电脑端登录小店后台，找到左侧菜单栏的【客服管理】-【客服设置】，点击【分流设置】即可找到此功能。

​快手客服分流是指将从不同的买家咨询通过一定的规则分配给指定客服的过程，当一个买家产生了对商家的咨询，这个咨询消息到底会分给哪个商家客服接待，这个是由商家配置的客服分流规则决定的。

其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多，这里需要注意一个点，如果店铺开启了手机分流，允许客服在手机千牛接待，在子账号后台的“在线时长”版块暂时不包含手机千牛的在线时长;

首先要在电脑上下载千牛软件，然后进入到千牛电脑版的工作台模式，接下来启用 “旺旺分流”插件。在千牛软件里面下拉，找到“客服管理”，然后打开“旺旺分流”插件。

首先进入卖家管理在页面中，然后找到子号管理选项，点进入账号管理。

在手机淘宝上登录自己的淘宝账号。找到自己购物的店铺。在“我的淘宝”——“全部订单”里看自己买过的东西，找到宝贝后，进入店铺，联系店家。

大概在4000-5000左右，但是最高是不会超过5000的，而淘宝客服一般就只买社保，不会买一金，所以大家可以看出，淘宝客服也就是一个一般阶层，适合刚毕业或者有销售爱好的人来做。

针对商家不同经营场景的分流需求，快手小店平台优化了分流规则，支持按照「接待量不饱和的客服优先」、「当日接待量少的客服优先」、「根据最大接待量实时轮流分配」三种分流规则，该功能预计在11底前开放给全部小店商家～

登录卖家工作台，点击店铺管理，点击子账号管理。进入子账号管理页面。

千牛新后台正处于灰度放量中，如被放量覆盖到的商家，可以参考以下操作流程设置机器人接待。

商家可以使用主账号登录pc千牛，在工作台中搜索“旺旺分流”插件并进入，点击【设置】，勾选“开启手机分流”，点击【保存】即可，若要关闭手机分流将勾去掉后点击【保存】就可以了。

在线的分流账号，保障商家能及时的受到子账号离线的消息，快速的进行回复相应。

通过这一次的改版，千牛的功能齐全了很多，千牛主要还是给我们卖家的一个工作后台，在这里，我们可以查看后台的的数据，后台的操作，店铺的设置，商品的发布上传，物流信息的修改等等，都是需要用到千牛卖家中心的。

IP地址是互联网上设备的唯一标识符，可以用来确定设备的物理位置。而IP归属地则是指这个IP地址所对应的具体地理位置。

​为帮助京东商家给客户提供专业、及时的客服服务，系统为商家提供了分流设置功能。客户在咨询商家客服后，系统会根据一定的逻辑对会话进行分配及流转，使双方成功建立咨询关系，系统对会话处理的整个过程称之为“分流”。