使用发货时效工具(预售工具)/官方预售考核逻辑的订单，以工具设置承诺的发货时间前完成揽收为准;如特殊时段(如双十一和春节等有特殊发货规则及考核调整公告的)以淘宝官方发布的调整发货时间公告为准。

服务质量：客服人员的服务质量是考核的重要指标之一，包括回复速度、解决问题的能力、服务态度等方面。

总之，提高物流揽收率需要综合考虑多个因素，包括物流管理、合作伙伴选择、客户服务等方面。持续改进物流流程，并与物流供应商和买家保持良好的沟通，有助于提高揽收率并提升店铺的运营效率。

24小时揽收及时率最低分数是90分。揽收及时率是考核近30天揽收时间早于或等于24小时的订单/近30天应揽收订单量，若未完成揽收即会构成延迟发货的订单。目前该指标会影响基础营销考核得分(基础营销考核得分直接影响大促活动报名，年费返还)，并且在淘抢购、天天特卖、百亿补贴活动会新增“物流体验”单项考核分的条件。

订单上有预售承诺发货时间以承诺时间为准，其他订单以天猫规则应发货时间为准;特殊时段(如双十一、春节等)请关注天猫发布的调整公告

揽收及时率通常是大客户对快递公司的考核指标。由于大客户发件量多，快递公司通常都安排了专门的揽收人员和车辆，揽收不及时有快递公司的原因，也有商家的原因，需要快递公司和商家共同改善。

揽收及时率通常就是大客户对快递公司的考核指标了。由于大客户的发件量多，快递公司通常就安排专门的揽收人员和车辆的，揽收不及时也有快递公司的原因，也有商家的原因，是需要快递公司和商家共同改善的。

服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、申请退款的订单、取消发货的货到付款订单 、已发货但选择无需物流的订单等其他订单

固定每天收发货时间和截单时间，发货时间最好在店铺销售低峰时段(例如，每天固定下午6点物流来发货，店铺商品5点30分截单，过期的隔天发货)。

当在淘宝购买的商品与实物不符时，首先应该保留相关证据，如商品图片、描述、聊天记录等，以便后续维权。

如果大件商品在运输过程中出现破损情况，可以进行赔付。赔付金额是根据商品价值和实际损失程度确定的。

农历新年即将到来，物流公司运力及淘宝网卖家服务能力均有所减少，为保护消费者购物体验及淘宝网市场交易秩序，春节期间店铺综合体验分的考核调整如下：

在物流方面，淘宝天猫针对物流停滞、发货速度等消费者痛点，将新增“轨迹异常率”、“承诺时效”、“送货上门”等考核指标，与商家携手为消费者提供更顺畅、快捷的物流体验。

不同等级的店铺享受着不同的权益和优惠，例如优先推荐、信用保证金减免等。

根据平台规定，创作者需要在三分钟内回复至少80%的用户留言才能被认为是达到合格水平。