今天分享的内容主要分为两大部分：社群电商的价值和适用性与社群电商的工作有哪些。

本人从16年开始做微信群相关的推广工作，因为我们是做儿童教育，主要用户是宝妈。

所以推广用户是宝妈。

在那个时候我们就发现妈妈一旦怀孕生孩子之后，在做全职妈妈时，微信就是她们获取信息的主要来源，她们不去看电视，也没有同事，主要是看微信跟认识的朋友或者微信公众号来获取信息。

今年的很多地方都看到私域两个字。个人理解就是电商店铺它自己的一个流量。自己的一个领域，那么跟我们的微信群是非常像的，那么结合这一点，然后给大家分享一下，社群电商的自我摸索

社群这块我做的是可以的，电商这块是我主要学习的这一块儿

为什么说价值，因为我们做一个微信群或是多微信群，都是要花心思和精力的。

为什么这么说呢?

首先一个人的交际上线一般是150个人，当年超过那个人数之后呢。你就没有心思和精力去沟通了，而且我们做这个要花费心思，要准备内容，所以你要是不准备，过段时间客户就会把你遗忘掉。还会被别人取代，抓取你的客户。

1、保证私域流量，形成老客户

那么我们后期做活动，都会有人来购买。

2、加强店主与顾客之间的关系，形成稳定的客商关系

客商关系这是非常关键的。因为我跟你关系很熟悉。所以你要买这个东西，可以过来找我，然后价格差异不是特别大，那么顾客也是可能接受的。

3、形成稳定的复购

4、发展有潜力的二次经销商

也是我们的微信妈妈，其实他们在家里面就想赚点外快。我们就教她们成为京挑客。她的朋友通过她购买我们的产品，她从中间赚取一定的佣金。

5、便于开展市场调研活动

因为我们公司是自己研发了品牌的，所以对于产品的制作、设计、包括方向都会跟客户沟通，担心自己走错路，所以我们会做一些一手的调研报告。

6、甚至可以帮忙刷单

7、举办活动的时候的另外一个活动阵地

我们在举办活动的时候能来用微信群等各种群来支撑我们的活动。尤其京东可以通过微信无链接打开的，这是跟淘宝相比有非常大的优势。

最关键一点就是我们把客户收集起来，可以做很多很多的工作。

并不是每个行业，每个产品都能做适用性的。

1、必须得有复购，没有复购的商品不适合制作社群电商

因为我们形成客户之后，当他只买你一次产品就不买了。那么这个客户对于你的价值跟你通过直通车新引来的价值是没有什么任何区别的。

2、产品议价空间低，议价空间高的产品，无法在群内达成公平和稳定

为什么这么说，因为我们把微信群做起来之后，所有的客户都发放在一起的，如果出现价格差异很大，A买的价格和B买的价格有偏差，他们一对比价格，就会出现你客户对你的丧失信任度。这个群就很难管理了。同时也会一大批人离你而去。

3、良好的产品和很少的售后服务，售后服务多或者产品有缺陷，在社群内只会放大问题

我们是把客户拉在一起。那么我们的产品做的不够优质，出现偏差，也会如同一个石头扔进湖水一样，激起千层浪。大家都在找你。这就很难控制了。

4、在主题上，是用户长期关注的话题，比如吃喝玩乐，比如萌宠，比如育儿

5、有一定的大咖资源，可以进群背书

因为大家聚集在一起的时候就会出现意见领袖。如果你不能成为意见领袖。就会被别人代替。

那么你这个群就会被架空，就会失去了意义。

当然社群电商是很大的，我们这里讲的是基于我们自己的京东店，我们拉一个稳定的客户群体，为他们服务，他们提供价值，然后他们在我们这里继续复购。也给我们带来一些销量，吸引更多的人进入店铺。

主要分为三类：基础工作、日常工作、进阶工作

基础工作，给群定性

1、制定群规，建设社群的基调和主题，让客户有明确的认知主题。

2、营造入群氛围和仪式感，加强客户粘性

3、制定定期活动，根据店铺的属性和商品的复购周期，制定活动

一旦形成了群体观念之后，在群里的每一个人都会成为你群规的守护者，当然你也要坚持这方面的原则，而且你需要把关。去除掉不按规则做事的人。

另外制定活动告诉我们的群友什么时间什么事情可以干。为了保持群的活跃度，我们会设定日常工作，每天签到打卡之类，维护客户。

日常工作，维护客户，制造盈利

我们的客服人员作为群的管理者，需要定期的在群里面说话。及时跟客户沟通。还要制造话题。陪客户去聊。

4、加强与客户的日常交流

5、扩大粉丝来源

6、定期发布吸引客户的内容

进阶工作，对客户分类

之前也说过一个人的沟通上线就是150人。那这150人的价值越高。那么带来的收益也就越高。

7、通过活动，对客户进行分级，粉丝->会员->vip->SVIP

8、工作人员在群内要有明显人设区别：大咖、老师和一般工作人员，但一般不需要形成粉丝的话，只是作为发布活动的渠道，一般工作人员即可。

我们要把微信社群玩的有点粉丝的感觉，就要有明显的人设差别。谁是老师，谁是大咖，谁是一般的工作人员等等。为什么这么说？就跟去健身房一开始销售助理谈完话她会喊他们的店长来，店长来完之后会喊他们总监来。有这些层级之后，遇到不同的事情。就可以不同的人来出面处理这个事情。毕竟不同的人，说话的分量不一样。一般的人来说他是说不通的。

我们每天都有一个人作为日常运营来收集，还有一个客服，每天把内容发布到群里去。

内容待续

以上仅为个人的观点，如有不妥之处，请各位见谅！