淘宝店铺客服作为面对消费者的岗位，直接影响客户的购物体验，所以平台和商家都非常重视这个岗位的工作。淘宝平台甚至推出了金牌客服的荣誉，用以表彰客服工作做的好的那些店铺，那么这个是店铺所有客服都会获得的吗？

淘宝金牌客服是一家店客服都有的吗？

是的，金牌客服并不是指某个具体的客服人员，而是淘宝对店铺客服团队的一种认可。成为淘宝金牌客服，说明店铺客服具备出色的语言表达能力、沟通能力、专业知识和良好的服务态度，能够为消费者提供快速、准确、有效的服务

淘宝金牌客服咋获得？

金牌客服团队是对商家客服接待能力的评定，主要从新灯塔综合服务分、咨询体验分、满意率这些角度进行评判，具体的标准如下：

1、综合服务分，指的是新灯塔考核中的综合体验星级，只有该分值>= 3.6分才有资格参与评级；

2、客服评价数量要求，指定周期内消费者针对客服接待的评价数量(机器人+人工)，评价量要>= 100条才能参与评级；

3、客户满意率，计算公司维修(很满意数+满意数)/收到评价数(近30天统计周期：T-32~T-3)。

淘宝金牌客服采用的是月度考核的机制，月初评级的结果是由上月指标情况决定的。想要获得淘宝金牌客服荣誉，就得要求客服不仅能够在沟通中贯彻“人性化服务”的理念，还能够在处理售前售后问题时给予消费者细致周到的帮助，这不仅能够促进消费者下单购买，而且还会让消费者对店家产生信任和好感。

淘宝金牌客服是对整个店铺客服团队服务的认可，每个客服的能力都会影响到最终的评判结果，所以商家一定要重视客服人员的素质培训才行。

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