次日23:59:59前为用户送达该商品。天猫公告还显示,享受次日达服务。
2021-09-26 17:05:09
建议大家先消消气,如果买家没有买东西,那您就直接拉黑就好了。就当遇到疯dog,没有交易,淘宝没有提供申诉的入口的,附两张图。一张是举报发垃圾信息。另一个,就是淘宝的态度,没有因为交易产生的纠纷,你是没有地方投诉的。所以建议拉黑。
2021-09-26 17:04:00
首先,打开淘宝的首页,在页面的右上角位置有一个卖家中心,点击进去输如账号密码登录淘宝。登录之后,在卖家中心的左侧,店铺管理栏目下有店铺设置,点击进入。或者通过首页中的基础设置进入。
2021-09-26 09:48:08
1、在淘宝网上有个人账号。2、支付宝完成绑定认证。3、完成淘宝开店认证。4、阿里巴巴工作人员无法创建淘宝店铺 。5、一个身份证只能创建一个淘宝店铺。
2021-09-26 09:06:04
打开手机淘宝,在首页底部找到逛逛入口,进入逛逛页面。在逛逛页面左上角找到相机+号的图标,即可拍摄视频,也可以选择从相册上传产品视频。
2021-09-25 22:18:42
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