淘宝是电商交易平台，很多订单都是线上沟通，然后通过物流快递的方式送到消费者手中的。但是有些用户在淘宝上面找到商品，然后与商家进行线下交易，当交易出现问题的时候想到平台上进行申诉，这样会成功吗？应该怎么处理？

淘宝店铺线下交易能申诉成功吗？

不一定可以成功。线下交易一般都是消费者与商家通过私信、电话或者其他联络方式交流后，商家再将货物给到消费者手中。在这种情况下，交易的细节都无法保存在淘宝交易链路里，甚至根本就没在淘宝平台上交易，这种情况就无法在淘宝平台申诉。

但是如果交易双方有达成协议，商家承诺在淘宝上开一张订单的话，这些交易便会与淘宝相关，可以在淘宝平台维权，申诉就会有成功机会。

淘宝店铺线下交易有问题怎么处理？

如果线下交易双方有在淘宝上进行交易的记录，可以通过淘宝平台的申诉入口进行投诉。申诉入口在订单页面中，找到对应的订单，点击“申请售后”按钮即可进入申诉入口。在选择申诉类型后，消费者要提交有关证据来支持申诉，包括物流单号、图片、视频等。消费者提交申诉材料后，淘宝平台将对申诉进行审核，以确保双方的公正。

如果没有交易记录，可以拨打12315进行投诉，由相关的部门帮助处理交易纠纷的问题。申诉注意事项：

1、在申诉之前应该尽量收集有关证据，包括商家的联系方式、收货地址、物流信息以及商品的照片或视频。

2、在选择申诉类型时一定要注意，尽量选择跟问题相关的申诉类型，以免影响后续的处理。

淘宝店铺线下交易并不是平台支持的交易方式，所以很多问题平台是不能提供保障的，为了保护自己的权益，应该要遵守平台的规则才行。

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