1、您好，狼哥，双11的活动搜索加权吗?如果加权，我优惠力度加大一些，如果没什么作用，我还是考虑下利润。

答 你的力度必须要大，因为双11加权很大!很多商家都是在双11做起来的，也有很多商家是在双11被对手甩了几条街。至于淘宝是如何对每个商品进行计分的大致是这样的，我举例：自然搜索进来每个销量得10分，直通车进来每个销量得7分，双11等大型活动每个销量得4分，现在U站转化不计分，包括豆腐块7天积分值也是这么取值的。

2、狼哥我爆款的位置被一个对手挤掉了，可是她才800多销量，我都2000多了，他最近上涨的快，我该怎么办呢?

答 出现这样情况的原因其实你自己也说出来了，他增长的快。人气模型增长超过你现状，这也是为什么豆腐块没有常胜将军。如果你们是非常近似的产品，属于直接竞争对手的话，建议你从加强内功做起，他现在的流量和销量涨幅肯定是大于你的。举个例子，A产品第一天卖了5件，第二天卖了5件，第三天卖了5件，而B产品第一卖了2件，第二天卖了4件，第三天卖了8件。A产品每天的销量涨幅是0，而B产品每天的销量涨幅是50%，这个时候，虽然A产品的总销量是15，而B产品的总销量是14。但是在“淘宝”看来，B产品的更受买家欢迎，自然而然给B产品的分数就高，B产品的位置就要比A产品的排名靠前，那么，如果C产品要替换B产品的位置，那么7天内，C产品的涨幅就要比B产品的涨幅高，那么在第7天C产品就能替换B产品的位置。也就是说你的产品只要连续7天的销量涨幅超过你的竞争对手的销量涨幅，你的产品在第7天就会出现在你竞争对手的位置上，以上同样适用30天循环。这个时候你要保证你的综合指标，例如回购率，好评率，动态分要超过他，同比退款率低于他，这样你才能有竞争的优势。

3、狼哥很感谢您的分享，让我店铺起死回生!这是我第一次向您提问，希望得到您的解答。关于下架时间，如果我设置好了，那么我的宝贝什么时候会排名靠前呢，这个是怎么变化的，大概多久呢?

答 这是一个很细致的问题，不过相信特别用心的运营都去试探性的搜索过，然后你会发现，目前晚上7：30前是每15分钟排名一次，7：30–11：30是由之前的30分钟排名一次也改成了15分钟一次，凌晨12点到7点是按每小时更新，7点到19点半是15分钟。注意：天猫不受上下架时间影响，倾向考核综合服务指标。

4、狼哥您好，我有一个新款羊绒大衣，款式特别好，欧美范儿，只是客单价高，售价1988元，没有开车，上架24小时我破零了，然后5天真实出售1单，到第9天又卖了一单，之前没有总结这个宝贝的数据，今天我特意看了一下，23天总访客居然有12000，而且收藏有322个，购物车人数98个，这数据相当不错啊，狼哥帮忙指点下这款好吗?

答 从你给的数据来看，你这个款式的确不错，我建议你这个款式做一下双11活动，优惠力度搞大一些，弄一些基础销量，要不然时间过了，也没有什么意义了，你总不能是上架就是给别人看的吧。然后根据你的收藏和加购的数量来看，建议在你做活动(预热开始)的同时开始推广，直通车可以开定向推广，精准定向兴趣客户，包括你收藏和加购的客户。前期记得在保本的情况下，优惠券也好，红包也好，一定想办法把转化率做起来。借力双11做好基础销量，据我的经验来看，羊绒大衣的利润是很可观的，所以不要把每一件的利润都看的一样的重要，分前期中期后期这样的阶段来实现整体利润。

5、狼哥您好，我金冠店铺，最近一直在做客户管理，销量逐步上升，每天发货大概800-900件，那么问题来了，我怎么看老客户成交占比啊，还有无线端的客单价是多少，这个怎么计算呢?

答 生意参谋，这个工具很强大，很神奇，我希望看到这个问题的朋友们，都去了解下生意参谋到底能为你提供些什么。继续回答这个朋友的问题，打开生意参谋---自取数据--我要取数。然后你看下，是分析店铺还是商品，选择查询日期，然后下面选择指标，目前有6页数据，想看什么数据，就添加什么数据到我的报表，然后也可以点预览，或者在我的报表里面查看，然后我建议大家看看系统推荐的报表，这个也很强大的。我希望大家把基本的内功和基本的工具用好，再去考虑别的，连最基本的都没做好，天天老质疑自己质疑淘宝，天天念叨做不下去，淘宝不好做，这种话一看都生气，不好做，扪心自问你认真做了吗?

6、狼哥有个急事请您帮忙，店铺有个订单因为缺货，72小时没有发货，当时和客户协商退给他50块钱就行了。我也把钱打给他了，谁知道他退款之后又点了投诉，我把实际情况留言了，可是最后还是判定投诉成立，扣了3分，这样还能解决吗?

答 可以!你打了50元，如果是C店，你还打多了，C店赔付订单金额的5%最高不超过30元即可，如果是天猫，你需要按照订单金额的30%最高不超过500来赔付，现在这种投诉都是大众评审来判定的，而这群人很多不懂规则，乱来。我前段时间就帮一个朋友申诉成功了，你现在只需要把你赔付的支付宝流水号拿来申诉就可以了，记得是按照我刚说的赔付比例计算，如果是天猫，你算下应该赔付多少，少了的话就立马补上，把流水号拿来申诉即可成功。但是注意的是，这种赔付的方法一个店铺只能用2次，如果你出现第三次这种情况的投诉，即使你赔付了，也会扣分且不会让你申诉成功，因为你是惯犯。