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2023年天猫新灯塔春节考核公告
2023-01-09 20:48:56
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2023年1月16日,综合体验星级将根据1月15日的数据,更新商家的星级考核考核结果,并保持到2023年2月28日。

2023年春节期间,遵循天猫规则发货时间的要求,天猫综合体验考核将做以下调整:

1、综合体验星级锁标

2023年1月16日,综合体验星级将根据1月15日的数据,更新商家的星级考核考核结果,并保持到2023年2月28日。2月1日和2月16日不作为考核日,2月1日和2月16日的星级考核结果不在消费者侧更新。

2023年3月1日,综合体验星级正常考核,根据2月28日的指标表现更新商家星级考核结果。3月起,恢复每月1日/16日认证结果更新的考核节奏。

2、物流体验规则调整

·24小时揽收及时率、物流到货时长指标、物流DSR差评率:发货或收货地区在公告通知的疫情区域内,或商家已通过报备平台进行疫情场景的成功报备,将会自动剔除物流订单,不纳入物流考核统计。

物流到货时长指标:支付时间在2023年1月14日-2023年1月28日的订单,将会自动剔除物流订单,不纳入物流考核统计。

揽收及时率指标:

报名参加2023“春节不打样”活动的天猫商家,支付时间在2023年1月14日20:00:00-2023年1月28日23:59:59期间的订单,应揽收时间从24h调整为48h(设置发货合约时间的以设置时间为准)。

未报名参加2023“春节不打炸”活动的天猫商家,支付时间在2023年1月14日-2023年1月29日且收货地址在保障范围内的订单,2023年1月31日前发货并物流单号有揽收记录均算正常揽收;

24小时揽收及时率、物流到货时长指标、物流DSR差评率:2023年1月10日-2023年1月31日,指标得分低于3分,将统一按3分计算。

3、售后体验规则调整

仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长:对于买家收货地址或卖家退款地址在疫情管控区域内且退款时间在以上期间内的退款订单将会被自动剔除,不纳入考核统计,具体结束时间请参考疫情管控区域说明。

已报名参加2023“春节不打样”活动的天猫商家,退款指标正常考核。

未报名参加2023“春节不打样”活动的天猫商家,退款发起时间在2023年1月14日-2023年1月29日的订单,将会自动剔除,不纳入退款指标统计。

仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长:2023年1月10日-2023年1月31日,指标得分低于3分,将统一按3分计算。

4、咨询体验规则调整

已报名参加2023“春节不打烯”活动的天猫商家,咨询指标正常考核

未报名参加2023“春节不打祥”活动的天猫商家,咨询时间在2023年1月14日-2023年1月29日的咨询数据,将会自动剔除,不纳入咨询体验指标统计。

5、纠纷体验规则调整

天猫平台售后任务创建时间在2023年1月14日-2023年1月29日的平台售后任务数据,将会自动剔除,不纳入平台求助率指标统计。

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