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淘宝客服促成订单的小技巧
2016-07-23 15:00:31
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现在的淘宝客服兼职对的工作要求已经与全职接轨了,除了有一定的工作压力外,和平常的接待买家、回答买家问题等,无论是兼职客服还是全职都是以促成订单为目标,提高店铺销量,今天小编介绍一些淘宝客服促成订单的小技巧给大家。

现在的淘宝客服兼职对的工作要求已经与全职接轨了,除了有一定的工作压力外,和平常的接待买家、回答买家问题等,无论是兼职客服还是全职都是以促成订单为目标,提高店铺销量,今天小编介绍一些淘宝客服促成订单的小技巧给大家。

1、网购的基本流程

与买家沟通的桥梁——熟练使用旺旺软件;掌握购物流程、付款方法、退换货流程等;遵守淘宝规则——7天无理由退换、消费者保障、各种交易安全等。

2、售前

最重要的一点也是所有淘宝客服兼职最容易忽视的一点就是每天要保持一个良好的心态,大家都清楚淘宝客服,每天面对各种“奇葩”买家的咨询,稍微迟点回复就有可能“激怒”买家,最后发生言语上的对骂。所以一定要保持良好的心态。

清楚了解店内产品的特点,这是重点之二,当买家咨询产品特点时,客服应该是对答如流的,而不是东找西找的,同样这一点运用到查询库存时也非常适用,尤其是大促一定要时刻留意库存。

3、搭配销售

多给买家意见、多赞美买家的审美眼光,适当提供搭配套餐给买家,如:瘦身裙加小外套、塑身上衣加铅笔裤、满减、打底衫加外套等。

4、售后

同样也要保持良好的心态,其实售后的工作不比售前容易,除了处理买家的使用后的情况,还要处理中差评,这个是至关重要的。一间网店有很多中差评会严重影响买家的信任,所以当遇上中差评的时候一定要及时联系买家,尽量挽回。

最后就是一定要催付,熟了的鸭子不能让它飞走。对买家催付时,发送信息先自报家门,然后委婉点告知买家还有产品没有付款。

图文阅读
大家淘宝上都有一个淘气值,那是基于你在近12个月在淘宝和天猫的购买、信誉、互动等行为综合做出的一个分值。在每月8号淘气值更新,其中淘气值超过一千分的会员为淘宝超级会员。
2020-10-10 15:24:00
在使用【发货管理】过程中,如果需针对店铺订单进行单个或者批量打印快递单,可进行如下操作。1、打开【发货管理】功能,登陆首页后,点击左侧进入到打印快递单页面。
2020-10-17 14:21:00
淘气值基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为,综合计算出来的一个分数,用来衡量用户在淘宝会员的等级,每个月8号更新1次。
2020-10-10 15:23:00
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