​京东平台新发布《京东自有品牌惠寻商家周期性考核标准》，于2023年12月1日正式生效。

考核标准显示，为更好地提升商家整体服务品质和经营能力，不断提高消费者购物体验，京东开放平台特制定本考核标准。考核对象：入驻京东开放平台JD.COM的所有SOP模式商家。

周期为2022年1月1日至2022年12月31日，以自然年为一个周期实行考核，即一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期。

为了促进平等、开放、透明的京东自有品牌的生态搭建，根据《“京东JD.COM”开放平台在线服务协议》、《京东开放平台规则总则》、《京东自有品牌惠寻商家违规管理规则》及《惠寻授权许可合作协议》等相关协议和规则制定本规则。

京东国际买手代购周期性考核是以消费者体验为中心，为商家提供更简单、透明、统一的运营规则，通过为好商家店铺提供更多的激励，形成更加健康、公平、透明的新生态。

2024年，京东将通过家电家居深度融合、内容生态全域升级、全渠道布局加速、供应链能力强化、服务体验持续优化、降本增效稳步推进等6大增长策略

具体来看，《京东开放平台售后服务管理规则》中的自主售后处理流程部分提到，消费者无需返回原商品；同时退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。

考核标准于2023年11月30日公示，将于2024年1月1日正式生效。

工单分为“消费者任务单”(即消费者直接向商家发起的服务请求)和“平台协同任务单”(即平台客服基于消费者诉求向商家发起的服务请求)。

京东快递官方网站：您可以登录京东官方网站（www.jd.com），在首页的底部找到"客户服务"链接，点击后会跳转到客服页面，您可以选择在线客服咨询或者拨打客服电话进行联系。

为保障京东消费者对商品/服务的品质、健康、安全等需求，降低买卖双方因商业空间合同、售后、质量等问题产生的纠纷

京东客服的响应时间是指客服在收到用户问题后回应的时间，京东要求客服在 5 秒之内回应用户，并在 10 秒内进入实质性解答。如果超过这个时间，京东会对客服进行扣分。

京东平台为消费者提供了购买后的评价和反馈渠道，消费者可以根据其他用户的评价来判断京东品牌优选的酒是否真实可信。

随着AI技术的发展和成熟，过去门槛较高的AI技术正在日益普及。在助力运营降本增效方面，京东将生成式人工智能等技术深度融合到商家经营的全链路中，帮助商家实现成本的显著下降和效率的指数级提升。

届时商家可在京麦端按商品维度自主开通送货上门服务，开通后即可对消费者实现全链路承运送货上门，承运商将按需配送，而且送货上门订单将分为中小件送货上门订单、大件送货上门订单 2 种类型。