这个时候，客服要热情地跟买家打招呼，话术要能提现出自己的热情、亲切，同时也要将自己能提供什么服务来介绍清楚，才可以更好的让买家继续在店铺购买。

注册Shopee账户：访问Shopee官网(不同国家和地区有不同的域名，如马来西亚是shopee.com.my，新加坡是shopee.sg等)。

手机端登录打开手机上的Shopee卖家中心APP，输入自己的账号和密码，点击登录即可。如果没有账号，可以通过手机注册页面进行注册，注册成功后即可登录Shopee卖家中心。

​Shopee(速卖通)为卖家提供了直播功能，以便卖家展示产品并与潜在买家互动。为了进行直播，你需要在手机上下载并安装Shopee卖家助手App。这款App专为Shopee卖家设计，提供了直播、订单管理等功能。

如果是资金比较充足的或者本土店铺已经做的有相当大的规模的卖家，还可以选择自己在当地租一个仓库，然后再寻求和当地的物流公司合作，这样物流成本就能节省一些，之后买家下单，就交由当地的物流公司派送。

准时出货完成每一笔订单，给买家提供最良好的购物体验通过我的订单页面，卖家可以查看订单状态，及时处理问题，让卖家能掌握每一笔订单的同时还可以进行订单的发货操作。

第一，地址填写的时候要用中文。退货登记时，收件人的信息必须是实名制。shopee需要使用真实的收件人，很多卖家收件人使用公司名称，或者名称中包含公司名称，或者名称不完整，都是不允许的，有可能会导致退回的时候出现异常。

开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。

购物的买家，通常都会被价格优惠所吸引，所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的!

(2)亲您好，我是销售的客服小焦(小冰)，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……(3)亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢?

这种情况相对比较容易处理，因为从原则上来说，我们并未有违约行为。碰到这种情况，我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因，请他们耐心等待。比如：亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。

商家在刷单过程中回复1是什么意思?回复数字“1”，就是同意、正确的意思。商家给的任务要求是“1522”是什么意思?意思就是店铺首页浏览时间需要1分钟以上，主刷宝贝浏览时间为5分钟，副产品浏览2个，每款浏览2分钟。

我非常理解您的心情。我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情。

亚马逊上的一些专业名词整理起来还是很多，通常新手卖家会混淆一些老手有时候也会遗漏，因此整理了一下这些常见的术语，欢迎补充！

一家淘宝店铺的客服可以说是跟买家对接的唯一窗口了，所以客服对店铺的转化率起到决定性作用，今天跟大家分享下优秀淘宝售前客服专业术语大全，买家常见问题处理话术。