今天分享的内容主要两方面，第一是认知，然后第二是详细的解析。

为了让商家明确店铺综合服务能力发展的方向，为京东商家和消费者构建更加优质的生态体系，京东平台本着公平公正的原则，通过京东大数据，建模算法，结合京东流量发展方向，京东商家后台上线了“京东平台风向标”。

一般好的店铺总体来讲他的风向标也是比较好的

“京东开放平台风向标”是体现京东开放平台价值主张、店铺综合服务能力的模型。

总体来讲就是两个方面，一个是产品，一个是我们的服务。

第一，影响搜索排名

为构建更加优质的消费服务生态体系，京东有明确规定，开放平台风向标的表现优劣将影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果。

第二，京东好店

京东好店认证有要求，其中，就是将各二级类目中风向标排名为前10%的店铺并结合其他基准要求进行甄选认证；通过京东好店认证的商家，京东开放平台将提供在PC/APP/微信/手Q/M端穿透打标的服务。

第三，营销活动提报

如果风向标比较低会限制提报营销活动，如果低于等于3%那么会影响店铺的续签，小于等于20%会影响提报门槛。等

第四，店铺星级

根据商家店铺的风向标排名情况在PC/APP/微信手Q/M端进行店铺星级展示，风向标表现越好所展示的店铺星级越高。会有一定的影响我们店铺的转化率。

例如：你和你的对手做一个对比。如果你的对手店铺显示是4星或者5星，而你的店铺显示2星或者3星，那么正常客户认知你的店铺服务做比较差，会在一定程度上影响你的转化率。

二级类目计算方式

京东风向标是根据你店铺二级类目整体的销售额来算的

选取商家近30天的订单，找出订单对应的所有二级类目，计算每个二级类目下GMV在总GMV的占比，以及每个二级类目下订单数在总订单数的占比。二级类目得分 = GMV占比*0.8 + 销量占比*0.2。其中二级类目得分最高的类目为店铺主营二级类目。

京东风向标解析

在四月份的时候京东风向标也进行了改版，改版后有三大块，一个是店铺综合体检，放心购，还有一些加减分项。

店铺综合体检是分为5个部分。用户评价、物流履约、售后服务、客服咨询、交易纠纷

权重占比

店铺综合体检是分为以上5个部分。首先我们要知道他每个部分的权重占比。之前每个部分占比为20%，后来京东根据每个类目不同的情况进行了调整。所以现在每个类目的占比是不一样的。

用户评价

商品质量满意度：

来自订单完成后《评价晒单》中的商品评价

物流速度满意度：

来自订单完成后的《物流服务评价》中的物流发货速度评价

卖家服务满意度：

来自订单完成后的《物流服务评价》中的店家服务态度评价

商品描述满意度：

来自订单完成后的《物流服务评价》中的商品符合度评价

商品退货且全额退款后，数据不计入风向标

物流履约

48小时及时揽件率：

购物下单48小时之内需要有揽件的信息。如果有少量的订单或者缺货，在不能发货的情况下，这时候就可以把订单让快递公司去扫描发货，快递公司扫描后，即使货没有发，对你的揽件率也没有影响。

（48小时内未超时订单量/考核订单量；48H内揽件的定义为订单揽件时间-订单可生产时间≤48H。即消费者下单成功且商家后台或发货系统收到订单后的48小时内，消费者在订单里能查到对应快递公司揽件跟踪信息订单的占比。）

隔日达订单占比：

隔日达占比主要是时效，最好的提升方法就是入仓，不一定是全部入，你可以挑选一个你自己的店铺的促销款，合适的产品进行合适的入仓，现在入仓价格也比相比之前是比较便宜的，大部分商家都是可以接受他的物流费，所以可以挑选一些产品去入仓，这个对店铺的提升是比较明显的。

（订单可生产到订单妥投≤2天的订单量）/考核订单量；隔日达妥投定义为订单妥投日期-订单可生产日期≤2天。

（考核订单量=有效的实物订单-剔除订单量）剔除订单量=预定订单、预售订单、定制订单、海囤全球订单、LOC订单、大件商品订单、赠品订单、厂家自送、用户自提、暂停、锁定、延迟付款、勿拆、差价、补邮费、补运费。

售后服务

退换货满意度：

来自退换货/返修服务单完成后的《售后服务满意度调查》中的评价

剔除赠品和补差商品，分子分母都不进行计算；一级类目为服饰内衣、礼品、箱包皮具、运动户外、鞋靴；二级类目为童装、童鞋、妈妈专区、基建材料、墙地面材料暂不考核退换货返修率。

售后服务时长：

消费者申请售后服务单至商家处理完毕整体时长

售后服务单整体时长=商户首次审核时间或商户首次处理时间- 客户申请时间（单位：小时）

需要注意（直赔商品、补发商品、取消服务单、拒绝服务单以首次审核时间作为售后服务单整体时长计算终点；线下换新、退货、换新、闪退以首次处理时间作为售后服务单整体时长计算终点，不包含京东介入的处理时长。）

退换货返修率：

实际发生退换货返修的服务单量/已完成商品件数

客服咨询

这是硬性指标，对客服要求严格一些。

咚咚30s应答率：消费者进入队列后，人工回复在30S内的咨询量占比，30s接待量(30s内有人工接待的接待量)/咨询量

咚咚平均响应时长：商家客服人工回复的消息与消费者消息之间时间差的均值

自动回复也会被计入时间的：使用店铺主账号：进入咚咚设置——客服设置——自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案

交易纠纷

交易纠纷率：（商家责任纠纷单量+双方责任纠纷单量-申诉通过单量）/有效下单单量

纠纷自主完成率：（商家纠纷单总量-用户申请京东介入纠纷单量-商家申请京东介入纠纷单量-商家超时未回复自动介入纠纷单量-客服代用户申请京东介入纠纷单量）/商家纠纷单总量

纠纷处理遵时率：（商家纠纷单总量-商家商家超时未回复纠纷单量-商家超时未举证纠纷单量-商家超时未执行纠纷单量）/商家纠纷单总量

京东放心购是平台特色服务体验IP，在整合售前、售中、售后全程服务产品基础上打造的服务品牌标识，包括一系列的特色服务产品。京东放心购通过前台标签露出及落地页面介绍，清晰传达服务品质，确保消费者放心购买，促进消费决策。

打标规则

商家后台-商品管理-商品管理工具箱-放心购查询

加分项

Promise：promise排名率越高，加分越多。

使用商家预计发货时效设置功能的订单整体达标情况，计算出得分并根据该得分在行业中的排名情况进行加分。

Promise（风向标） = 揽件履约率 * 妥投履约率* 妥投准确率

电子发票：（代开模式：商家需购买套餐 或 自开模式：商家需要有成功开票的记录）后即可获得加分。

店铺短视频：取决于店铺主图视频sku覆盖率和店铺整体视频质量等级

店铺主图视频sku覆盖率=审核绑定主图视频的sku数/店铺sku数

店龄：最新开店时间到计算店龄时间的时长，开店时间越长加分越多

如中途关店以最近一次店铺开启时间作为起始时间。

减分项

品质体验指数

识别和提取其对商品质量或商品品质不满意的体验或态度，计算店铺的品质体验指数，反馈信息中品质体验不满的次数越多，店铺的此项指标在同行业中的排名率越低。

店铺在主营类目中所有店铺的排名水平，当整体水平波动时也会影响本店铺该指数的排名率。

可在商家品控中心了解本店铺TOP10问题商品，对相应商品进行质量改善优化，如优化店铺选品逻辑、关注商品本身质量、做好商品市场定位、通过换位思考消费者可能产生的质量抱怨、把控好消费者质量预期、完善商品信息披露、做好销售服务等措施，以满足消费者对商品质量的期望，降低质量命中交互数量来改善店铺中商品品质体验。

重复铺货

店铺的重复铺货违约情况，风向标中仅以实际生效的重复铺货违约单才会进行减分。

整个风向标它的核心一个是产品一个是服务，所有你这两都没问题你的店铺是好的，如果出现问题那么就需要排查。

把产品和服务坐上去那么我们这个店铺的风向就是积极向上的。

以上仅为个人的观点，如有不妥之处，请各位见谅！