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淘宝老年人专属人工客服是什么?有什么特点?
2022-10-12 23:24:22
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为解决老年人网购难题,今年双11前淘宝将上线老年人专属人工客服,可帮用户维权、代客退款等。另外,在买药服务中,还提供免费的药师问诊。

截至2021年12月,我国60岁及以上老年人网购普及率达52.1%。淘宝数据显示,相较于经常网购的年轻人,退休老人的维权率仅20%,低于平均水平。

为解决老年人网购难题,今年双11前淘宝将上线老年人专属人工客服,可帮用户维权、代客退款等。另外,在买药服务中,还提供免费的药师问诊。

去年双11开始前,淘宝APP便已上线了“长辈模式”,协助长者扫除网购障碍。该模式由三部分组成:简化资讯、放大字体、推出语音助手。

长辈模式包括了首页和“我的淘宝”等页面,也将搜索、商品详情页、订单确认页等内容引入适老化概念。

此外,淘宝APP之前也支持推出了“拍药瓶买药”功能,通过淘宝APP首页右上角的“淘宝拍照”功能,识别特定药品。

年长用户可以对准药盒拍照来搜索同款药品,淘宝APP更会追加该款药品所针对的疾病类型、用法用量等用药提示,点进提示的详情页还能看到相关用药禁忌,协助用户了解药品资讯。

淘宝方面也特别提示,拍药瓶买药功能主要是为了辅助消费者找药识药,如遇到身体不适,建议还是要尽快就医,同时要谨遵医嘱,切勿自己盲目找药。

今年9月26日,淘宝官方宣布2022天猫双11商家报名正式启动,今年天猫双11的优惠力度为跨店每满300-50。双11预售时间为:10月24日晚上8点,第一波开卖时间为:10月31日晚上8点-11月3日24点,第二波开卖时间为:11月10日晚上8点-11月11日24点。

与此同时,今年淘宝天猫发布12项商家举措,覆盖了商家的双11经营各个环节,服务商家筹备双11。

在流量扶持方面,今年双11,淘宝直播推出“双11超级播”激励举措,向各类开播的商家和达人提供冷启动流量激励。双11全周期淘宝直播拓展首猜、主搜结果集、关键词等多个淘宝app公域频道为达人主播和商家自播间提供更多免费公域流量。

在产品服务方面,双11全周期阿里妈妈“达摩盘”0门槛向淘宝和天猫商家开放,助力商家精准触达目标消费者。淘宝天猫联合千牛推出客服绩效、数据预警、大促销售预测等免费智能分析工具,助力商家更轻松参与双11。

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