首页  /  淘宝学院  /  经验干货
淘宝kpi怎么计算?考核哪些方面?
2021-11-27 14:32:07
5442浏览
123礼品发货网,全网最高性价比,物流底单可查,全国多地仓储,支持各大电商平台
了解一下
好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核,好评率越高,退货率越低,改评数越多,那么售后客服也会有对应的奖励制度。

在淘宝上开店其实也有一些压力的,特别是有些店铺是属于公司的,而店长在其中就需要肩负很多责任,比如店铺的kpi考核,如果达不到目标kpi,可能会被扣工资的,那么如何去计算店铺的kpi呢?

淘宝kpi.png

首先工作绩效考核主要包括6个方面:

1、店铺广告费投入产出比,基本比是1:5。超过120%以上20分,超过100-120%是15分,低于80-100%是10分,低于60-80%是5分。

2、月度店铺销售额完成情况,完成100%以上30分,完成90-100%是25元,完成80-90%是20分,完成70-80%是15分,完成70%以下是10分。

3、月度计划,周计划可行性,实施100%以上20分,实施90-100%是15分,实施80-90%是10分,实施80%以下5分。

4、团队工作完成进度,完成100%以上20分,完成90-100%是15分,完成80-90%是10分,70-80%是5分,完成70%以下是0分。

5、积极配合其他岗位完成工作是5分。

6、遵守劳动纪律和行为规范是5分。

另外来说下运营考核的加分项目,包括6点:

1、推荐活动参加并采纳是5分。

2、超过基本比率120%以上是5分。

3、销售额完成120%以上是5分。

4、月度计划,方案实施完成100%是5分。

5、每月推荐4款店内没有的商品,在店铺热卖是5分。

6、团队工作完成100%以上是5分。

售前客服绩效考核方案:

售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据,在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求,由大家自行定一个标准,客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核,咨询转化率越高,客服将有对应的提成奖励,那么客服便会主动积极的促单。

售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、淘宝好评率、退货率、改评数这几个数据。客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求,好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核,好评率越高,退货率越低,改评数越多,那么售后客服也会有对应的奖励制度。

只有了解了淘宝店铺的kpi计算方式,才能时刻的了解店铺的kpi完成情况,很多淘宝店铺的工资发放水平都是和kpi挂钩的,只有kpi完成或者超标完成才能获得全额的工资奖励,业绩好的情况下甚至还能获得额外奖励。

推荐阅读:

天猫客服绩效考核需要考核什么?有哪些因素?

淘宝客服怎么提高自己的绩效?工资多少?

淘宝客服标准服务流程是什么?怎么绩效考核?

图文阅读
第三步,进入个人账户的账户与安全的界面以后,接着在界面上找到绑定设置,进入以后点换绑支付宝。最后根据系统提示进行相关操作即可更换绑定的账号。
2022-01-23 22:29:48
这个时候退货运费一般都是卖家承担的哦,不过有时候运费可能先由买家垫付,之后卖家再补运费的。
2022-01-23 21:50:44
现在淘宝网购已经成为大家日常的消费趋势了,不过在淘宝挑选完自己心仪的产品下单后,就要等着卖家发货了。当然买家都想好快点收到快递,因此淘宝平台对于买家下单的产品有发货时间要求的。
2022-01-23 21:43:51
大家可以打开手机【淘宝】,选中右下角的【我的淘宝】,进入个人淘宝主页界面之后,找到【我的订单】,点击其右侧的【查看全部】,进入淘宝全部订单界面,找到要查询快递单号的订单。
2022-01-23 21:01:55
淘宝商家未按照承诺时效发货,要按照实际成交金额的5%进行赔付,最低不少于5元,最高不多于50元。
2022-01-23 20:57:43
物流跟踪信息:这个系统可以根据快递信息自动的显示,卖家朋友也可由通过和物流快递公司的联系手动录入订单编号,取得相关的物流信息。
2022-01-23 19:34:16
首先淘宝省钱卡是邀约制的,只有通过手机淘宝客户端获得邀请的用户才可以参与开通,无法开通可能是由于用户不在邀约名单里面。
2022-01-23 19:32:35
经赔付成功, 赔付是按订单金额30%, 我的订单总金额是538元,所以一共赔付了16140积分,相当于161.4元。下次买东西在付款那里可以直接抵现金使用。
2022-01-23 10:49:59
卖家在买家付款后未按约定时间发货的,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。订单申请未按约定时间发货,即可理赔。
2022-01-22 23:43:12
首先登录店铺,来到账号管理,来到应用授权,找到对应的应用,点击取消授权——确定(务必要确定),取消授权后,我购买的服务里还会有这个软件,还可以继续授权使用。
2022-01-22 23:47:12
最新文章
淘宝投诉商家最有效的电话是什么?投诉方法是什么?
2022-01-23 10:54:28
淘宝个性签名女生简单气质大全,有哪些?
2022-01-23 10:51:59
淘宝未按约定时间发货怎么申诉?会受到什么处罚?
2022-01-23 10:49:59
淘宝补运费差价可以退款吗?如何申请退款?
2022-01-23 00:00:49
淘宝服务商怎么关闭?如何成为淘宝服务商?
2022-01-22 23:47:12
淘宝店铺动态怎么更新?如何提升?
2022-01-22 23:46:49
淘宝超过发货时间不发货赔偿规则是什么?赔多少?
2022-01-22 23:46:37
淘宝超过发货时间怎么申请赔偿?赔偿规则介绍!
2022-01-22 23:43:12
精选专题
热门阅读
大家都在搜